Customer Success Manager (DACH)

Wir suchen einen fließend Deutsch sprechenden Enterprise Customer Success Manager (CSM) mit einem Fokus auf Daten, um einige der größten Kunden von Pluralsight zu engagieren und zu halten und ihnen zu helfen, ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erreichen. Diese Rolle erfordert einen beratenden Ansatz mit starkem Fokus auf Wert und eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der Zusammenarbeit mit Großkunden zur Entwicklung ihrer Strategien und zur Demonstration von Pluralsights Einfluss auf ihren Erfolg.

Ein erfolgreicher CSM baut herausragende Beziehungen auf, treibt datengestützte Erkenntnisse voran, ist kundenorientiert und zeigt Geschick darin, den Status eines vertrauenswürdigen Beraters und Fürsprechers im Bewusstsein der Kunden zu erreichen. Sie werden funktionsübergreifend arbeiten, um strategische Partnerschaften mit einem Fokus auf regelmäßige Kundenkommunikation (Durchführung von QBRs, EBRs, Vor-Ort-Besuchen, Beratung der Kunden zu Engagement-Kampagnen) zu fördern, um positive Ergebnisse und Erneuerungen/Erweiterungen zu erzielen.

Wer Sie sein möchten:

• Ein kundenorientierter Mensch, der optimal mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenarbeitet, um deren Geschäftsziele zu erreichen.
• Überzeugend, engagiert und ergebnisorientiert mit nachweislicher Erfahrung in der Umsetzung von Maßnahmen und der Weiterentwicklung von Strategien bei großen Kunden.
• Fokussiert darauf, den Kundenwert zu demonstrieren und die Kundengesundheit durch regelmäßige strategische Engagements mit bestehenden Partnern zu fördern und in der Lage, das Stakeholder-Netzwerk zu erweitern.
• Ein herausragender Kollege, der mit Unklarheiten umgehen kann, Veränderungen in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld antizipiert und darauf reagiert.
• Motiviert durch die Unterstützung anderer und einen positiven Beitrag zum Team.
• Fähigkeit zuzuhören, logisch, strategisch und taktisch zu denken, um komplexe Probleme anzugehen.
• Selbstmotiviert, mit der Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und autonom zu arbeiten.

Was Sie tun werden:

• Kundenbedürfnisse und strategische Prioritäten verstehen.
• Proaktiv Risiken im gesamten Kundenlebenszyklus mindern und letztendlich Ihre Konten für weiteres Wachstum positionieren.
• Aktivitäten wie regelmäßige Kundenengagements, vierteljährliche Geschäftsbesprechungen (die auf Geschäftswissen und datengestützten Erkenntnissen basieren), Executive Business Engagements, Erfolgsplanung und wertorientierte Gespräche leiten, um die Fähigkeiten und die technologische Strategie voranzutreiben.
• Strategische Beziehungen auf C-Level aufbauen und sich wohlfühlen, die Autorität im Raum zu sein, durch nachweisbare beratende Fähigkeiten effektiv mit wichtigen Kundenbeteiligten zu arbeiten und zu kooperieren.
• Standardprozesse mit Teammitgliedern entwickeln und teilen, um die Qualität, Effektivität und Effizienz unserer Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Vierteljährliche Erneuerungsraten und Erneuerungs-Upsell-Raten oder andere vom Unternehmen definierte Ziele erreichen und übertreffen.

Erfahrungen, die Sie mitbringen:

• Fähigkeit, eine wertorientierte Entdeckung mit Kunden durchzuführen, um deren Geschäftsziele, wichtige Prioritäten und gewünschte Ergebnisse zu ermitteln.
• Tiefes Verständnis für eine erfolgreiche Customer Success-Bewegung.
• Nachweisliche Erfahrung in einer Customer Success-, Account-Management- oder kundenorientierten Rolle mit einer Erfolgsbilanz in der Förderung der Plattformnutzung und der Kundenergebnisse.
• Echtes Interesse daran, wie Menschen lernen und sich entwickeln, sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit L&D-, HR- oder Talentteams, entweder in einer früheren Rolle oder als Teil Ihrer aktuellen.
• Die Fähigkeit, auf Führungsebene glaubwürdig zu agieren, und sich wohlfühlen, ein Gespräch über die Fähigkeitenstrategie mit einem CTO oder CHRO zu führen, ohne dass es wie ein Verkaufsangebot wirkt.
• Datenkompetenz: die Fähigkeit, einen Skill IQ-Trend, ein MAU-Diagramm und einen Lizenznutzungsbericht zu nehmen und eine Erzählung zu erstellen, die die Denkweise eines Kunden über seine Investition verändert.
• Kommerzielle Neugier: ein echtes Interesse daran, ob das Geschäft des Kunden erfolgreich ist, und der Instinkt, Lernergebnisse mit Geschäftsergebnissen zu verbinden.
• Organisiert und fähig zu hochwirksamem Zeitmanagement.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen professionellen Umfeld zu agieren.

Anforderungen:

• Erfahrung als eines der folgenden: Fließend in Deutsch (schriftlich und mündlich).
• CSM oder Account-Manager aus HR-Tech-, LMS- oder Lernplattformunternehmen, die bereits den L&D-Einkäufer und die Sprache der Kompetenzentwicklung verstehen.
• Customer Success-Profis, die Zeit in Kunden-L&D- oder HR-Programmen verbracht haben, um Schulungen, Onboarding oder Lerninitiativen durchzuführen.
• Ehemalige L&D-Profis, die in kommerzielle oder kundenorientierte Rollen gewechselt sind und beide Fähigkeiten an einem Ort kombinieren möchten.
• Vertriebstechniker oder Lösungskonsultanten aus dem Lern- oder Talentbereich, die bereit sind, in eine langfristige, beziehungsorientierte Rolle zu wechseln.

Dies ist eine Remote-Rolle; Bewerber, die sich innerhalb von 50 km von unserem Büro in Dublin befinden, sollten jedoch damit rechnen, am Mittwoch und Donnerstag vor Ort zu arbeiten, mit flexibler Remote-Arbeit an Montagen, Dienstagen und Freitagen. Dieser Ansatz ermöglicht eine effektivere Zusammenarbeit, schnellere Entscheidungsfindung und eine stärkere Kultur, während gleichzeitig Flexibilität geboten wird.

Reise: Die Reiseerwartungen variieren je nach Rolle. Einige quota-tragende Vertriebspositionen beinhalten begrenzte Reisen, während andere Reisen von bis zu 40 % erfordern können, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen.

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:

• Wir sind ein gemischter Arbeitsplatz, an dem Teammitglieder je nach Rolle und Standort remote oder in einem hybriden Setup arbeiten.
• Wir sind mission-driven und geleitet von unseren Kulturpfeilern.
• Wir haben ein starkes Engagement für Vielfalt und Zugehörigkeit.
• Wir fördern eine Kultur des Vertrauens, der Autonomie und der Zusammenarbeit.
• Wir sind lebenslange Lernende und fördern das Wachstum und die Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Wir haben Sie abgesichert - die Vorteile für Teammitglieder umfassen wettbewerbsfähige Vergütungspakete, medizinische Versorgung, unbegrenzten PTO, Wellness-Erstattungen, Pluralsight-Abonnements, Mittel für die berufliche Entwicklung und mehr.

Über uns: Pluralsight bietet die einzige Lernplattform, die sich der Beschleunigung der Technologiekompetenzen und -fähigkeiten der heutigen Tech-Arbeitskräfte widmet. Tausende von Unternehmen, Regierungsorganisationen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Pluralsight, um die kritische Entwicklung technologischer Fähigkeiten in Bereichen zu unterstützen, die für Innovationen entscheidend sind, einschließlich künstlicher Intelligenz, Cloud-Computing, Cybersicherheit, Softwareentwicklung und maschinelles Lernen. Pluralsight bietet hochgradig kuratierten Inhalt, der von geprüften Technologieexperten entwickelt wurde, branchenführende Kompetenzbewertungen und praktische, immersive Lernerfahrungen, die darauf ausgelegt sind, Einzelpersonen schneller zu qualifizieren.

Körperliche Anforderungen: Diese Rolle wird hauptsächlich in einem Büro- oder Homeoffice-Umfeld ausgeführt und umfasst standardmäßige computerbasierte Arbeiten.

EEOC-Erklärung & Unterbringungserklärung: Bringen Sie sich selbst mit. Pluralsight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlichen Verläufen, gemäß den EEOC-Richtlinien und lokalen Gesetzen. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, um sich zu bewerben, ein Vorstellungsgespräch zu führen oder wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen, besuchen Sie bitte den unteren Teil unserer Website, um zu erfahren, wie Sie eine Unterkunft anfordern können. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit, Inklusion und Zugehörigkeit in unserem DEIB-Bericht.