Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein 24/7 Support-Team und sorge für zufriedene Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Telekommunikation mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die alle willkommen heißt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Supports und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und gute Kenntnisse in Netzwerktechnik.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Im Bereich Operations & Support verantworten wir den technischen Kundensupport für alle Plusnet Produkte und Services. Unser Ziel ist es, unseren Geschäftskunden einen effizienten, lösungsorientierten und qualitativ hochwertigen Support zu bieten – rund um die Uhr. Als Teamlead Customer Support (m/w/d) übernimmst du die operative Steuerung eines 24/7 Support-Teams und sorgst gemeinsam mit deinem Team für stabile Services und zufriedene Kunden. Dabei arbeitest du eng mit internen technischen Einheiten, dem Auftragsmanagement, dem NOC sowie externen Partnern zusammen. In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung des Supports und führst dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Neben dem operativen Tagesgeschäft stehen Qualität, Effizienz und Mitarbeiterentwicklung im Fokus.
Dein Aufgabenfeld
- Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Förderung von Fachwissen (z. B. Netzwerktechnik, DSL, Glasfaser, VoIP)
- Durchführung von Feedback- und Coachinggesprächen, z. B. im Rahmen von Call-Reviews
- Sicherstellung der Einhaltung von KPIs, Service Levels und Zeitplänen
- Einsatzplanung sowie Priorisierung und Eskalation von Störungen
- Koordination zwischen Kunden, internen technischen Einheiten und externen Dienstleistern
- Durchführung von Qualitätskontrollen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Mitwirkung an der Standardisierung und Weiterentwicklung von Prozessen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Guidelines und Status-Reports
- Transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern sowie Unterstützung bei Audits und Managementanfragen
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik (IP, DNS, DHCP, Routing)
- Erfahrung mit Netzwerk-, VPN- und Voice-Technologien
- Verständnis von Telekommunikationsdiensten (DSL, FTTH, Mobilfunk, VoIP)
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.
Teamlead Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Plusnet GmbH - Ein Unternehmen der EnBW
Als Teamlead Customer Support (m/w/d) bei Plusnet erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem du nicht nur die fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten 24/7 Support-Teams übernimmst, sondern auch aktiv zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität beiträgst. Wir legen großen Wert auf eine offene und inklusive Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Entwicklung bietet, sowie auf kontinuierliche Schulungen in modernen Technologien wie Netzwerktechnik und VoIP. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit zu arbeiten.
Kontaktdaten:
Plusnet GmbH - Ein Unternehmen der EnBW Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead Customer Support (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es Möglichkeiten gibt, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen für Führungspositionen im Customer Support recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und Problemlösung zeigen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Support. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht deine Bewerbung lebendig!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter Text zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Plusnet GmbH - Ein Unternehmen der EnBW vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Customer Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Führung zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geführt oder Probleme im Kundenservice gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit internen und externen Partnern entscheidend ist, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
