1st Level Support Agent (befristet auf 12 Monate)

Aufgaben:

Du bist die Stimme von Porsche eBike Performance und unterstützt unsere Rider per Telefon. In diesem Team teilst du die Begeisterung für Porsche und FAZUA Produkte sowie unsere Dienstleistungen und legst so den Grundstein für ein exzellentes Kundenerlebnis.

Du hast den Eingang neuer Tickets im Blick, analysierst diese, sorgst für eine Vorqualifikation und bearbeitest diese selbstständig oder weist diese den 2nd oder 3rd Level Support Kolleginnen und Kollegen zu.

Du findest die optimalen Lösungen für die Anliegen unserer Kunden, denn jedes Gespräch und jede E-Mail / Ticket bietet dank deiner Begeisterung für Kommunikation die Chance auf ein außergewöhnliches Serviceerlebnis.

Du setzt dich gerne mit den Basics unserer Antriebssysteme auseinander, identifizierst und löst einfache Fragen zu unseren E-Motoren.

Du dokumentierst alle Kundenanfragen in unserem CRM-System, erstellst Aufträge für Austauschkomponenten in SAP und wickelst Retouren sicher ab.

Qualifikationen:

Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport per Telefon, E-Mail oder Chat.

Du hast eine echte Leidenschaft für den Kundenservice und ein Verantwortungsbewusstsein für das Kundenerlebnis.

Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an E-Bikes.

Du hast ein Talent dafür, anderen aktiv zuzuhören, ihre Anliegen schnell zu erfassen und mit unterschiedlichen Arten der Kommunikation umzugehen.

Du bist in der Lage, technische Anfragen schnell zu analysieren und sie den richtigen Personen zuzuweisen.

Du bist lösungsorientiert, behältst einen kühlen Kopf bei hohem Workload und bringst die Bereitschaft mit, dich in technische Problemlösungen einzubringen.

Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.

Deutsch beherrscht du in Wort und Schrift, ebenfalls bist du sicher in englischer Sprache unterwegs. Idealerweise verfügst du über eine weitere Fremdsprache.

#J-18808-Ljbffr