Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte.
- Unternehmen: Carglass® - ein innovatives Unternehmen mit familiärer Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes internationales Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Unternehmens und forme die Zukunft der Customer Experience aktiv mit.
- Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder Marketing und Erfahrung im Customer Experience Management.
Unternehmen Carglass® ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas inklusive Rekalibrierung der Fahrerassistenzsysteme und ist Teil des internationalen Belron®-Konzerns. In Österreich beschäftigen wir rund 215 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind mit 34 Standorten flächendeckend vertreten. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir motivierte Kolleginnen und Kollegen, um unseren Service weiter auszubauen und unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Hilfe anzubieten – schnell, einfach und unkompliziert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen mit großem Engagement und hervorragendem Fachwissen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Ein sehr gutes Betriebsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur bilden den Rahmen für unseren Erfolg.
Deine Mission: Du begeisterst dich für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und möchtest die Customer Journey aktiv gestalten? In dieser neu geschaffenen Position analysierst, entwickelst und optimierst du die gesamte Customer Journey entlang aller relevanten Touchpoints. Gemeinsam mit unseren Fachbereichen stellst du sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden ein durchgängig positives, einfaches und effizientes Serviceerlebnis genießen. Mit deiner analytischen Stärke, deinem Prozessverständnis und deiner Innovationskraft leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Customer Experience und unterstützt unsere Vision, unseren Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten.
Aufgaben:
- Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Kontaktpunkte und Kanäle.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Kundenfeedback, Prozessanalysen, Daten und Customer Insights.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Customer Care, Operations, Vertrieb und IT.
- Erstellung von Customer Journey Maps, Service Blueprints und Handlungsempfehlungen.
- Moderation von Workshops sowie Begleitung bereichsübergreifender Verbesserungs- und Innovationsprojekte.
- Definition, Monitoring und Analyse relevanter Customer Experience KPIs (z. B. NPS, CSAT oder CES).
- Unterstützung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen mit Fokus auf eine nahtlose Omnichannel Customer Journey.
- Förderung einer kundenzentrierten Denkweise und Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Customer Experience.
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience-, Customer Journey-, Prozess- oder Projektmanagement.
- Erfahrung mit Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking oder vergleichbaren Methoden.
- Analytisches Denkvermögen sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und der Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
- Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Sonstiges:
- Eine verantwortungsvolle Position mit hohem Gestaltungsspielraum in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen mit familiärem, wertschätzendem Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien.
- Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung der Customer Journey in Österreich aktiv mitzugestalten und konzernweite Customer-Experience-Initiativen im internationalen Belron®-Netzwerk zu begleiten.
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung, langfristiger Perspektive, einem sicheren, unbefristeten Dienstverhältnis sowie einer modernen Arbeitsumgebung in zentraler Lage.
- Flexible Arbeitsbedingungen durch Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeiten zur Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
- Attraktive Benefits wie Jobrad/Firmenfahrrad, Zuschuss zum öffentlichen Verkehrsticket, Corporate Benefits, Firmenhandy sowie regelmäßige Team- und Firmenevents und weitere Sozialleistungen.
- Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur mit gelebter Du-Kultur, kurzen Entscheidungswegen, motiviertem Teamspirit und einem positiven, unterstützenden Arbeitsklima.
- Die Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team mit vielfältigen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Belron®-Konzerns.
- Ein attraktives Vergütungspaket mit einem Einstiegsgehalt ab EUR 3.600,- brutto pro Monat (Vollzeit) sowie einer marktkonformen Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Der vorgesehene Jahresbruttogehaltsrahmen liegt bei rund EUR 50.000,- bis EUR 65.000,-.
Werde Teil von Carglass® Österreich und gestalte gemeinsam mit uns die Customer Journey der Zukunft. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit schnell, einfach und unkompliziert die beste Lösung erhalten.
Customer Journey Expert (all genders) Arbeitgeber: PMC International GmbH
Unser Kunde bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung für Kfz Meister und Spezialisten in Mödling, wo Sie die Möglichkeit haben, eine neu gestartete KFZ-Werkstätte eigenverantwortlich auszubauen. Mit einem kollegialen Team, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem dynamischen Umfeld. Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterrabatten, vergünstigtem Tanken und einer sehr guten öffentlichen Erreichbarkeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Journey Expert (all genders) erhalten könntest
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie PMC International GmbH.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei PMC International GmbH ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei PMC International GmbH könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von PMC International GmbH beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Journey Expert (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für PMC International GmbH:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was PMC International GmbH einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PMC International GmbH vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von PMC International GmbH einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für PMC International GmbH relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von PMC International GmbH einfügt.
