candidato Junior per assistenza tecnica Rozzano (MI)

I tuoi compiti:

• Gestione delle richieste dei clienti: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
• Elaborazione dei resi e dei rimborsi: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
• Monitoraggio delle riparazioni: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
• Aggiornamento delle informazioni sui clienti: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
• Gestione delle garanzie: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
• Supporto alle vendite: Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
• Formazione dei clienti: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
• Analisi dei feedback: Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
• Interfacciarsi con la sede EU per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino.

Il tuo profilo:

• Istruzione: Diploma media superiore ad indirizzo tecnico.
• Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato).
• Competenze comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
• Orientamento al cliente: Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
• Conoscenza tecnica: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
• Capacità organizzative: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
• Problem solving: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
• Esperienza: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti.

Chi siamo:

Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita, con sede a Suzhou, in Cina, e oltre 4.000 dipendenti nel mondo. Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti. Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo. Riteniamo che un ambiente di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno. Se sei una persona motivata e ambiziosa, desiderosa di contribuire al successo di un'azienda in costante crescita, ti invitiamo a candidarti e ad unirti al nostro team.

"Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente grande. È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso." Don Gao (CEO Positec Technology)