Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen im SAP Umfeld und unterstütze Anwender bei Fragen.
- Unternehmen: Pneuhage Unternehmensgruppe, ein führendes Unternehmen in der Reifen- und Autoservicebranche.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, Home Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und ein wertschätzendes Betriebsklima warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines familiären Teams und entwickle deine Fähigkeiten im 1st Level Support.
- Qualifikationen: Prozesskenntnisse in der Handelsbranche und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Für unsere Zentrale in Karlsruhe suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support. Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeitende. Im zentralen Management verstehen wir uns als Partner, Berater und Dienstleister für unsere über 170 Niederlassungen, den Großhandel und die Reifenerneuerung.
Ihre Aufgaben:
- Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports im SAP Umfeld.
- Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe.
- Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements.
- Sie unterstützen Anwender bei fachlichen und prozessualen Fragestellungen im WWS-Umfeld, nicht im technischen IT-Support.
- Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit.
Ihr Profil:
- Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis.
- Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit.
- Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten.
- SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil.
Wir bieten:
- einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz sowie die Option auf max. 40% Home Office nach entsprechender Einarbeitung.
- eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen.
- eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten.
- ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung.
- Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen.
Wir heißen Sie willkommen und freuen uns über die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Für erste Informationen stehen Ihnen unser Teamleiter SAP Support Daniel Beha-Spohrer (Tel.: 0173/6293-602) oder unsere Personalreferentin Ebru Yurdakul (Tel.: 0721/6188-856) gerne zur Verfügung.
Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support Arbeitgeber: Pneuhage
Die Pneuhage Unternehmensgruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Karlsruhe nicht nur einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz bietet, sondern auch die Möglichkeit, bis zu 40% im Home Office zu arbeiten. Mit einem familiären Betriebsklima, kurzen Entscheidungswegen und umfangreichen Weiterbildungsangeboten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden und sorgt für eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, ruf einfach mal an und stelle dich vor. Das zeigt dein Interesse und kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort Kontakte haben. Empfehlungen können oft Türen öffnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Pneuhage Unternehmensgruppe und überlege dir, wie deine Erfahrungen im 1st Level Support dazu passen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfahrungen:Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Aufgaben im 1st Level Support passen. Wenn du schon mal mit SAP gearbeitet hast oder Kenntnisse in der Handelsbranche hast, lass es uns wissen!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine übersichtliche Formatierung, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, dich zu erreichen und deine Unterlagen zu bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Pneuhage vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle im 1st Level Support vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Erwartungen verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Kundenservice verdeutlichen. Wenn du von Situationen erzählst, in denen du erfolgreich Supportanfragen bearbeitet hast, wird das deine Eignung unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Teamdynamik zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im 1st Level Support oder zur Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sind besonders relevant.
✨Sei empathisch und serviceorientiert
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, während des Interviews eine serviceorientierte Haltung zu zeigen. Betone deine Fähigkeit, empathisch zu kommunizieren und auf die Bedürfnisse der Anwender einzugehen. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
