Customer Service Agent / Internal Sales (m/f/d) for WORX, Kress, CAT and WESCO

Diese Rolle ist entscheidend für die Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse, indem sie Verkaufsunterstützung bietet, Kundenanfragen verwaltet und die effiziente Bearbeitung von Bestellungen über unsere Marken WORX, KRESS, CAT und WESCO sicherstellt. Sie spielen eine Schlüsselrolle beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und unterstützen das Umsatzwachstum sowie die betriebliche Exzellenz.

Ihre Mission

• Seien Sie der erste Ansprechpartner: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit: Bereitstellung genauer Produktinformationen, Preisgestaltung, Verfügbarkeit und Lieferzeiten.
• Übernehmen Sie Verantwortung: Erfassen, verarbeiten und überwachen Sie Kundenbestellungen, um eine pünktliche und genaue Lieferung sicherzustellen.
• Zeigen Sie Ihre organisatorischen Fähigkeiten: Führen Sie genaue Kundenakten, Angebote und Verkaufsdokumentationen innerhalb der Unternehmenssysteme.
• Gemeinsam mehr erreichen: Arbeiten Sie eng mit externen Vertriebsmitarbeitern, Lagerteams und Logistikpartnern zusammen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
• Seien Sie lösungsorientiert: Lösen Sie Kundenbeschwerden, Lieferprobleme und produktbezogene Anfragen effizient und professionell.
• Unterstützen Sie das Umsatzwachstum: Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und fördern Sie das gesamte Positec-Produktportfolio.
• Behalten Sie den Überblick: Überwachen Sie den Bestellstatus, Rückstände und Kundenanfragen, um klare Kommunikation und Nachverfolgung sicherzustellen.
• Praktische Einstellung: Unterstützen Sie bei der Vorbereitung von Angeboten, Ausschreibungen, Aktionen und kundenspezifischen Preisvereinbarungen.
• Ergreifen Sie die Initiative: Entwickeln Sie kontinuierlich Ihr Produktwissen weiter und bleiben Sie über neue Produkteinführungen, Aktionen und Markttrends informiert.

Ihr Profil

• Ihre Ausbildung: Abschluss der 12. Klasse; eine Qualifikation im Vertrieb, in der Betriebswirtschaft oder im Kundenservice ist von Vorteil.
• Ihre Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, im Innendienst, in der Auftragsbearbeitung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Ihre Denkweise: Sie sind kundenorientiert, lösungsorientiert und engagiert, exzellenten Service zu bieten.
• Ihre technischen Fähigkeiten: Gute Computerkenntnisse mit Erfahrung in ERP-Systemen, CRM-Plattformen und Microsoft Office-Anwendungen.
• Idealerweise: Sie haben Erfahrung in der Hardware-, Elektrowerkzeug-, Industrie- oder Einzelhandelsversorgung.
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche südafrikanische Sprachen sind von Vorteil.

Warum wir?

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Seien Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und nutzen Sie Ihre kreative Freiheit, um Ihre Karriere durch vielfältige und herausfordernde Aufgaben zu gestalten.
• Modernes Büro: Unser moderner Arbeitsplatz in Kempton Park ist leicht zu erreichen, mit kostenfreien Parkplätzen.
• Zusätzlich: Profitieren Sie von einem 50%igen Zuschuss zur Krankenversicherung.
• Soziale Verantwortung: Umfasst einen 10%igen Beitrag des Gehalts zu Unternehmensrentenplänen.
• Mitarbeitervorteile: Erhalten Sie die richtigen Werkzeuge für Ihren Job, einschließlich der Ausrüstung und Systeme, die erforderlich sind, um erfolgreich zu arbeiten.
• Strukturierte Einarbeitung: Eine umfassende Einführung, um Ihnen zu helfen, Ihre Aufgaben, unsere Kunden und die Positec-Marken kennenzulernen.

Über uns

Die Positec Group ist ein internationales Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou, China, mit mehr als 4.000 Mitarbeitern weltweit, das hauptsächlich unter den Marken Worx und Kress tätig ist. Als einer der führenden Anbieter von Robotermähern, Elektrowerkzeugen und Gartengeräten ist es unser Ziel, unseren Kunden die richtigen Werkzeuge und smarten Ideen für die Umsetzung ihrer Projekte anzubieten. In unserem EMEA-Hauptsitz in Köln sind wir ein offenes und diverses Team von fast 80 Personen, bestehend aus Machern, Denkern und Analysten. Neben dem Beitrag, den jeder Einzelne zu unserer Erfolgsgeschichte leistet, spielt auch das Miteinander eine große Rolle für uns. Wir reden nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.