Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer cloudbasierten Software.
- Unternehmen: Polyteia, ein innovatives Unternehmen im öffentlichen Sektor.
- Vorteile: Attraktive Benefits, bis zu 29 Urlaubstage und ein modernes Büro in Berlin.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der datenbasierten Entscheidungen im öffentlichen Sektor mit.
- Qualifikationen: 2+ Jahre Erfahrung in Customer Operations und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Join us in supporting public administrations and policymakers in making data-informed decisions. Polyteia ermöglicht es dem öffentlichen Sektor, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit unserer cloudbasierten Software Suite binden wir Bestandssysteme der öffentlichen Hand nahtlos an, harmonisieren Daten und nutzen diese in KI gestützten Workflows, etwa in Formularen, statistischen Auswertungen und Berichten. Zusätzlich entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Data Products auf Basis unserer Plattform, um die individuellen Anforderungen von Kommunen, Ländern und dem Bund gezielt zu adressieren.
Wir suchen derzeit eine:n Customer Operations Manager in Teilzeit (25 Stunden wöchentlich), Start ASAP, in Berlin mit der Möglichkeit zum Remote Arbeiten. In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nach Vertragsabschluss über einen längeren Zeitraum hinweg. Du bist für sie eine verlässliche Ansprechperson, hilfst dabei, unsere Plattform sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren und sorgst dafür, dass Polyteia als kompetenter und vertrauenswürdiger Partner wahrgenommen wird.
- Begleitung und Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss über den gesamten Nutzungszyklus hinweg
- Erste Anlaufstelle für Kunden in fachlichen, operativen und eskalierenden Situationen
- Enge Zusammenarbeit mit Implementation und Produkt, um Onboarding, Nutzung und Stabilisierung gut aufeinander abzustimmen
- Organisation und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse, inklusive Triage, Priorisierung und Ticket-Queues
- Koordination technischer Supportfälle in enger Abstimmung mit Implementation und Engineering
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Help-Center-Inhalten, Kundendokumentation sowie Lern- und Trainingsangeboten
- Strukturierte Sammlung und Einordnung von Kundenfeedback als wertvoller Input für Produktentscheidungen
- Transparente Kommunikation von Produktentscheidungen und Roadmap-Informationen gegenüber Kunden
- Koordination der Rechnungsstellung sowie offene und lösungsorientierte Abstimmung zu abrechnungsrelevanten Themen mit Kunden und Geschäftsführung
- Erkennen von Erweiterungs- und Upselling-Potenzialen im laufenden Kundenbetrieb sowie Weitergabe dieser Impulse an die Geschäftsführung. Eine Beteiligung an einer provisionsbasierten Vergütung ist möglich.
Dein Profil:
- 2+ Jahre Erfahrung in Customer Operations, Customer Success oder vergleichbaren kundenverantwortlichen Rollen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
- Interesse an den Herausforderungen und Arbeitsweisen des öffentlichen Sektors
- Freude an Kommunikation, Zusammenarbeit und daran, Dinge verständlich zu erklären
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, auch wenn nicht immer alles klar definiert ist
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein gutes Gespür für klare, wertschätzende Kommunikation
- Offenheit für den Einsatz von KI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit
- Erfahrung im SaaS- bzw. B2B-Umfeld oder in der Zusammenarbeit mit öffentlichen Institutionen ist ein Plus
Warum wir?
- Gestalte mit uns, wie Regierungen arbeiten, planen und datenbasierte Entscheidungen treffen
- Übernimm von Anfang an Verantwortung und präge die Software Suite von Polyteia aktiv mit
- Arbeite mit einem modernen und leistungsfähigen Datastack
- Werde Teil eines interdisziplinären, leistungsstarken Teams, das von einer klaren Mission getragen wird
- Attraktive Benefits wie BVG Ticket oder Urban Sports Club
- Bis zu 29 Urlaubstagen
- Schönes Büro in Berlin Kreuzberg nahe U Bahnhof Schlesisches Tor mit Spreeblick, frischem Obst und Snacks
Über uns: Polyteia ermöglicht es dem öffentlichen Sektor, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Mit unserer cloudbasierten Software Suite binden wir Bestandssysteme der öffentlichen Hand nahtlos an, harmonisieren Daten und nutzen diese in KI gestützten Workflows, etwa in Formularen, statistischen Auswertungen und Berichten. Zusätzlich entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden Data Products auf Basis unserer Plattform, um die individuellen Anforderungen von Kommunen, Ländern und dem Bund gezielt zu adressieren. Als Arbeitgeber stehen wir für Chancengleichheit. Deshalb sind wir bestrebt, eine integrative Kultur aufzubauen, in der jede:r sich willkommen fühlt. Dem beruflichen und persönlichen Wachstum eines jeden Mitarbeitenden größte Relevanz zu. Wir sind stolz darauf, ein integratives Unternehmen zu sein, das die Entwicklung aller fördert, unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Bildungsgrad oder Herkunft.
Customer Operations Manager (f/m/x) Arbeitgeber: Polyteia
Polyteia ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Schnittstelle von Politik, Wirtschaft und Technologie zu arbeiten. In einem dynamischen Umfeld in Berlin-Kreuzberg erhältst du nicht nur Einblicke in strategische Entscheidungen, sondern auch echten Gestaltungsspielraum und Verantwortung. Mit einer integrativen Unternehmenskultur und vielfältigen Wachstumschancen unterstützt Polyteia deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du zur Handlungsfähigkeit des öffentlichen Sektors beiträgst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager (f/m/x) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Polyteia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Polyteia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Polyteia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Polyteia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
