Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Back-Office

Wir vom POINT - Sports.Wellness.Club stehen seit mehr als 35 Jahren für mehr Lebensqualität. Als regionaler Marktführer und mit zwei der schönsten Premium Sport- und Freizeitanlagen Deutschlands bieten wir innovative und überaus erfolgreiche Konzepte für Fitness, Wellness und Gesundheitstraining an. Mit modernster Ausstattung, großzügigen Trainingsflächen sowie einem professionellem Squash- und Badmintonzentrum und gastronomischen Angeboten in Gerlingen unterstreichen wir täglich unseren Anspruch: Den Kunden zur Steigerung seiner Fitness und Lebensqualität kompetent, zuverlässig, mit Spaß sowie einer außergewöhnlich hohen Kundenorientierung zu begleiten.

In Ihrer verantwortungsvollen Position in unserer Hauptverwaltung übernehmen Sie die Leitung des Service-Centers und führen sowie fördern ein kleines Team. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf in den Bereichen Mitgliederbetreuung, Mahnwesen sowie Reha-Sport-Verwaltung. Bei der Umsetzung neuer Anforderungen sind Sie ganz vorn dabei: Sie erarbeiten Konzepte zur Weiterentwicklung mit Fokus auf die Kundendienstleistung und Digitalisierung. Als kompetenter Ansprechpartner beantworten Sie Kundenanfragen rund um Ihr Themengebiet – schriftlich und telefonisch. Sie übernehmen die Erfassung von Mitgliedsverträgen und -kündigungen. Sie betreuen unser CRM-System und behalten die Übersicht über unseren Mitgliederbestand. Sie verantworten das Beschwerdemanagement, deeskalieren Probleme und bearbeiten Reklamationen. Perspektivisch besteht die Möglichkeit, innerhalb eines Jahres weitere Führungsaufgaben innerhalb des Back-Offices zu übernehmen.

Nach Ihrer kaufmännischen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Verwaltung gesammelt und dabei Ihr Fachwissen kontinuierlich erweitert. Sie verfügen über Führungserfahrung und haben Freude daran, ein Team zu leiten. Die MS-Office-Anwendungen gehören zu Ihrem Alltag und Sie beherrschen die Kunst der reibungslosen Kommunikation sowie des empathischen Zuhörens. Sie übernehmen Verantwortung, treffen Entscheidungen und lösen Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert. Ihre unternehmerische Denkweise und Ihr kunden- sowie dienstleistungsorientiertes Handeln zeichnen Sie aus. Wenn schließlich Teamplayer- und Organisationsfähigkeiten zu Ihren Stärken zählen, passen Sie ausgezeichnet zu uns.

• Kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft in 5 Clubs
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents wie beispielsweise Sommerfest oder unsere legendäre Weihnachtsfeier
• Kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (nur 2 Minuten zur U-Bahn-Haltestelle)
• Gleitzeit
• Kaffee und Wasser in unserer Mitarbeiterküche
• Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen und Klimatisierung
• Viel Eigenverantwortung und kreative Freiheit in einem abwechslungsreichen Job
• Jährliche Leitbildworkshops mit allen Teams der Unternehmensgruppe
• Onboarding mit Patenschaft in den ersten 3 Monaten
• Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche und einer wachsenden, inhabergeführten Unternehmensgruppe
• Wertschätzendes Miteinander in einem sportlichen Umfeld
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur mit viel Freiraum für Eigeninitiative und -verantwortung