Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte herausragende Kundenerlebnisse und entwickle den Kundenservice von Porsche weiter.
- Unternehmen: Porsche, eine Marke, die für Exzellenz und Innovation steht.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Kultur und spannende Herausforderungen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das den Kundenservice revolutioniert und echte Veränderungen bewirkt.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungsrollen im Kundenservice und Leidenschaft für Teamförderung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Herausragende Kundenerlebnisse entstehen durch Menschen, die Leidenschaft für exzellenten Service mitbringen. Gemeinsam mit dir möchten wir den Kundenservice von Porsche neu denken und neue Maßstäbe setzen. Wenn du Porsche nicht nur verstehst, sondern die Marke lebst, dann suchen wir dich als Head of Customer Relations Germany (w/m/d). In dieser Rolle gestaltest du den direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden und prägst deren Erlebnis mit Porsche nachhaltig.
WAS DICH ERWARTET
- Fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Planungs- und Betriebsprozesse des Porsche Customer Relations Hub in Berlin
- Datenbasierte Analyse und Optimierung von Performance, Servicequalität und Kundenerlebnis
- Verantwortung für strategische Initiativen und Transformationsprojekte im Kundenservice sowie deren erfolgreiche Umsetzung
- Gestaltung und Steuerung bereichsübergreifender Schnittstellen zu internen und externen Stakeholdern innerhalb und außerhalb von Porsche Digital
- Förderung und Befähigung von Teamleitungen, Fachexpert:innen und Trainer:innen durch einen modernen Servant-Leadership-Ansatz
- Sicherstellung höchster Servicequalität auf Basis definierter KPIs und Service Level Agreements
- Weiterentwicklung einer leistungsstarken, kundenorientierten und wertschätzenden Teamkultur
- Erstellung fundierter Analysen und regelmäßiges Reporting zu Kapazitätsplanung, Arbeitsauslastung und Personalbedarf für die Geschäftsführung
WAS DU MITBRINGST
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Customer Service-, Contact Center- oder Operations-Umfeld wünschenswert, idealerweise in der Automobilbranche oder einem vergleichbaren Premium-Serviceumfeld
- Fundiertes Verständnis von Contact Center Management, Workforce Management sowie relevanten Technologien und Softwarelösungen
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch im Premium-Segment sowie Erfahrung im Management unterschiedlichster Stakeholder
- Leidenschaft für die Entwicklung und Förderung von Menschen sowie die Fähigkeit, leistungsstarke Teams erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln
- Erfahrung in der Steuerung komplexer Herausforderungen und Veränderungsprozesse in dynamischen Organisationen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz in einem internationalen Umfeld
- Strategisches Denken kombiniert mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
Head of Customer Relations Germany (w/m/d) Arbeitgeber: Porsche Digital Inc.
Porsche ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Berlin bietet, sondern auch die Möglichkeit, den Kundenservice einer ikonischen Marke aktiv mitzugestalten. Mit einem starken Fokus auf Teamkultur, persönlicher Entwicklung und exzellentem Service schafft Porsche eine Atmosphäre, in der Leidenschaft und Innovation gefördert werden. Hier hast du die Chance, deine Führungsqualitäten in einem dynamischen, internationalen Umfeld einzubringen und dabei einen echten Unterschied für unsere Kunden zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Relations Germany (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Porsche Digital Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Relations Germany (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Porsche Digital Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Porsche Digital Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Porsche Digital Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
