Client Solution Advisor - Treasury Management Commercial Card Services

Position Overview

At PNC, our people are our greatest differentiator and competitive advantage in the markets we serve. We are all united in delivering the best experience for our customers. We work together each day to foster an inclusive workplace culture where all of our employees feel respected, valued and have an opportunity to contribute to the company’s success.

Als Client Solution Advisor innerhalb der Treasury Management Commercial Card Services-Organisation von PNC werden Sie überall in der Westregion von PNC tätig sein. Innerhalb der Abteilung für Commercial Card Services im Treasury Management genießen Sie einen hohen Kundenkontakt mit einem engagierten Portfolio von Geschäftskartenkunden über E-Mail und Telefon, das sowohl routinemäßige als auch unerwartete Herausforderungen in einer Remote-Umgebung umfasst. Kein Tag wird dem anderen gleichen, obwohl es vorhersehbare Rhythmen in Ihren Wochen und Monaten geben wird. Gründlichkeit ist entscheidend, da die Kunden auf Sie zählen, um vollständige und genaue Aufzeichnungen zu führen, ihre Anfragen zu überprüfen und Dokumentation oder technischen Support bereitzustellen. Ihre Reaktionsfähigkeit und Beziehungskompetenzen sind ebenfalls wichtig, da Sie mit internen PNC-Servicepartnern zusammenarbeiten, um genaue und zeitgerechte Übergaben sicherzustellen. Diese Remote-Position erfordert die Fähigkeit, komplexe und manchmal sensible Probleme zu lösen.

Die Hauptkontakte mit Ihrem engagierten Portfolio von Geschäftskartenkunden erfolgen über E-Mail und telefonischen Support. Der erfolgreiche Kandidat wird über folgende Qualifikationen verfügen:

• Kundenservice- und Bankerfahrung bevorzugt (mindestens 2+ Jahre).
• Starke Kundenservicefähigkeiten (mindestens 3+ Jahre).
• Website-Navigationsfähigkeiten.
• Starke technologische Problemlösungsfähigkeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich), Zuhören, Problemlösung, Diagnostik und organisatorische Fähigkeiten.
• Versiert im Umgang mit Microsoft Excel.

Der Zeitplan für diese Position ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr (Pazifische Zeit). Diese Position kann in bestimmten geografischen Standorten für Remote-Arbeit in Betracht gezogen werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch PNC. Wenn genehmigt, muss die Arbeit von einem ruhigen, sicheren und vertraulichen Arbeitsplatz zu Hause durchgeführt werden. Gelegentliche Büroteilnahme kann basierend auf den geschäftlichen Anforderungen erforderlich sein.

PNC wird keine Sponsoren für Arbeitsvisa bereitstellen oder an STEM OPT für diese Position teilnehmen.

Jobbeschreibung

Implementiert komplexe neue Produkte und Dienstleistungen für Kunden. Analysiert Anforderungen und sammelt Ergebnisse, um die Implementierung abzuschließen und das laufende Beziehungsmanagement bereitzustellen. Kann kundenspezifische Verfahren aufrechterhalten. Bietet Verkaufs- oder Beratungsunterstützung für Interessenten oder Kunden in ausgewählten Geschäften. Nutzt Kenntnisse der Branche und der PNC-Produkte/Lösungen, um externe Verkaufschancen zu identifizieren. Berät Kunden und Servicepartner, um Daten zu sammeln und zu nutzen, um spezifische Informationen für Produkte/Dienstleistungen zu erstellen oder zu aktualisieren. Agiert als Projektmanager und koordiniert die Implementierungsarbeiten, die von anderen durchgeführt werden. Analysiert, bewertet und dokumentiert Kundenanforderungen. Kann Anpassungsbedarfe identifizieren und mit Servicepartnern zusammenarbeiten, um Entscheidungen zu treffen/umzusetzen. Verwaltet mehrere komplexe Implementierungen gleichzeitig, erleichtert/koordiniert interne und externe Stakeholder-Meetings, erstellt und pflegt Projektdokumentationen und erstellt/übermittelt Berichte über den Fortschritt. Dient als Eskalationspunkt und löst unabhängig Herausforderungen bezüglich Implementierungs- und Produktionsunterstützungsproblemen, die von Mitarbeitern oder Kunden angesprochen werden. Identifiziert und treibt die Entwicklung notwendiger Lösungen voran. Gewährleistet positive fortlaufende Kundenerfahrungen. Dient als Fachexperte des Teams. Coacht Mitarbeiter, Vertrieb und/oder Kunden nach Bedarf. Leitet Teamkommunikationen und -besprechungen, führt Workflow-Koordination durch und nimmt an Sonderprojekten und Initiativen teil. Kann Schulungsmaterialien entwickeln und pflegen sowie Schulungen für Servicepartner und Kunden anbieten.

PNC-Mitarbeiter sind stolz auf unseren Ruf, und um darauf aufzubauen, erwarten wir von unseren Mitarbeitern:

• Kundenorientierung — Kenntnis der Werte und Praktiken, die die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden als primäre Überlegungen in allen Geschäftsentscheidungen ausrichten und in der Lage sind, diese Informationen zur Erstellung maßgeschneiderter Kundenlösungen zu nutzen.
• Risikomanagement — Bewertung und effektives Management aller Risiken, die mit ihren Geschäftszielen und -aktivitäten verbunden sind, um sicherzustellen, dass sie den Rahmen für das Enterprise Risk Management von PNC einhalten und unterstützen.

Qualifikationen

Erfolgreiche Kandidaten müssen angemessene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten für eine Rolle nachweisen. Im Folgenden sind Fähigkeiten, Kompetenzen, Berufserfahrung, Ausbildung und erforderliche Zertifizierungen/Lizenzen aufgeführt, die erforderlich sind, um in dieser Position erfolgreich zu sein.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Geschäftsentscheidungen
• Kundenberatung
• Aufbau von Kundenbeziehungen
• Wettbewerbsvorteile
• Kundenerfahrung (CX)
• Persönliche Initiative
• Beziehungsmanagement
• Ergebnisorientiert

Kompetenzen

• Kundenbeziehungsmanagement-Anwendungen
• Kundenunterstützungsrichtlinien, Standards und Verfahren
• Entscheidungsfindung und kritisches Denken
• Effektive Kommunikation
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
• Management mehrerer Prioritäten
• Problemlösung
• Prozessmanagement
• Vertriebsunterstützung und -administration

Berufserfahrung

Rollen auf dieser Ebene erfordern typischerweise einen Hochschulabschluss, mit 2+ Jahren relevanter Berufserfahrung. Anstelle eines Abschlusses kann eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung, berufsspezifischen Zertifizierungen und Erfahrung (einschließlich Militärdienst) in Betracht gezogen werden.

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Zertifizierungen

Keine erforderlichen Zertifizierungen

Lizenzen

Keine erforderlichen Lizenzen

Vergütungstransparenz

Grundgehalt: 52.500,00 $ – 87.500,00 $. Die Gehälter können je nach geografischem Standort, Marktdaten und individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Ausbildungen variieren. Diese Rolle ist leistungsabhängig mit der Vergütung basierend auf Unternehmens-, Geschäfts- und/oder individueller Leistung.

Bewerbungszeitraum

Im Allgemeinen wird erwartet, dass diese Stelle zwei Geschäftstage ab dem 06.03.2026 ausgeschrieben wird, obwohl dies mit dem Ermessen des Unternehmens länger dauern kann.

Leistungen

PNC bietet eine umfassende Palette von Leistungen, um Ihre Bedürfnisse jetzt und in Zukunft zu erfüllen. Je nach Ihrer Berechtigung umfassen die Optionen für Vollzeitmitarbeiter: medizinische/verschreibungspflichtige Arzneimittelversorgung (mit einem Gesundheitskonto), Zahn- und Sehoptionen; Lebensversicherungen für Mitarbeiter und Ehepartner/Kinder; kurz- und langfristiger Schutz bei Invalidität; 401(k) mit PNC-Match, Pensions- und Aktienkaufpläne; Rückerstattung von Betreuungskosten für Angehörige; Backup-Betreuung für Kinder/Ältere; Rückerstattung für Adoption, Leihmutterschaft und Doula; Bildungsunterstützung, einschließlich ausgewählter Programme, die vollständig bezahlt werden; ein robustes Wellness-Programm mit finanziellen Anreizen. Darüber hinaus gewährt PNC in der Regel die folgenden bezahlten Freizeitmöglichkeiten, abhängig von Ihrer Berechtigung: Mutterschafts- und/oder Elternzeit; bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr; 9 gelegentliche Abwesenheitstage pro Jahr, es sei denn, gesetzlich anders vorgeschrieben; zwischen 15 und 25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von Karrierestufe und Dienstjahren. Um mehr über diese und andere Programme zu erfahren, einschließlich der Vorteile für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, besuchen Sie pncthrive.com.

Erklärung zu Behinderteneinrichtungen

Wenn eine Anpassung erforderlich ist, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an AccommodationRequest@pnc.com. Bitte geben Sie „Anpassungsanfrage“ in der Betreffzeile an und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen, die Stellen-ID und Ihre bevorzugte Kontaktmethode im Text der E-Mail angeben. E-Mails, die nicht mit Anpassungsanfragen in Zusammenhang stehen, erhalten keine Antworten. Bewerber können auch 877-968-7762 anrufen und „Workday“ sagen, um Unterstützung bei Anpassungen zu erhalten. Alle bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt und nur insoweit verwendet, wie es erforderlich ist, um die benötigten angemessenen Anpassungen bereitzustellen.

Chancengleichheit

PNC bietet Chancengleichheit für qualifizierte Personen, unabhängig von Rasse, Farbe, Geschlecht, Religion, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Kategorien. Diese Position unterliegt den Anforderungen des Abschnitts 19 des Federal Deposit Insurance Act (FDIA) und, für jede registrierte Rolle, dem Secure and Fair Enforcement for Mortgage Licensing Act von 2008 (SAFE Act) und/oder der Financial Industry Regulatory Authority (FINRA), die die Einstellung von Personen mit bestimmten strafrechtlichen Verläufen verbieten.

Kalifornische Bewohner

Bitte beachten Sie die Datenschutzmitteilung des California Consumer Privacy Act, um zu verstehen, wie PNC Ihre persönlichen Informationen in unseren Einstellungsverfahren verwenden oder offenlegen kann.