Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Mid-Market-Kunden und sorge für deren Erfolg mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: Popl, ein innovatives Startup im Bereich In-Person Go-To-Market.
- Vorteile: Vollständig remote, wettbewerbsfähiges Gehalt, bedeutende Aktienoptionen und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Lerne täglich dazu und arbeite eng mit erfahrenen Führungskräften zusammen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung und mache einen messbaren Unterschied.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Popl definiert eine neue Kategorie, die wir In-Person Go-To-Market nennen. Wir helfen Vertriebsteams, reale Interaktionen – Messen, Konferenzen, Feldveranstaltungen und Meetings – in messbare Pipeline und Umsatz umzuwandeln. Unsere KI-native Plattform ermöglicht die Erfassung von Event-Leads, deren Anreicherung und die Echtzeit-Synchronisierung mit CRM-Systemen, wodurch jeder Badge-Scan in einen hochwertigen, umsetzbaren Lead verwandelt wird. In einer Welt, in der digitale Kanäle gesättigt sind, bauen wir die Infrastruktur auf, die es ermöglicht, In-Person-GTM messbar, skalierbar und umsatzsteigernd zu gestalten. Unsere Mission ist einfach: Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, persönliche Veranstaltungen in einen messbaren und skalierbaren Wachstumsbereich zu verwandeln.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager (Mid-Market) bei Popl verwalten Sie ein Portfolio von Mid-Market-Kunden, stellen sicher, dass sie erfolgreich onboarded werden, ihre Ziele erreichen, die Produktakzeptanz maximieren und den vollen Wert unserer Lösungen erfahren. Sie berichten an den Director of Customer Success und arbeiten eng mit Kunden, internen Teams und Entscheidungsträgern zusammen, um die Bruttoumsatzbindung, Nutzung und Zufriedenheit innerhalb Ihrer Konten voranzutreiben.
Was Sie tun werden
- Neue Kunden onboarden: Führen Sie Mid-Market-Kunden durch einen nahtlosen Onboarding-Prozess, stimmen Sie sich über Ziele ab und stellen Sie eine starke Akzeptanz sicher.
- Gesundheit und Engagement überwachen: Verfolgen Sie regelmäßig die Gesundheitskennzahlen der Kunden und gehen Sie proaktiv auf Risiken ein, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.
- Beziehungen aufbauen: Halten Sie regelmäßige Kontaktpunkte mit wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern, um Beziehungen zu stärken und Mehrwert zu liefern.
- Kundenbildung: Führen Sie virtuelle Schulungen durch, teilen Sie Best Practices und stellen Sie neue Funktionen vor, um die Produktnutzung zu maximieren.
- Geschäftsüberprüfungen durchführen: Leiten Sie vierteljährliche oder halbjährliche Geschäftsüberprüfungen, um Fortschritte zusammenzufassen, Herausforderungen zu besprechen und sich auf zukünftige Ziele abzustimmen.
- Erneuerung und Wachstum vorantreiben: Arbeiten Sie mit dem Account Management-Team zusammen, um Erneuerungsgespräche zu unterstützen und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Für Kunden eintreten: Dienen Sie als Stimme des Kunden, indem Sie Feedback an Produkt, Vertrieb und Marketing geben, um das Gesamterlebnis zu verbessern.
- Cross-funktional zusammenarbeiten: Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Probleme zu lösen, Lösungen umzusetzen und eine konsistente Kundenreise zu bieten.
- Prozessgestaltung: Helfen Sie bei der Erstellung und Standardisierung von Best Practices im Bereich Customer Success.
Was wir suchen
- Erfahrung: 3+ Jahre im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, vorzugsweise mit Mid-Market-Kunden.
- Branchenerfahrung: Hintergrund in SaaS oder Technologie, mit Erfahrung in der Verwaltung von Kundenkonten im Bereich von 10.000 bis 100.000 USD ARR.
- Kundenfokus: Leidenschaft für das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Ausrichtung von Lösungen zur Erzielung messbarer Ergebnisse.
- Beziehungsaufbau: Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Stakeholdern zu kommunizieren.
- Proaktive Denkweise: Selbststarter mit hervorragenden Problemlösungsfähigkeiten und der Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu managen.
- Datenorientiert: Sicher im Umgang mit Daten zur Verfolgung der Kundenhealth, zur Messung des Erfolgs und zur Informationsbeschaffung für Entscheidungen.
- Tool-Kompetenz: Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. Salesforce, HubSpot) und Plattformen für Customer Success ist von Vorteil.
- Methoden: Vertrautheit mit QBRs/ABRs, Gesundheitschecks, Account-Mapping und anderen gängigen Prozessen im Bereich Customer Success.
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
- Seien Sie Teil eines Startups, das neu definiert, wie Fachleute sich vernetzen und wachsen.
- Arbeiten Sie eng mit erfahrenen Führungskräften und cross-funktionalen Teams zusammen, um unsere Finanzstrategie zu gestalten.
- Leisten Sie einen messbaren Beitrag in einer Rolle, die entscheidend für unseren langfristigen Erfolg ist.
- Vollständig remote
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Bedeutendes Eigenkapital
- Umfassende Versicherungen und Leistungen
- Unbegrenzter PTO
- Monatliches Wellness-Kredit von 150 USD
- Ständiges tägliches Lernen
Vergütung: 100.000 – 150.000 USD • Angebote von Eigenkapital • 30% variable Vergütung, die an Kundenbindungs- und Wachstumsmetriken gebunden ist.
Customer Success Manager (Mid-Market) Arbeitgeber: Popl Co
Popl ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem vollständig remote Arbeitsmodell, wettbewerbsfähigen Gehältern, unbegrenztem Urlaub und einem monatlichen Wellness-Kredit fördert Popl eine gesunde Work-Life-Balance und kontinuierliches Lernen. Zudem haben Mitarbeiter die Chance, direkt mit erfahrenen Führungskräften zusammenzuarbeiten und einen messbaren Einfluss auf den Unternehmenserfolg zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (Mid-Market) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Popl Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Mid-Market) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Popl Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Popl Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Popl Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
