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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundendienstexperten und optimiere Supportprozesse.
- Arbeitgeber: Porsche E-Bike Performance entwickelt innovative Antriebssysteme für E-Bikes.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, 30 Urlaubstage und die Möglichkeit, ein Bike zu leasen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und setze deine Ideen schnell um.
- Gewünschte Qualifikationen: Masterabschluss oder gleichwertige Erfahrung, mindestens fünf Jahre im Kundendienst.
- Andere Informationen: Gültige Arbeitsgenehmigung für Nicht-EU-Bürger erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Werden Sie Mitglied, um sich für die Position bei Porsche E-Bike Performance zu bewerben. Die Porsche eBike Performance GmbH entwickelt, produziert und vermarktet am Firmenstandort in Ottobrunn bei München wegweisende Antriebssysteme unter zwei Marken: kompakte Leichtgewichte von FAZUA für agile E-Bikes sowie leistungsfähige Antriebssysteme unter dem Markennamen Porsche.
Aufgaben:
- Als Supervisor Customer Support sind Sie für ein >10 köpfiges Team an Kundendienstexpert:innen verantwortlich und haben damit einen elementaren Anteil an der Etablierung einer Premium Service Strategie.
- Sie führen regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Bewertung und Förderung der individuellen Leistung und Entwicklung durch.
- Sie sind verantwortlich für die Verbesserung und Implementierung von Best Practices sowie für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse.
- Sie optimieren das Workforce Management auf Basis des Ticketvolumens und kontrollieren die Kennzahlen und leiten Maßnahmen ab.
- Sie monitoren die Servicequalität unserer Mitarbeiter im Daily Business durch „Silent Listening“ und führen Trainings durch.
- Sie erarbeiten Kommunikationsvorlagen für das Daily Business unserer Technical Agents.
- Sie steuern zusammen mit den Partnermanagern die Qualität bei unseren Servicepartnern, um eine global einheitliche Servicequalität zu liefern.
Profil:
- Sie haben einen Master- oder Diplomabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder verfügen über gleichwertige Berufserfahrung.
- Sie bringen idealerweise mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundendienst mit und haben erste Erfahrungen in einer leitenden Funktion.
- Sie haben ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügen über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen.
- Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sind in der Lage, Maßnahmen abzuleiten und nachhaltig zu implementieren.
- Sie haben ein grundlegendes technisches Verständnis.
- Sie denken kundenorientiert und sind ein Teamplayer.
- Sie sind ein Kommunikationsprofi mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen.
Wir bieten:
- Ein diverses und internationales Team an kreativen Köpfen und leidenschaftlichen Bikern.
- Die Möglichkeit, Ihre Ideen schnell umzusetzen.
- Ein hybrides Arbeitsmodell, abhängig von der Stelle.
- Moderne Arbeitsräume und eine großartige Arbeitsumgebung in Ottobrunn.
- Die Möglichkeit, Ihr Wunsch-Bike bei JobRad zu leasen oder Test-Räder zu nutzen.
- 30 Urlaubstage zur Erholung und Inspiration.
Deine Bewerbung:
Möchten Sie Teil des Porsche eBike Performance Teams werden? Laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass ein gültiger Arbeitsgenehmigung für Deutschland für Nicht-EU-Bürger erforderlich ist.
Supervisor Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Porsche E-Bike Performance
Kontaktperson:
Porsche E-Bike Performance HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Supervisor Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Supervisors geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewsituationen vor, indem du typische Fragen zu Führung und Teammanagement durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Mitarbeiterführung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und die spezifischen Herausforderungen, die Porsche E-Bike Performance möglicherweise hat. Zeige in Gesprächen, dass du proaktiv Lösungen entwickeln kannst, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für E-Bikes und den Kundenservice! Wenn du in der Lage bist, deine Begeisterung für das Produkt und die Marke zu kommunizieren, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Supervisor Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die Porsche E-Bike Performance sucht. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Supervisor Customer Support unterstreicht. Betone deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und deine Führungskompetenzen.
Hebe deine Erfolge hervor: In deinem Lebenslauf solltest du konkrete Beispiele für deine Erfolge im Kundenservice und in leitenden Positionen anführen. Verwende Zahlen und Fakten, um deine Leistungen zu untermauern.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und dass du deine Gehaltsvorstellung sowie Verfügbarkeit klar angibst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Porsche E-Bike Performance vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Porsche eBike Performance. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner Rolle als Supervisor Customer Support umsetzen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung demonstrieren. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Position analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Prozessoptimierung zu sprechen. Erkläre, wie du Kennzahlen überwacht und Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Teams zu erfahren.
