Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d)

Gestalte die Customer Experience & baue unsere Tester-Community auf! Du bist kommunikativ, eigenständig und liebst es, Kunden und Communitys aktiv zu betreuen? Dann bist du hier genau richtig! Wir suchen ab sofort einen Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d), der unsere Kunden begeistert, unser Testerpanel erweitert und sich mit kreativen Ideen in unser Team einbringt.

Wir, die Userlutions GmbH, sind eine der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland und unterstützen unsere Kunden seit 2011 bei der Optimierung ihrer Webseiten und User Interfaces. Wir bieten zudem das Produkt RapidUsertests an, das unseren Kunden ermöglicht, ihre Websites, Apps oder Software mit insgesamt 30.000 Testern auf Nutzerfreundlichkeit zu prüfen. Wir zählen renommierte Unternehmen wie Coca Cola, Porsche oder Amazon sowie viele kleinere Firmen zu unseren Kunden.

Aufgaben

• Betreuung von Neu- und Bestandskunden – vom Onboarding bis zur intensiven Nutzung unserer Plattform.
• Reaktivierung von Bestandskunden und Durchführung von Kurz-Schulungen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um Vertrauen und Interesse an unseren Leistungen zu steigern.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produktmanagement und Marketing, um die Kundensicht aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
• Betreuung und Ausbau unserer Tester-Community: Du sorgst für Wachstum, Bindung und Engagement unserer Tester.
• Diskussion des Kundenfeedbacks mit dem Produktmanagement- & Marketing-Team.

Qualifikation

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder Customer Success Management von Online-Dienstleistungen (z. B. im SaaS-, Marktforschungs- oder Agenturbereich).
• Du bringst Erfahrungen im Aufbau eines Panels mit oder hast Kenntnisse und Ideen, um verschiedenste Zielgruppen für unser Testerpanel zu rekrutieren.
• Bestenfalls bist du mit Social Media Plattformen vertraut und weißt, wie man sie gewinnbringend nutzt, um potenzielle Probanden für unsere Kunden zu finden.
• Deutsch beherrschst du auf Muttersprachenniveau, und auch Englisch hast du sicher im Gepäck.
• Du hast eine hohe Kommunikationsfreude und baust mühelos persönliche Beziehungen über Telefon, E-Mail, Videokonferenzen, Chat oder Webinare auf.
• Dank deiner strukturierten Arbeitsweise und guten Eigenorganisation können wir, unsere Kunden und Tester sich 100 % auf dich verlassen.
• Du hast Lust, dich tiefer in die Welt der Usability, UX und Marktforschung einzuarbeiten.
• Du arbeitest selbstständig und pragmatisch – Eigeninitiative und Organisationsfähigkeiten helfen dir, effiziente Problemlösungen und Optimierungsansätze zu finden.

Benefits

• Eine leistungsgerechte und leistungsorientierte Vergütung.
• Ein umfassendes Benefits-Package, u. a. mit: Wöchentlich frischem Obst, Kaffee und weiteren Getränken.
• Sachgutschein-Auswahl (z. B. Zuschuss zum BVG-Firmenticket, Urban-Sports-Mitgliedschaft, Wert-Gutscheine).
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten, familienfreundliche Bedingungen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Eine sehr gute Anbindung an den ÖPNV (unweit vom Ostkreuz).
• Ein menschlich-nahes, sehr gut organisiertes und nettes Team.
• Ein hochprofessionelles, aber authentisches Umfeld, in dem du du selbst sein kannst.
• Viel Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit, Unternehmensprozesse in einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland nachhaltig zu beeinflussen.
• Sehr gute Mitarbeiterbewertungen – siehe Kununu.

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bei Rückfragen steht Dir Jenny Ewald unter 030 – gern zur Verfügung. Beginn ab sofort.