Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Kundenservice-Team und entwickle moderne Omni-Channel-Services.
- Unternehmen: Wachstumsorientierter Fachhändler für hochwertige Konsumgüter mit starkem Onlineangebot.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und eine Kultur der Veränderung und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit innovativen KI-Lösungen und einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Unser Auftraggeber ist ein wachstumsorientierter Fachhändler im Bereich hochwertiger Konsumgüter. Er bedient Kunden bundesweit über ein leistungsstarkes Onlineangebot sowie mehrere stationäre Standorte. Das Sortiment umfasst mehrere tausend Artikel etablierter Marken und bietet eine breite Auswahl für verschiedene Einsatz- und Anwendungsbereiche im privaten Umfeld. Kennzeichnend sind Qualität, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sowie ein ausgeprägter Servicegedanke, der sich in einer professionellen, lösungsorientierten Betreuung der Kundschaft widerspiegelt.
Zur weiteren Stärkung der Marktposition, der Optimierung der internen Abläufe und zur nachhaltigen Verbesserung des Kundenerlebnisses suchen wir den Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Bad Hersfeld. Die Schwerpunkte Ihrer Aufgaben liegen in den Feldern Business Development, Sales sowie in den technischen Abteilungen.
- Führung: Sie leiten das Kundenservice-Team mit 10 Mitarbeitenden und qualifizieren sie entsprechend ihrer Fähigkeiten.
- Herausforderung: Sie entwickeln die Dienstleistung in Richtung eines modernen Omni-Channel-Service weiter. Bestehende Strukturen analysieren und modernisieren Sie entsprechend und integrieren KI-gestützte Lösungen.
- Controlling: Sie definieren relevante Kennzahlen zur Steuerung und Verbesserung der Servicequalität.
Qualifikationen
- Ihre Basis: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium (z.B. BWL, Handels- oder Dienstleistungsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Customer Service, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder in einer Teamleitungsfunktion. Sehr gute IT-Kenntnisse, hohe Affinität zu digitalen Tools, KI-Anwendungen und Datenanalysen runden Ihr fachliches Know-how ab.
- Persönlichkeit: Die Stichworte Führungskompetenz, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prozesse zu bewerten, weiterzuentwickeln und Veränderungen aktiv voranzutreiben, charakterisieren Sie.
Benefits
- Eine unbefristete Festanstellung, eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeitervorteile auf das Sortiment.
- Ein motiviertes Team, kurze Entscheidungswege und eine Arbeitskultur, die Veränderung und Innovation unterstützt.
- Ein innovatives Umfeld mit modernen KI-Lösungen.
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: pms Personalmanagement Severin
Als Mitarbeiter im Vertrieb bei einem etablierten Fachbetrieb für Zaunbau und Toranlagen in Braunschweig profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz in einem kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien. Das Unternehmen bietet nicht nur attraktive Zusatzleistungen wie Erholungsbeihilfe und betriebliche Altersvorsorge, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Hier haben Sie die Chance, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf Zuverlässigkeit und Teamorientierung legt.
Kontaktdaten:
pms Personalmanagement Severin Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei pms Personalmanagement Severin suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei pms Personalmanagement Severin im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei pms Personalmanagement Severin vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über pms Personalmanagement Severin und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
