Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite wichtige IT-Vorfälle und koordiniere technische Ressourcen für schnelle Problemlösungen.
- Unternehmen: PNC, ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit inklusiver Kultur.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, 401(k) mit Unternehmensbeitrag und Bildungsunterstützung.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Managements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Incident Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 142350 € pro Jahr.
Position Overview: Bei PNC sind unsere Mitarbeiter unser größter Differenzierungsfaktor und Wettbewerbsvorteil in den Märkten, die wir bedienen. Wir bieten das beste Erlebnis für unsere Kunden und fördern eine inklusive Unternehmenskultur, in der sich alle Mitarbeiter respektiert, geschätzt fühlen und die Möglichkeit haben, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
In dieser Rolle als Incident & Problem Consultant innerhalb von PNCs First Response SRC (Sight Reliability Center Organization) werden Sie als Leitstelle während großer Vorfälle fungieren, technische Ressourcen koordinieren, eine schnelle Problemlösung erleichtern und eine klare Kommunikation während des gesamten Vorfalllebenszyklus sicherstellen. Remote-Arbeit kann in ausgewählten geografischen Standorten (Phoenix, AZ; Strongsville, OH; Pennsylvania, PA) nach Genehmigung möglich sein. Diese Position ist nicht an allen Standorten verfügbar. Zeitplan: Twilight Shift (Sonntag bis Donnerstag, 15:00–23:30 Uhr ET).
Hauptverantwortlichkeiten:
- Als primärer Vorfallleiter für hochgradige IT-Vorfälle fungieren, die an das SRC First Response Team gemeldet werden.
- Eingehende IT-Probleme triagieren, Schweregrad und angemessene Reaktionsmaßnahmen bestimmen.
- Major Incident Bridge Calls eröffnen und verwalten.
- Kreuzfunktionale technische Teams leiten und erleichtern, um eine schnelle Problemlösung voranzutreiben.
- Eine starke Leitungspräsenz aufrechterhalten, um Fokus, Verantwortung und zeitgerechte Entscheidungsfindung sicherzustellen.
- Statusupdates klar und effektiv während des Vorfalls koordinieren und kommunizieren.
- Vorfälle verwalten, die kritische Systeme betreffen, wie Online-Banking, Mobile Banking, Unternehmensanwendungen und Infrastruktur, die interne oder externe Kunden unterstützen.
- Dashboards und Alarmsysteme überwachen, um Alarme und Ereignisse zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
- Alarme bewerten und priorisieren, um erforderliche Maßnahmen zu bestimmen.
- Besorgniserregende Alarme über Microsoft Teams an die entsprechenden technischen Support-Teams zur zeitgerechten Reaktion eskalieren.
- Ereignisse identifizieren, die sich zu größeren Vorfällen entwickeln können, und den Prozess des Major Incident Managements bei Bedarf einleiten.
Werte & Einstellungen:
- Kundenorientierung – Kenntnisse über die Werte und Praktiken, die die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden als primäre Überlegungen in allen Geschäftsentscheidungen ausrichten und in der Lage sind, diese Informationen zur Erstellung maßgeschneiderter Kundenlösungen zu nutzen.
- Risikomanagement – Bewertung und effektives Management aller Risiken, die mit den Geschäftszielen verbunden sind, um sicherzustellen, dass sie mit dem Enterprise Risk Management Framework von PNC übereinstimmen.
Qualifikationen:
- Erfolgreiche Kandidaten müssen angemessene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten für eine Rolle nachweisen.
- Erforderliche Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Incident- und Event-Management, vorzugsweise in einem Finanzdienstleistungsumfeld.
- Starke Erfahrung in der Leitung und Kontrolle während großer IT-Vorfälle.
- Erfahrung mit ITIL und Praktiken des Vorfalllebenszyklus.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten.
Bevorzugte Fähigkeiten:
- Change Management, Debugging, Event Management
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- Institutionelle Finanzen, IT-Änderungsmanagement, Prozessverbesserungen
- Beziehungsaufbau, Ursachenanalyse (RCA), Trendanalyse
Kompetenzen:
- Analytisches Denken, Notfall- und Katastrophenmanagement
- Entscheidungsfindung und kritisches Denken, IT-Umgebung
- IT-Vorfallmanagement, ITSM, IT-Standards, Verfahren & Richtlinien, Problemmanagement
- Anforderungsanalyse, technische Fehlersuche
Berufserfahrung:
- Rollen auf diesem Niveau erfordern typischerweise einen Hochschulabschluss mit 3+ Jahren relevanter/ direkter Branchenerfahrung.
- Zertifizierungen sind oft wünschenswert. Anstelle eines Abschlusses kann eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung, berufsspezifischen Zertifizierungen und Erfahrung (einschließlich Militärdienst) berücksichtigt werden.
Bildung:
- Hochschulabschluss.
- Keine erforderlichen Zertifizierungen.
- Keine erforderliche Lizenz.
Vergütungstransparenz:
Grundgehalt: $55,000.00 – $142,350.00. Die Gehälter können je nach geografischem Standort, Marktdaten sowie individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Ausbildungen variieren. Diese Rolle ist leistungsabhängig mit Zahlungen basierend auf Unternehmens-, Geschäfts- und/oder individueller Leistung.
Leistungen:
PNC bietet eine umfassende Palette von Leistungen, um Ihre Bedürfnisse jetzt und in Zukunft zu erfüllen. Berechtigte Vollzeitmitarbeiter können zwischen medizinischer, verschreibungspflichtiger, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung (mit einer Funktion für Gesundheitsersparnisse), Lebensversicherungen für Mitarbeiter und Ehepartner/Kinder, kurz- und langfristigem Schutz bei Invalidität, 401(k) mit PNC-Match, Renten- und Aktienkaufplänen, Rückerstattungen für abhängige Pflege, Backup-Kinder-/Altenpflege, Adoption, Leihmutterschaft und Doula-Rückerstattung, Bildungsunterstützung (einschließlich ausgewählter vollständig bezahlter Programme) sowie einem umfassenden Wellness-Programm mit finanziellen Anreizen wählen. Optionen für Freizeit umfassen Mutterschafts- und Elternzeit, bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr, 9 gelegentliche Abwesenheitstage pro Jahr (sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben) und 15–25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von Karrierestufe und Dienstjahren.
Behindertenausgleichserklärung:
Wenn ein Ausgleich erforderlich ist, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter AccommodationRequest@pnc.com. Geben Sie im Betreff „Ausgleichsanfrage“ mit Ihrem Namen, der Stellen-ID und der bevorzugten Kontaktmethode an. E-Mails, die nicht mit Ausgleichsanfragen in Verbindung stehen, erhalten keine Antworten. Bewerber können auch 877-968-7762 anrufen und „Workday“ sagen, um Unterstützung bei Ausgleichsanfragen zu erhalten. Alle bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt und nur insoweit verwendet, wie es erforderlich ist, um die benötigten angemessenen Ausgleiche bereitzustellen.
Chancengleichheit:
PNC bietet Chancengleichheit für qualifizierte Personen, unabhängig von Rasse, Farbe, Geschlecht, Religion, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch das Gesetz geschützten Kategorien.
Compliance-Hinweise:
Diese Position unterliegt den Anforderungen von Abschnitt 19 des Federal Deposit Insurance Act (FDIA) und, für jede registrierte Rolle, dem Secure and Fair Enforcement for Mortgage Licensing Act von 2008 (SAFE Act) und/oder der Financial Industry Regulatory Authority (FINRA), die die Einstellung von Personen mit bestimmten strafrechtlichen Verläufen verbieten.
Hinweis für kalifornische Bewohner:
Verweisen Sie auf die Datenschutzmitteilung des California Consumer Privacy Act, um zu verstehen, wie PNC Ihre persönlichen Informationen in seinen Einstellungsverfahren verwenden oder offenlegen kann.
Incident & Problem Consultant Arbeitgeber: PNC Financial Services
PNC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive Unternehmenskultur fördert, in der alle Mitarbeiter respektiert und geschätzt werden. Mit umfassenden Vorteilen wie flexiblen Arbeitszeiten, umfangreicher Gesundheitsversorgung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bietet PNC seinen Mitarbeitern die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, insbesondere in Städten wie Phoenix, AZ, und Strongsville, OH, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die Wert auf Work-Life-Balance legen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident & Problem Consultant erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei PNC Financial Services bewerben
Viele Unternehmen, wie PNC Financial Services, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident & Problem Consultant mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf PNC Financial Services und die ausgeschriebene Position Incident & Problem Consultant zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PNC Financial Services vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von PNC Financial Services an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
