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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Eines der größten Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands mit einer starken Teamkultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, Home Office und flexible Arbeitszeiten.
- Andere Informationen: Umfangreiche Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil einer erfolgreichen Familie und gestalte Mensch-Möbel-Beziehungen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Führungserfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen – seit 1965. Heute zählen wir zu den größten Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!
Ihr Profil:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im beschriebenen Umfeld
- (Erste) Führungserfahrung in einem Kundenservice-Center
- Professioneller und routinierter Umgang im telefonischen Kunden- und Lieferantenkontakt und in der schriftlichen Korrespondenz
- Deeskalierende Wirkung und Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden
- Sicherer Umgang mit dem MS-Office Paket und eine hohe System-Affinität
- Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Mitarbeit bei der Definition von Kennzahlen und der Entwicklung von Analysetools und Dashboards im Service-Center zur Prozessoptimierung
Ihre Aufgaben:
- Die fachliche Führung und Organisation Ihres Teams
- Weiterentwicklung des Service-Centers hinsichtlich Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
- Sie unterstützen Ihr Team bei der Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und administrativen Aufgaben (z.B. AB-Kontrolle, Abrechnung, Terminüberwachung)
- Sie unterstützen im Tagesgeschäft bei der Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
- Übernahme von Spätdiensten im Wechsel mit Ihren Kollegen/innen
- Bedarfsweise Wochenendarbeit (entweder telefonisch, im Homeoffice oder vor Ort)
Wir bieten:
- attraktives Festgehalt
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Arbeiten im Home Office (anteilig) und flexible Arbeitszeiten
- Sofortige Startmöglichkeit
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Mitarbeiterangebote über unsere Corporate Benefits
- Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung
- Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie
- Kontinuierliche Trainings und gemeinsame Entwicklungspläne speziell für Sie
- Betriebliches Fahrradleasing
- Vergünstigtes Verpflegungsangebot
- Fester Teamzusammenhalt und ein wertschätzendes Miteinander
- Parkplätze vor der Tür
* Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen
Möchten Sie auch Teil unserer porta-Familie werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung oder eine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@porta.de
Mehr über unsere einzigartige porta-Unternehmenskultur und das Bewerbungsverfahren finden Sie auf: http://porta.de/karriere
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Thiele unter 05731 609-0 gerne zur Verfügung.
Porta Möbel Logistik GmbH & Co. KG Berlin-Mahlsdorf 32457 Porta Westfalica
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bewerberdaten elektronisch verarbeitet werden.
Leitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Porta Möbel Service Center & Co. KG Berlin
Kontaktperson:
Porta Möbel Service Center & Co. KG Berlin HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung im Customer Service bewirbst, zeig dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Kundenservice und Teamführung überlegst. Denk an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. So kannst du glänzen und zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist!
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar Kontakte herstellen, die dir bei deiner Bewerbung helfen können.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über unsere Unternehmenskultur zu erfahren und dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Anpassung ist der Schlüssel: Schau dir die Stellenanzeige genau an und passe dein Anschreiben an die Anforderungen an. Hebe deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die perfekt zu der Position als Leitung Customer Service passen.
Korrekturlesen nicht vergessen!: Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen. Tippfehler oder grammatikalische Fehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten auch jemanden anderen drüber schauen!
Bewirb dich online!: Der einfachste Weg, Teil unserer porta-Familie zu werden, ist über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns ankommt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Porta Möbel Service Center & Co. KG Berlin vorbereitest
✨Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut
Informiere dich über die Geschichte und Werte des Unternehmens. Da sie seit 1965 im Geschäft sind, ist es wichtig zu verstehen, wie sie sich entwickelt haben und was ihre Philosophie ist. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Führungskompetenzen oder deine Fähigkeit zur Deeskalation unter Beweis gestellt hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine System-Affinität
Da der Umgang mit MS-Office und Analysetools wichtig ist, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Erfahrungen damit zu erläutern. Vielleicht kannst du auch ein Beispiel nennen, wie du diese Tools zur Prozessoptimierung eingesetzt hast.
✨Fragen stellen ist wichtig!
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über das Team und die Herausforderungen im Customer Service zu erfahren.