Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und entwickle moderne Omni-Channel-Services.
- Unternehmen: Wachstumsorientierter Fachhändler für hochwertige Konsumgüter mit starkem Onlineangebot.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und eine Kultur der Veränderung und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit innovativen KI-Lösungen und einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Unser Auftraggeber ist ein wachstumsorientierter Fachhändler im Bereich hochwertiger Konsumgüter. Er bedient Kunden bundesweit über ein leistungsstarkes Onlineangebot sowie mehrere stationäre Standorte. Das Sortiment umfasst mehrere tausend Artikel etablierter Marken und bietet eine breite Auswahl für verschiedene Einsatz- und Anwendungsbereiche im privaten Umfeld. Kennzeichnend sind Qualität, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sowie ein ausgeprägter Servicegedanke, der sich in einer professionellen, lösungsorientierten Betreuung der Kundschaft widerspiegelt.
Zur weiteren Stärkung der Marktposition, der Optimierung der internen Abläufe und zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses suchen wir den Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Bad Hersfeld. Die Schwerpunkte Ihrer Aufgaben liegen in den Feldern Business Development, Sales sowie in den technischen Abteilungen.
- Führung: Sie leiten das Kundenservice-Team mit 10 Mitarbeitenden und qualifizieren sie entsprechend ihrer Fähigkeiten.
- Herausforderung: Sie entwickeln die Dienstleistung in Richtung eines modernen Omni-Channel-Service weiter. Bestehende Strukturen analysieren und modernisieren Sie entsprechend und integrieren KI-gestützte Lösungen.
- Controlling: Sie definieren relevante Kennzahlen zur Steuerung und Verbesserung der Servicequalität.
Qualifikationen
- Ihre Basis: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium (z.B. BWL, Handels- oder Dienstleistungsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Service, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder in einer Teamleitungsfunktion. Sehr gute IT-Kenntnisse, hohe Affinität zu digitalen Tools, KI-Anwendungen und Datenanalysen runden Ihr fachliches Know-how ab.
- Persönlichkeit: Die Stichworte Führungskompetenz, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse zu bewerten, weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv voranzutreiben, charakterisieren Sie.
Benefits
- Eine unbefristete Festanstellung, eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeitervorteile auf das Sortiment.
- Ein motiviertes Team, kurze Entscheidungswege und eine Arbeitskultur, die Veränderung und Innovation unterstützt.
- Ein innovatives Umfeld mit modernen KI-Lösungen.
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: pms Personalmanagement Severin
Als Mitarbeiter im Vertrieb bei einem etablierten Fachbetrieb für Zaunbau und Toranlagen in Braunschweig profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien. Das Unternehmen bietet nicht nur attraktive Zusatzleistungen wie Erholungsbeihilfe und betriebliche Altersvorsorge, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Hier haben Sie die Chance, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf Zuverlässigkeit und Teamorientierung legt.
Kontaktdaten:
pms Personalmanagement Severin Recruiting-Team
