Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Care-Departments.
- Unternehmen: Innovatives SaaS Start-up mit einem dynamischen und ambitionierten Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Anteilsoptionen, Lunch-Gutscheine und ÖPNV-Zuschuss.
- Weitere Informationen: Chancengleichheit und Vielfalt sind uns wichtig – sei einfach du selbst!
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und forme das Kundenerlebnis in einem wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und 2 Jahre im Teammanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 100000 € pro Jahr.
Als Head of Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) aktiv mitzugestalten. Übernimm Verantwortung für die strategische Ausrichtung und das operative Management, in enger Zusammenarbeit mit unserem Country Manager und VP Care in Frankreich. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, in Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten.
Aufgaben
- Du unterstützt und entwickelst das Customer-Care-Team kontinuierlich weiter.
- Du baust klare Ziele für NPS, Churn-Rate und Upsell auf und setzt diese erfolgreich um.
- Du entwickelst eine inspirierende Vision für das Customer-Care-Team und verankerst sie in der gesamten Organisation.
- Du förderst Talente und schulst die Führungskräfte im Customer-Care-Team.
- Du sorgst für eine effiziente Team- und Organisationsstruktur, um Unternehmensziele zu erreichen.
Qualifikation
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service und mindestens 2 Jahre im Teammanagement.
- Du weißt, wie man effiziente Kundenservice-Prozesse gestaltet, Cross-Selling-Potenziale nutzt und das Kundenerlebnis optimiert.
- Du kannst Daten analysieren und das Kundenverhalten verstehen, um Probleme zu lösen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Rekrutierungskompetenzen und arbeitest effektiv mit verschiedenen Teams und Stakeholdern zusammen.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil).
Benefits
- Vergütung von 75.000-100.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen.
- Vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss.
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum in einem aufstrebenden SaaS Start-up.
- Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt.
Unsere Mission
Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.
Head of Care | Scaling Phase (m/w/d) Arbeitgeber: Polis Immobilien AG
Matera ist ein aufstrebendes SaaS-Start-up mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Customer Care. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung eines wachsenden Teams mitzuwirken und von attraktiven Benefits wie einer flexiblen Arbeitsweise, einem engagierten Team und einer fairen Vergütung zu profitieren. Bei uns wird Vielfalt großgeschrieben, und wir fördern eine Kultur, in der jeder willkommen ist und seine Talente entfalten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Care | Scaling Phase (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach informellen Gesprächen oder Mentoring – oft ergeben sich so die besten Jobchancen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und deine Motivation – das kommt gut an!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Teams geleitet hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei Matera arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um ins Gespräch zu kommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Care | Scaling Phase (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass deine Leidenschaft für Customer Care in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge im Teammanagement und Kundenservice zu belegen. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Polis Immobilien AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von Matera vertraut. Überlege dir, wie du zur Zufriedenheit der Wohnungseigentümer*innen beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, wie du das Customer-Care-Team unterstützen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice-Prozesse optimiert oder dein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im Interview anschaulich zu demonstrieren.
✨Analysiere relevante Kennzahlen
Sei bereit, über wichtige Kennzahlen wie NPS und Churn-Rate zu sprechen. Überlege dir, wie du diese Metriken in der Vergangenheit beeinflusst hast und welche Strategien du anwenden würdest, um sie bei Matera zu verbessern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten und auch eigene Fragen zu stellen, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
