Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere IT-Services und entwickle Kundenbeziehungen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: noris network AG – ein führender IT-Spezialist mit über 500 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und hochwertige Ausstattung.
- Weitere Informationen: Attraktive Firmenevents und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL und 5 Jahre Erfahrung im IT-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands).
Aufgaben
- Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
- Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
- Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Moderation und Durchführung von Service Meetings
- Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
- Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
- Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
- Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
- Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
Beginn ab sofort
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Polis Immobilien AG
Die noris network AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch die Möglichkeit, an verschiedenen Standorten oder remote zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings sowie externen Schulungen, einem kollegialen Arbeitsumfeld und attraktiven Zusatzleistungen wie Kinderbetreuungskostenzuschüssen und Gesundheitsmanagement, schafft das Unternehmen eine wertschätzende Kultur, die das Engagement und die Zufriedenheit seiner Mitarbeitenden fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Kontaktiere Unternehmen direkt über unsere Website und zeig, dass du wirklich interessiert bist. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über die noris network AG und ihre Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Service Management einbringen kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Feedback einholen!
Nach einem Interview ist es super hilfreich, um Feedback zu bitten. So kannst du lernen, was gut lief und wo du dich verbessern kannst. Das zeigt auch dein Engagement und deinen Willen zur Weiterentwicklung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position als Service Delivery Manager passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Polis Immobilien AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die noris network AG und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du Kundenbeziehungen erfolgreich weiterentwickelt oder IT-Services optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Fragen zur Rolle stellen
Bereite Fragen vor, die sich auf die Aufgaben des Service Delivery Managers beziehen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Team oder wie der kontinuierliche Verbesserungsprozess konkret aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, komplexe technische Informationen einfach zu erklären, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Das wird besonders wichtig sein, wenn du über Störungsursachen und Optimierungsmaßnahmen sprichst.
