Enterprise Customer Success Manager (Bilingual - English/French)

Wir stellen einen Customer Success Manager (CSM) im Enterprise-Team bei Pluralsight ein. In dieser Rolle werden Sie daran arbeiten, unsere Kunden zu engagieren, zu halten und zu befähigen, unsere Plattform vollständig zu nutzen, um ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Als erfolgreicher CSM werden Sie unvergessliche Kundenbeziehungen aufbauen und die Fähigkeit zeigen, den Status eines vertrauenswürdigen Beraters im Kopf der Kunden zu erreichen. Sie werden eng mit Account Executives zusammenarbeiten, um Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten voranzutreiben und die besten Brutto- und Nettorückhaltziele zu erreichen.

Wer Sie sein möchten:

• Ein strategischer Wachstumspartner: Sie sind bestrebt, das Pluralsight Client Engagement Model voranzutreiben und sicherzustellen, dass jede Interaktion zu gemeinsamem Erfolg und langfristigem Wert für sowohl den Kunden als auch das Unternehmen führt.
• Ein verantwortungsbewusster Lebenszyklusbesitzer: Sie übernehmen die volle Verantwortung für Ihr Portfolio von der Einarbeitung bis zur Erneuerung, indem Sie proaktiv Bedürfnisse antizipieren und Risiken mindern, um einen nahtlosen Verhandlungsprozess und einen klaren Weg zur Expansion sicherzustellen.
• Ein datengestützter Stratege: Sie sind bestrebt, unsere internen Tools zu meistern, um die Kundengesundheit und -nutzung zu interpretieren und diese Erkenntnisse in zeitnahe, korrigierende Maßnahmen und strategische Empfehlungen umzusetzen, die den ROI beweisen.
• Ein Katalysator für Veränderung: Sie streben danach, Ihre Kunden zu inspirieren, bewährte Branchenpraktiken zu übernehmen, sie durch erfolgreiche Implementierungen zu führen und die zukünftige Gesundheit und das Wachstum ihres Portfolios genau vorherzusagen.

Was Sie tun werden:

• Das Pluralsight Client Engagement Model vorantreiben, um den gemeinsamen Erfolg von Kunden und Pluralsight sicherzustellen.
• Die volle Verantwortung für Ihre Konten in allen Aspekten von der Einarbeitung und Adoption bis zur Erneuerung übernehmen.
• Kundenbedürfnisse antizipieren und proaktiv Risiken während des gesamten Kundenlebenszyklus mindern, um einen reibungslosen Erneuerungs- und Verhandlungsprozess sicherzustellen und letztendlich Ihre Konten für Wachstum zu positionieren.
• Bereitgestellte Tools und Systeme navigieren, interpretieren und nutzen, um die Kundenerfahrung, die Kundengesundheit, die Produktnutzung und den realisierten Wert zu messen und zu berichten.
• Basierend auf diesen Erkenntnissen zeitnahe Korrekturmaßnahmen ergreifen, um strategische Empfehlungen zu geben, die den Kunden helfen, erfolgreicher zu sein.
• Veränderungen innerhalb der Kunden inspirieren, um die Übernahme von Standardmethoden und erfolgreichen Implementierungen voranzutreiben.
• Risiken, Erneuerungen und Expansionen innerhalb des Kundenportfolios vorhersagen und prognostizieren.

Erfahrungen, die Sie mitbringen:

• Erfahrung mit Gainsight und Salesforce.com bevorzugt.
• Ein Verständnis des Softwareentwicklungszyklus und der Arbeitsabläufe.
• Technisches Wissen über Entwicklungs- und IT-Lösungen.
• Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und zu artikulieren sowie Lösungen abzuleiten.
• Verständnis von Lern- und Entwicklungsrahmen und die Fähigkeit, Lernstrategien voranzutreiben.
• Fließend in Englisch und Französisch ist sehr bevorzugt.

Anforderungen:

• Mindestens 5 Jahre relevante oder gleichwertige Erfahrung; oder 3+ Jahre mit einem fortgeschrittenen Abschluss.
• Erfahrung im Bereich Customer Success oder einem ähnlichen Bereich (Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Beratung, technische Befähigung, Lernen & Entwicklung).
• Erfahrung in der Unterstützung globaler Unternehmenskunden sowohl bei SaaS- als auch bei On-Premises-Lösungen.
• Erfahrung im Aufbau von Beziehungen zu CTO, CIO, VP of Engineering und anderen leitenden Technologievertretern intern und gegenüber Kunden sowie die Fähigkeit, sich über interne Säulen/Abteilungen hinweg zu vernetzen.

Dies ist eine Remote-Rolle; Bewerber, die sich innerhalb von 45 Meilen von unserem Büro in Westlake/Dallas, TX befinden, sollten erwarten, von Dienstag bis Donnerstag vor Ort zu arbeiten, mit flexibler Remote-Arbeit an Montagen und Freitagen. Dieser Ansatz ermöglicht effektivere Zusammenarbeit, schnellere Entscheidungsfindung und eine stärkere Kultur, während gleichzeitig Flexibilität geboten wird.

Reise: Die Reiseerwartungen variieren je nach Rolle. Einige vertriebsbezogene Positionen mit Quoten beinhalten begrenzte Reisen, während andere Reisen von bis zu 40% erfordern können, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen.

Vorteile: Wir arbeiten in einer gemischten Umgebung, die Zusammenarbeit, Flexibilität und Verbindung zwischen Teams unterstützt. Wir sind mission-driven und gestalten die Zukunft des Tech-Up-Skillings und liefern bedeutende Auswirkungen. Wir fördern eine Kultur der Inklusion und Zugehörigkeit, in der jeder beitragen und gedeihen kann. Wir lernen ständig und schaffen eine Umgebung, in der Sie neue Herausforderungen annehmen, Ihre Fähigkeiten erweitern und mit Ziel wachsen können. Wettbewerbsfähige Vergütung, Bonusberechtigung, umfassende medizinische Abdeckung, unbegrenzter PTO, Wellness-Erstattung, Mittel für berufliche Entwicklung und mehr.

Körperliche Anforderungen: Diese Rolle wird hauptsächlich in einem Büro- oder Homeoffice-Umfeld ausgeführt und umfasst standardmäßige computerbasierte Arbeiten.

EEOC & Unterbringungserklärung: Bringen Sie sich selbst mit. Pluralsight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber mit strafrechtlicher Vorgeschichte, gemäß den EEOC-Richtlinien und lokalen Gesetzen. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, um sich zu bewerben, ein Vorstellungsgespräch zu führen oder wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen, besuchen Sie bitte den unteren Teil unserer Website, um zu erfahren, wie Sie eine Unterkunft anfordern können. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit, Inklusion und Zugehörigkeit in unserem DEIB-Bericht.

Vergütungstransparenz: Der jährliche US-Grund- + variabler Bereich für diese Rolle liegt zwischen 104.000 und 130.000 USD. Die tatsächliche Vergütung hängt von Standort, Fähigkeiten, Erfahrung und anderen Faktoren ab. Zusätzliche Vorteile und Boni können gelten. Bewerbungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Veröffentlichungsdatum eingereicht werden, um berücksichtigt zu werden.