Ecommerce Lead - Shop, CRM (f/m/x)

Einleitung POLLY sucht Dich als performance-orientierten E-Commerce Lead, um unser Team zu erweitern. Du verantwortest die Optimierung der digitalen Customer Journey in unserem Shop und CRM mit dem Ziel maximaler Conversion und Kundenzufriedenheit. Dein datengetriebener Ansatz und Fokus auf nutzerzentrierte Lösungen sowie kontinuierliches Testing sind entscheidend für unseren Erfolg. Dabei ist unser E-Commerce-Auftritt nicht nur ein Vertriebskanal, sondern auch ein zentrales Aushängeschild unserer Marke. Deine Arbeit wird maßgeblich von unserer Brand-Identität geprägt und soll diese authentisch widerspiegeln – jede Optimierung und jedes neue Feature wird aus der Marke heraus gedacht. Wir suchen eine erfahrene Kraft mit starkem UX-Verständnis und der Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit. Diese Schlüsselposition bietet Dir die Chance, unsere digitalen Erlebnisse strategisch zu entwickeln, zu testen und zu skalieren und so maßgeblich zum Unternehmenswachstum beizutragen.

Aufgaben:

• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenerlebnisses – von der User Experience im Online-Shop über CRM-Strecken bis hin zu Self-Service-Funktionen im Kundenkonto.
• Du analysierst Nutzerverhalten und verstehst, welche digitalen Touchpoints entscheidend sind – über die gesamte Journey hinweg, von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung.
• Du bewertest digitale Erlebnisse nicht nur funktional, sondern auch emotional – auf Basis von Daten, Nutzerfeedback und Usability-Tests.
• Du bringst neue Ideen ein und testest sie, um Conversion Rates, Onboarding oder die Kundenbindung nach dem Kauf zu verbessern – auch dann, wenn es bedeutet, gewohnte Muster zu hinterfragen.
• Du nutzt interne Daten oder arbeitest mit Analytics-Expert:innen zusammen, um die Wirkung neuer Funktionen messbar zu machen – z. B. durch A/B-Tests, Funnel-Analysen oder LTV-Modelle.
• Du bist nah am Kunden – durch Teilnahme an Usability-Tests, User-Interviews.
• Du arbeitest cross-funktional, um Features, Kommunikation und Feedback-Prozesse abgestimmt voranzutreiben.
• Du achtest darauf, dass digitale Erlebnisse unsere Qualitäts-, Zugänglichkeits- und Markenstandards erfüllen – und Nutzer durch ihre Einfachheit und Verlässlichkeit überzeugen.

Qualifikation:

• Erfahrung in dynamischen, schnelllebigen Growth-Umfeldern – Sicher im Umgang mit sich schnell ändernden Prioritäten und schnellen Entscheidungen.
• Hands-on Problemlösung mit Macher-Mentalität.
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Skalieren digitaler Kundenerlebnisse.
• Tiefes Verständnis für Customer Journeys und Nutzerverhalten.
• Starker Teamplayer mit Fokus auf Kollaboration – Bringt Product, CRM und andere Stakeholder zusammen und arbeitet hands-on und zielgerichtet auf gemeinsame Erfolge hin.
• Technisches Verständnis auf Growth-Level – Sicher im Umgang mit A/B-Testing-Logiken, Tracking-Implementierungen, UX-Optimierungen und CRM-Automatisierungen – immer mit Blick auf datenbasierte Entscheidungen.
• Hohe Lernbereitschaft und Neugier.
• Kommunikationsstark in Deutsch und Englisch – Komplexe Sachverhalte werden klar und überzeugend kommuniziert, um volle Unterstützung für die eigene Roadmap zu gewinnen.

Benefits:

Warum POLLY? Wir sind mehr als nur ein Job – bei POLLY hast du die Möglichkeit, die Welt des bewussten Trinkens aktiv mitzugestalten. Was wir bieten:

• Mission - Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des bewussten Trinkens.
• Gestaltungsfreiheit - Deine Kreativität ist gefragt – wir suchen nach Menschen, die eigene Ideen haben und diese einbringen.
• Impact - Dein Einfluss ist direkt sichtbar.
• Wachstum - Sei Teil eines schnell wachsenden Startups in einem der aktuell spannendsten Märkte der Getränkeindustrie.
• Teamspirit - Arbeite in einem jungen, leidenschaftlichen Team, das gemeinsam Großes bewegt.
• Karrierechancen - Wir fördern gezielt deine Stärken & Talente.
• Urban Sports Mitgliedschaft - Bleibe fit und genieße die Vorteile von Urban Sports.
• Free Drinks - Trinke während deiner Arbeitszeit so viele POLLY, wie du magst.

Noch ein paar Worte zum Schluss: Das klingt spannend für Dich und Du hast Lust, das Wachstum von POLLY mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!