Zur Verstärkung unseres technischen Service- und Supportteams suchen wir einen technisch versierten und serviceorientierten Mitarbeiter beziehungsweise eine technisch versierte und serviceorientierte Mitarbeiterin. ## Ihre Aufgaben - telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei technischen Fragen - Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen - Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Cloud-Telefonie und VoIP - Einrichtung und Konfiguration von Benutzern, Rufnummern und Telefoniefunktionen - Unterstützung bei Fragen zu Softclients, mobilen Apps, Tischtelefonen und DECT-Mobilteilen - Prüfung von Netzwerk-, Internet- und Verbindungsproblemen - Unterstützung bei SIP-Trunks, Rufnummernrouting und Erreichbarkeitsproblemen - Koordination mit Carriern, Herstellern und technischen Dienstleistern - Erstellung verständlicher und nachvollziehbarer Kundeninformationen - Durchführung von Einweisungen und Anwenderschulungen - gelegentliche Installationen und Inbetriebnahmen beim Kunden - Unterstützung bei DECT-Ausleuchtungen sowie bei der Einrichtung von DECT-over-IP- und Multicell-Systemen - Pflege technischer Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen ## Ihr Profil - abgeschlossene Ausbildung in einem IT- oder Telekommunikationsberuf, beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-System-Elektroniker/in, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbare Berufserfahrung - praktische Erfahrung im technischen Support, IT-Service oder Telekommunikationsumfeld - Kenntnisse in Cloud-Telefonie, Voice over IP oder Unified Communications - Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, insbesondere TCP/IP, DHCP, DNS, Router, Firewall und VLAN - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - freundliche, verbindliche und verständliche Kommunikation - strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise - ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Bereitschaft, sich in neue Systeme und technische Lösungen einzuarbeiten - Führerschein der Klasse B ist wünschenswert ## Von Vorteil sind - Erfahrungen mit Asterisk-basierten Telefonanlagen - Kenntnisse des SIP-Protokolls - Kenntnisse in Linux sowie in der Analyse von Logdateien - Erfahrungen mit Asterisk-Dialplänen oder einfachen Skripten - Kenntnisse in DECT-over-IP und Multicell-DECT-Systemen - Erfahrung in der Einrichtung und Schulung von Telefonieanwendungen und Endgeräten Die genannten Zusatzkenntnisse sind keine zwingende Voraussetzung. Eine strukturierte Einarbeitung in unsere eingesetzten Systeme ist vorgesehen. ## Wir bieten - eine unbefristete Beschäftigung in Teilzeit oder Vollzeit - einen abwechslungsreichen Aufgabenbereich zwischen IT, Telekommunikation und Kundenservice - eine umfassende Einarbeitung - kurze Entscheidungswege und direkten Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen - eigenverantwortliches Arbeiten - fachliche Weiterbildung in den Bereichen Cloud-Telefonie, VoIP, Contact Center und KI - ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten mittelständischen Unternehmen - einen Arbeitsplatz in Inning am Ammersee - nach erfolgreicher Einarbeitung flexible Arbeitsmöglichkeiten nach Absprache Wir freuen uns besonders über Bewerberinnen und Bewerber, die technische Probleme nicht nur aufnehmen, sondern deren Ursache verstehen und nachhaltig lösen möchten.
