Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme lösen, um die Nutzung unserer Software zu optimieren.
- Unternehmen: Aleno, der digitale Assistent für Hotels und Restaurants mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office Option und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup-Umfeld mit vielen Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Verändere das Leben der Menschen in der Gastronomie mit deiner Unterstützung.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
aleno ist der erste Digitale Assistent für Hotels und Restaurants. Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Gäste und Gastgeber:innen, persönliche Wertschätzung und künstliche Intelligenz, Hospitality- und Technologie-Experten. Unser Ziel ist es, herausragende Gastgeber:innen darin zu unterstützen, wirtschaftlich noch erfolgreicher zu sein. Dafür brennen wir. Über 2300 Hoteliers, Gastronomen, Gastronominnen und Entscheider:innen aus der Hospitality-Branche setzen auf die Software-Lösung von aleno: Für mehr Effizienz, bessere Planbarkeit und belastbare Entscheidungen in den Geschäftsbereichen Marketing, Operations und Business.
Über diese Stelle
Als Customer Support Specialist (d/f/m) bist du für die Unterstützung und Betreuung unserer aleno-Kunden und -Kundinnen zuständig. Du bist die erste Ansprechperson für Kundenanfragen und hilfst dabei, technische Probleme zu lösen und die bestmögliche Nutzung unseres Digitalen Assistenten sicherzustellen. Als Teil des CS Teams arbeitest Du zudem eng mit dem Produktteam zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Aufgaben
- Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und Lösungen für ihre Probleme finden
- Kunden und Kundinnen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte ausschöpfen
- technisches Troubleshooting durchführen und bei komplexeren Problemen mit unserem IT zusammenarbeiten
- Kundenanliegen und -feedback dokumentieren und an unser Produktteam weiterleiten, um Produktverbesserungen zu fördern
- zur Erstellung und Aktualisierung von Support‑Dokumentationen und FAQs beitragen
- proaktiv auf Kunden und Kundinnen zugehen, um deren Zufriedenheit zu steigern und potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen
- mit dem gesamten CS Team daran arbeiten, einen nahtlosen Übergang vom Onboarding zur langfristigen Kundenbetreuung zu gewährleisten
Qualifikation
- Du bist in München oder Berlin und hast 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem Software-Unternehmen und/oder in der Hospitality-Industrie
- ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Troubleshooting und eine Affinität zur Technik
- eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
- starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fließend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
- Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit
- Freude an der Arbeit in einer dynamischen, schnelllebigen Startup-Umgebung und die Bereitschaft, ständig Neues zu lernen
- idealerweise Erfahrung mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack)
Benefits
- Ein zukunftsorientiertes Team, das die Gastronomielandschaft revolutioniert
- Eine Arbeit, die das Leben der Menschen wirklich verändert, denn das Leben spielt sich in Restaurants ab
- Ein dynamisches, unterstützendes und innovatives Arbeitsumfeld
- Die Flexibilität, die Du brauchst: Home Office Option und Kollegen und Kolleginnen vor Ort
Beginn: ab sofort
Customer Support Specialist (80-100%) (m/w/d) Arbeitgeber: Polis Immobilien AG
Aleno ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das die Gastronomielandschaft revolutioniert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich Home Office, und einem engagierten Team, das sich für die Unterstützung von Hoteliers und Gastronomen einsetzt, fördert aleno nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern auch eine positive Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Wertschätzung basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (80-100%) (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aleno und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Customer Support einbringen kannst, um den Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen. Lass uns gemeinsam die Gastronomielandschaft revolutionieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (80-100%) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen lockeren, aber professionellen Ton in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen im Customer Support hervor. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast oder wie du Kunden begeistert hast. Das macht deinen Lebenslauf lebendig!
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten:Da du viel mit Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du deine starken Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und präzise sind – wir lieben es, wenn alles gut strukturiert ist!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass wir alle Informationen haben, die wir brauchen, um dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Polis Immobilien AG vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von aleno
Mach dich mit der Software-Lösung von aleno vertraut. Schau dir an, wie sie funktioniert und welche Probleme sie löst. Wenn du während des Interviews zeigen kannst, dass du die Produkte verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da technische Problemlösungen ein wichtiger Teil der Rolle sind, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich technische Probleme gelöst hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst. Vielleicht kannst du auch ein Rollenspiel mit einem Freund machen, um deine Antworten zu verfeinern.
✨Sei proaktiv und kundenorientiert
Denke darüber nach, wie du in der Vergangenheit proaktiv auf Kunden zugegangen bist, um deren Zufriedenheit zu steigern. Bereite einige Beispiele vor, die zeigen, wie du potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und gelöst hast.
