Werkstudent Customer Service (m/w/d) – für die Marke WORX (bis zu 100% Remote)

Das erwartet Dich bei uns:

Als Werkstudent (m/w/d) im Customer Service für die Marke WORX unterstützt Du unser Team während der Hochsaison bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und trägst mit Deiner strukturierten und serviceorientierten Arbeitsweise dazu bei, eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Während der Gartensaison von April bis Juni bist du in erster Linie für die telefonische Erreichbarkeit des Customer Service zuständig und nimmst Anrufe von Baumärkten entgegen, um deren Fragen zu beantworten.
• Du sortierst die eingehenden E-Mails in unserem Ticket-System und beantwortest Kundenanfragen mithilfe von Vorlagen. Zudem dokumentierst du relevante Informationen und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher.
• In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen stellst du sicher, dass Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten.
• Du arbeitest aktiv mit deinen Kollegen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice während der Saison sicherzustellen.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben und pflegst Daten in SAP sowie in Microsoft-Anwendungen.

Was uns überzeugt:

• Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem betriebswirtschaftlichen oder technischen Studiengang.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Betreuung von B2B-Kunden sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und gehst auf Kundenanliegen lösungsorientiert ein.
• Du bist strukturiert, zuverlässig und teamfähig.
• Sicherer Umgang am Telefon sowie in der schriftlichen Kommunikation per E-Mail.
• Gute IT-Kenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: Nutze Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Studium und Beruf optimal zu vereinen.
• Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit bieten wir dir die Möglichkeit, bis zu 100% Remote zu arbeiten.
• Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto.
• Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms.
• Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst.

Über uns: Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten. In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.