Product specialist

Mach einen Unterschied mit uns. Dies ist eine praktische Produktrolle, die den gesamten Kundenprozess umfasst – von der Unterstützung im Vorverkauf über die Implementierung bis hin zur laufenden technischen Unterstützung. Sie werden eine Schlüsselressource für Kunden und interne Teams sein, indem Sie tiefes Produktwissen mit direkter Verantwortung für die Lieferung kombinieren. Sie arbeiten mit einem IGA-Angebot, das sowohl als Cloud- als auch als On-Premise-Lösung verfügbar ist, mit einer etablierten Kundenbasis, starken Referenzen und einem gut entwickelten Partner-Ökosystem. Das Produkt ist etabliert und wird aktiv in Kundenumgebungen genutzt.

In dieser Rolle werden Sie als Kernproduktexperte in drei Bereichen tätig sein: Unterstützung von Markteinführungsaktivitäten, Leitung von Kundenimplementierungen und Bearbeitung eskalierter Supportfälle. Sie werden eng mit Vertrieb, Entwicklung, Support und Produktmanagement zusammenarbeiten und eine aktive Rolle beim tatsächlichen Erfolg der Kundenbereitstellungen spielen.

• Leiten und Facilitieren von Workshops mit Kunden, um Anforderungen zu sammeln, Lösungen zu entwerfen und die Akzeptanz voranzutreiben.
• Durchführen und Unterstützen der Installation und Konfiguration unserer IGA-Lösung in Cloud- und On-Premise-Umgebungen.
• Übernahme von 2nd und 3rd Level Supportfällen und fungieren als seniorer Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme.
• Entwicklung und Pflege von tiefem Fachwissen in unserer IGA-Lösung, einschließlich funktionaler Fähigkeiten, technischer Architektur und Roadmap-Richtung.
• Unterstützung des Vertriebs und Vorverkaufs mit Produktkenntnissen, Demomaterialien und technischem Inhalt.
• Kontinuierliches Sammeln und Strukturieren von Kunden- und Marktfeedback zur Information der Produktentwicklung.
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um Marktbedürfnisse in umsetzbare Eingaben zu übersetzen.
• Als Produktexperte bei Webinaren, Veranstaltungen, Seminaren und Kundengesprächen auftreten.
• Unterstützung von Antworten auf Ausschreibungen mit genauen, gut strukturierten Produktbeschreibungen und technischem Inhalt.

Die Rolle operiert länderübergreifend, hauptsächlich zur Unterstützung europäischer Aktivitäten. Die meisten Arbeiten können in einem hybriden Setup durchgeführt werden, aber Reisen sind erforderlich für Kundenworkshops und Vor-Ort-Engagements in ganz Europa. Schulungen in unserer spezifischen IGA-Lösung werden bereitgestellt.

Was Sie tun werden: Sie genießen es, tief in ein Produkt einzutauchen und dieses Wissen in der realen Welt zu nutzen – sei es durch die Leitung eines Anforderungsworkshops, die Durchführung einer Installation oder die Lösung eines komplexen Supportfalls, den sonst niemand knacken konnte. Sie fühlen sich wohl dabei:

• Strukturierte Workshops mit Unternehmenskunden in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus zu leiten.
• Installationen in unterschiedlichen Kundenumgebungen durchzuführen und zu leiten.
• Technisch komplexe Supporteskalationen auf 2nd und 3rd Level zu bearbeiten.
• Als vertrauenswürdiger Produktreferenz für sowohl Kunden als auch interne Teams zu agieren.
• Komplexe Produktfähigkeiten in klare, geschäftsrelevante Sprache zu übersetzen.

Was wir suchen: Erfahrung in einer Rolle als Produktspezialist, Implementierungsberater oder ähnlicher praktischer technischer Rolle. Starkes Verständnis von IGA-Konzepten wie Joiner/Mover/Leaver, Provisionierung, Governance und Compliance. Breites Verständnis der IAM-Landschaft und wie IGA mit Access Management zusammenhängt. Solide Grundkenntnisse in Microsoft-Umgebungen, einschließlich Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Entra ID und allgemeinen Netzwerkconcepts. Praktische Erfahrung mit der Installation und Konfiguration von IGA- oder IAM-Lösungen. Erfahrung in der Bearbeitung von 2nd oder 3rd Level technischem Support in einem Unternehmenssoftwarekontext. Starke Workshop-Facilitation und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten. Erfahrung in der Arbeit mit Cloud- und On-Premise-Umgebungen. Sprachliche Anforderungen sind Englisch plus Muttersprache (Dänisch oder Schwedisch). Deutschkenntnisse sind ein erheblicher Vorteil, angesichts unserer Präsenz und unseres Wachstums im DACH-Markt. Wir sind offen für Kandidaten mit einer starken technischen Grundlage, die bereit sind, ihre Expertise im Bereich IGA – in den Bereichen Lieferung, Support und Produkt – weiterzuentwickeln.

Über uns: Schließen Sie sich einer internationalen Wachstumsreise im Bereich Cybersicherheit bei Pointsharp an, einem europäischen Unternehmen, das 2006 gegründet wurde. Wir gestalten die Zukunft des Identitäts- und Zugriffsmanagements durch intuitive, benutzerfreundliche Lösungen. Sie werden Teil eines kollaborativen, respektvollen und unterstützenden Umfelds, in dem Menschen sich wirklich um einander kümmern und in dem unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen geschätzt werden. Unsere Kultur basiert auf Unternehmertum und starker technischer Expertise, mit kurzen Entscheidungswegen und echten Möglichkeiten, sowohl Lösungen als auch Arbeitsweisen zu beeinflussen. Bei Pointsharp arbeiten Sie eng mit erfahrenen Kollegen zusammen, entwickeln kontinuierlich Ihre Fähigkeiten weiter und spielen eine aktive Rolle beim Aufbau von etwas Bedeutungsvollem. Wir bieten ein flexibles hybrides Arbeitsmodell und einen Arbeitsplatz, an dem persönliches und berufliches Wachstum gefördert wird. Wir heißen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe herzlich willkommen, einschließlich solcher, die möglicherweise nicht alle Anforderungen erfüllen, aber bereit sind zu lernen und beizutragen.