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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenzufriedenheit und kommuniziere täglich mit unseren Kunden.
- Arbeitgeber: Pointsharp ist ein wachsendes europäisches Softwareunternehmen mit Fokus auf Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und tolle Sozialleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft eines innovativen Unternehmens und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrungen im Customer Success Team eines internationalen SAAS-Unternehmens sind erforderlich.
- Andere Informationen: Hervorragende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind notwendig; weitere Sprachen von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Was beinhaltet diese Rolle? Du bist hauptverantwortlich für die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit in deinem Gebiet. Um herauszufinden, wie wir die Zufriedenheit steigern können, kommunizierst du täglich mit unseren Kunden. Mit Hilfe einer Softwarelösung misst und analysierst du den NPS-Score in deinem Gebiet. Du bewertest das Risiko der Abwanderung und geeignete Maßnahmen, um gefährdete Kunden zu halten. Deine Erkenntnisse helfen, Frühindikatoren für eine mögliche Abwanderung zu definieren und unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern. Intern vertrittst du die Stimme des Kunden und teilst deine Erkenntnisse mit den entsprechenden Interessengruppen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine angemessene Antwort erhalten. Du hilfst bei der Optimierung unseres CRM-Systems. Auf der Grundlage deiner Beiträge können automatisierte Arbeitsabläufe unseren Verwaltungsaufwand reduzieren oder wir identifizieren Auslöser für automatisierte Kundenerfolgsaufgaben. Die regelmäßige Kundeninformation über verschiedene Kanäle wie Mailings, Webinare oder Messen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Du wirst in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:
- Du hast bereits Erfahrungen in einem Customer Success Team eines internationalen SAAS-Unternehmens oder einer vergleichbaren Position gesammelt.
- Du bist daran interessiert, die Zukunft eines europäischen Softwareunternehmens mitzugestalten und gemeinsame Ziele zu erreichen, als ein Unternehmen und ein Customer Success Team.
- Du hast Freude daran, dir ein eigenes Netzwerk aufzubauen, um mit allen Kollegen über alle Einheiten und Länder hinweg erfolgreich zusammenzuarbeiten und unsere Mission im gesamten Unternehmen zu fördern.
- Es fällt dir leicht, neue Kontakte zu knüpfen, und du überzeugst durch deine freundliche und gewinnende Art.
- Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kommunikationsstärke, um mit unseren größten Kunden auf Augenhöhe zu sprechen.
- Du bist strukturiert, organisiert und begeisterst dich für konkrete Ergebnisse.
- Außerdem interessierst du dich für IT und die digitale Welt und bist bestrebt, dir mit unserer Unterstützung das nötige technische Wissen über unser Portfolio komplexer Produkte anzueignen.
- Hervorragende Deutschkenntnisse und die Kommunikation auf Englisch mit internationalen Geschäftskontakten und Kollegen sind für dich kein Problem. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
Warum Pointsharp?
- Wachstumspotenzial: Wir stehen erst am Anfang unseres Wachstumskurses und bieten großartige Möglichkeiten, sich innerhalb der eigenen Rolle und des Unternehmens weiterzuentwickeln.
- Einflussmöglichkeiten: Die Unternehmenskultur ist geprägt von Unternehmergeist und einem starken Fokus auf Technologie. Dies trägt zu kurzen Entscheidungswegen bei und schafft Raum für neue Ideen.
- Gemeinsame Aktivitäten: Wir sind der Meinung, dass es Spaß machen und angenehm sein sollte, zur Arbeit zu gehen, und investieren daher viel in gemeinsame Aktivitäten und gute Sozialleistungen.
- Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch ein hohes Maß an Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeiten und durch hybrides Arbeiten.
Customer Success Manager (DACH) Arbeitgeber: PointSharp AB
Kontaktperson:
PointSharp AB HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (DACH)
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter zu verbinden. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Customer Success Team und zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Success und SaaS. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Analyse von NPS-Scores demonstrieren. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die digitale Welt und IT. Informiere dich über die Produkte von StudySmarter und überlege dir, wie du diese Kenntnisse in der Rolle des Customer Success Managers einsetzen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (DACH)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Success Manager (DACH) eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenbetreuung und SaaS.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern zeigen.
Zeige deine Begeisterung für Technologie: Erwähne in deiner Bewerbung dein Interesse an IT und digitalen Lösungen. Zeige, dass du bereit bist, dich in komplexe Produkte einzuarbeiten und wie du dies in der Vergangenheit erfolgreich getan hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei PointSharp AB vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Success Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Success Managers vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenzufriedenheit gemessen und verbessert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenkommunikation vor
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Überlege dir, welche Strategien du verwendet hast, um Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Analyse des NPS-Scores und das Bewerten von Abwanderungsrisiken Teil deiner Aufgaben sind, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und CRM-Systemen zu sprechen. Bereite Beispiele vor, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
In dieser Rolle ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten und mit verschiedenen Abteilungen zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
