Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste und letzte Ansprechpartner für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Übernimm Verantwortung und verbessere Produkte durch direkten Kundenkontakt.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir suchen eine technische Kundenbetreuung mit einer unternehmerischen Denkweise. Sie sind verantwortlich für den Support von QuickMail und Mailflow, unserem Zusatzmodul zur Zustellbarkeit. Es gibt keine erste oder zweite Linie. Sie sind die erste und letzte Person, mit der unsere Kunden sprechen. Die Kunden zählen auf Sie, um ihre Probleme zu lösen und die tatsächliche Ursache zu finden, wenn etwas nicht funktioniert. Sie arbeiten eng mit der Technik zusammen und informieren den Gründer darüber, was wir wissen müssen, um das Produkt zu verbessern: wo die Reibung ist und wo die Chancen liegen.
Die Rolle umfasst den Helpdesk, Systemgesundheitschecks, das Testen neuer Versionen vor dem Versand und die Leitung des wöchentlichen Teammeetings. Es erfordert ausgezeichnete Kommunikation, solides technisches Verständnis und scharfes kritisches Denken. Dies ist kein Job, bei dem Skripte gelesen werden. Die meisten Tickets betreffen Zustellbarkeit, DNS-Einträge, LinkedIn-Automatisierung oder Kampagnen-Setup. Sie tauchen in die Kundenkonten in unserem Support-Dashboard ein, reproduzieren das Problem und entscheiden dann, was zu tun ist und wie Sie es dem Kunden erklären.
Wir sind ein Remote-Team, das über verschiedene Zeitzonen verteilt ist. Die meisten Routineaufgaben haben einen schriftlichen Leitfaden mit einer Checkliste, sodass Sie wissen, wie das Ergebnis aussieht. Sie werden erwartet, diese Prozesse zu verfeinern und zu verbessern. Wenn etwas Neues auftaucht, erarbeiten Sie den effizientesten Weg, damit umzugehen. Wenn Sie viel Autonomie in vielen Bereichen, echte Verantwortung und ein schnelles Arbeitsumfeld wünschen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.
Was die Arbeit beinhaltet:
- Sie sind verantwortlich dafür, dass die Kunden schnell wieder handlungsfähig sind und das Produkt zuverlässig bleibt.
- Setzen Sie die Prioritäten für den Support des Tages und arbeiten Sie die Help Scout-Warteschlange für QuickMail und Mailflow ab. Triage, lösen und tiefer graben, wenn ein Ticket es erfordert.
- Überprüfen Sie das Support-Dashboard: Job-Warteschlange, Ereignisstromlatenz, Blacklist-Status, neu gekaufte Domains. Wenn etwas nicht stimmt, untersuchen, diagnostizieren und zur Lösung treiben.
- Überprüfen Sie Betrugswarnungen und deaktivieren Sie Konten, die betrügerisch sind oder die Plattform missbrauchen.
- Komfortabel im Gespräch mit Kunden, schnell Rapport aufbauen und sie für den Erfolg vorbereiten.
- Aktualisieren Sie das Änderungsprotokoll und die Hilfsartikel basierend auf dem, was versendet wurde und was die Kunden gefragt haben.
- Teilen Sie das Kundenfeedback mit dem Team, fragen Sie zufriedene Kunden nach Bewertungen und Fallstudien und beobachten Sie NPS auf potenzielle Testimonial-Kandidaten.
- Verbessern Sie den KI-Support-Agenten. Überprüfen Sie dessen Antworten, korrigieren Sie die Dokumente, aus denen er gezogen hat, wenn sie falsch sind, und kontaktieren Sie den Kunden, wenn die Antwort nicht korrekt war.
- Schreiben und pflegen Sie automatisierte Tests, die mit KI erstellt wurden und versuchen, die Staging-Umgebung zu brechen, bevor es die Kunden tun.
- Nutzen Sie die bestehenden MCP-Verbindungen (Helpscout, GitHub, Postmark und andere), um ein genaues Bild des Supports zu erhalten und das nächste Verbesserungspotenzial zu finden.
- Testen Sie neue Fixes und Funktionen, die jede Woche auf Staging landen. Bestätigen Sie, wenn Staging bereit zum Versand ist, und denken Sie darüber nach, wie bestehende und neue Benutzer betroffen sein werden.
- Melden Sie Fehler als GitHub-Issues mit allem, was der Entwickler benötigt: Schritte zur Reproduktion, Screenshots oder Loom und alle GraphQL- oder Konsolenfehler.
- Bestätigen Sie Kernprobleme. Wenn eine Kernfunktion ausfällt (E-Mails werden nicht gesendet, Login funktioniert nicht), bestätigen Sie dies, informieren Sie das Team über Slack oder Telegram, aktualisieren Sie die Statusseite alle 30 Minuten, halten Sie betroffene Kunden informiert und treiben Sie die Lösung voran.
- Führen Sie die Retrospektive durch, damit es nicht erneut passiert.
Fähigkeiten: Technischer Support und Kundenbetreuung
Arbeitszeit: Vollzeit
Standort: Überall auf der Welt
Technical Customer Support in Zürich Arbeitgeber: pofft Technology Inc.
DrAnsay ist ein herausragender Arbeitgeber, der in der dynamischen Umgebung der digitalen Gesundheitsversorgung innovative Lösungen entwickelt. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung, was bedeutet, dass du nicht nur eine Rolle übernimmst, sondern auch die Möglichkeit hast, Prozesse und Strukturen entscheidend zu beeinflussen. Zudem bieten wir dir umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Scale-up, das bereits über 1 Million Patient:innen erreicht hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support in Zürich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei pofft Technology Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei pofft Technology Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei pofft Technology Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über pofft Technology Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
