Manager After Sales Rozzano (MI)

Per la nostra sede di Rozzano (MI), siamo alla ricerca di un motivato e competente After sales service manager, che gestisca il team tecnico, garantendo eccellenza operativa e soddisfazione del cliente.

Le tue responsabilità includeranno:

• Gestione del team tecnico: Coordinare e supervisionare il team di tecnici, assicurandosi che le attività siano svolte in modo efficiente e nei tempi previsti.
• Manutenzione e riparazione: Pianificare e gestire le attività di manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine da giardino, garantendo la qualità sia per i dealers che per i clienti privati.
• Verifica costi officine terze: Verificare e controllare i costi di riparazione dei prodotti affidati a officine terze, trasporti, riparazioni, materiali. Mantenere il controllo mensile dei costi per voce di spesa.
• Supporto tecnico: Fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi e rispondendo a domande relative all’uso, la manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine.
• Qualità prodotto: Raccolta dati e informazioni relativamente alla qualità prodotto nel mercato di riferimento. Analisi e creazione report da sottoporre al HQ per miglioramento prodotto.
• Formazione: Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale tecnico e per i clienti, migliorando le competenze e la conoscenza delle macchine.
• Gestione delle relazioni con i clienti: Mantenere e sviluppare relazioni positive con i clienti, assicurandosi che siano soddisfatti del servizio ricevuto.
• Monitoraggio delle prestazioni: Analizzare le prestazioni dei prodotti e del team tecnico, proponendo miglioramenti e ottimizzazioni quando necessario.
• Gestione del Network di antenne RTK sul territorio: Gestione della pianificazione delle antenne sul territorio in accordo con il team del HQ. Organizzazione dell’installazione con proprio antennista o antennista in loco. Produzione e trasmissione documentazione necessaria all’attivazione dell’antenna. Gestione e manutenzione nel corso dell’anno delle antenne, ricevitori e router dei rivenditori.
• Gestione delle richieste di garanzia presentate dai dealer: Gestione quotidiana delle richieste di interventi in garanzia, verifica della congruità delle richieste presentate, analisi trimestrale delle casistiche di garanzia, analisi dei componenti fatti rientrare per controlli a campione, analisi dei costi sostenuti che devono essere in linea con la media Europea.
• Reso prodotti: Analisi delle richieste di reso prodotti. Decisione di approvazione o rifiuto, analisi su fattibilità di riparazione per successiva rivendita o di rottamazione. Organizzazione ciclo ritiro e riparazione/rottamazione.
• Gestione ricambi: Mantenere un fill-rate adeguato a garantire le necessità richieste dal mercato soprattutto in stagione. Organizzare campagne promozionali per range di prodotti.
• Catalogo ricambi: Verificare e mantenere elevata qualità degli esplosi ricambi.
• Fiere e meeting: Capacità organizzativa per allestimento fiere di settore.
• Supporto al marketing: Supporto nella verifica corrette informazioni prodotti da inserire nei cataloghi prodotto.
• Visite alla rete: Conduce periodiche visite alla rete di assistenza per valutarne il livello e per migliorare le relazioni.

Il tuo profilo:

• ESPERIENZA NEL RUOLO SETTORE GIARDINAGGIO - STUDI ISTITUTO TECNICO.
• Skill richiesti: Capacità organizzative e di pianificazione, leadership, capacità di lavorare in un team, resistenza allo stress, capacità di adattamento, buona gestione del tempo, problem solving, capacità comunicative.
• Buona conoscenza inglese scritto e parlato per collaborare con team internazionali.
• Il background tecnico: Conoscenza delle nozioni teoriche e pratiche relative alla meccanica ed elettronica. Conoscenza dei principali strumenti informatici utili alla funzione e ai compiti da svolgere.

Chi siamo:

Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita, con sede a Suzhou, in Cina, e oltre 4.000 dipendenti nel mondo. Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti.

Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo. Riteniamo che un ambiente di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno.

Se sei una persona motivata e ambiziosa, desiderosa di contribuire al successo di un'azienda in costante crescita, ti invitiamo a candidarti e ad unirti al nostro team.

"Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente grande. È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso." Don Gao (CEO Positec Technology)