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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and organize a customer service team while handling complaints and optimizing processes.
- Arbeitgeber: Join a leading logistics company focused on sustainability and innovative delivery solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 5 weeks of vacation, fair employment conditions, and convenient parking.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team improving customer experiences and driving sustainable practices.
- Gewünschte Qualifikationen: Strong German and French skills, commercial training, and experience in customer service leadership required.
- Andere Informationen: Work with the largest electric vehicle fleet in Switzerland, aiming for climate-neutral deliveries by 2030.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
100%, Niederbipp
Das kannst du bewirken
- Du leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rechnungsbeanstandungen.
- Die Durchführung von Abklärungen, Einleitung erforderlicher Massnahmen und Eskalation von schwerwiegenden Fällen stellst du sicher.
- In unserem EOS- und CRM-System pflegst und verwaltest du die Kundendaten und dokumentierst alle Fälle. Dazu bist du die Anlaufstelle für alle Anfragen rund um den Innight- und Tagesexpressbereich.
- Analyse von Fehlerursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen im Kundenmanagement gehören zu deinem Tagesgeschäft dazu.
- Du gestaltest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) mit und arbeitest in diversen Projekten mit.
Das bringst du mit
- Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, ergänzt mit guten Französischkenntnissen. Weitere Landessprachen sind von Vorteil.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung ergänzt mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice. Idealerweise konntest du bereits in einer leitenden Funktion Erfahrung sammeln.
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS-Office) und Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen helfen dir, dich schnell und effizient in deine neue Rolle einzuarbeiten.
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Durch deine Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Eigeninitiative kannst du kompetent führen.
Das bieten wir dir
- 5 Wochen Ferien
- Faire Anstellungsbedingungen
- Kundenkontakt
- Parkplätze
Schnell und bequem, zuverlässig, effizient und umweltfreundlich: Auf diese Eigenschaften bauen die Logistik-Services für unsere Kundinnen und Kunden. Unser Kerngeschäft umfasst Kurier-, Express- und Paketlogistik genauso wie Briefe und Dienstleistungen auf der letzten Meile. Auch für Dienstleistungen im Medien- und Werbemarkt, für umfassende Güterlogistik sowie für Branchenlösungen und Logistikplattformen sind wir die kompetente und engagierte Partnerin. Weiter übernehmen wir Verantwortung und setzen auf Nachhaltigkeit. Wir verfügen über die grösste Elektrofahrzeugflotte der Schweiz und stellen bis 2030 in der ganzen Schweiz auf die klimaneutrale Zustellung aller Briefe und Pakete um.
Monika Sigillo
Assistentin Leiter Innight/TEX
Teamleiter:in Kundenmanagement
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter:in Kundenmanagement 100% Arbeitgeber: Post CH AG
Kontaktperson:
Post CH AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in Kundenmanagement 100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Logistikbranche tätig sind. Sie könnten wertvolle Einblicke oder sogar Empfehlungen für die Position bei uns haben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Kundenmanagement vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere aktuellen Projekte und Initiativen im Bereich Nachhaltigkeit und Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du dich mit unseren Werten identifizieren kannst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung beizutragen.
✨Tip Nummer 4
Praktische Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen sind wichtig. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, bereite dich darauf vor, wie du diese Kenntnisse in deiner neuen Rolle anwenden kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in Kundenmanagement 100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Sprachkenntnisse heraus: Da sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse gefordert sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf diese Fähigkeiten eingehen. Erwähne konkrete Beispiele, wie du diese Sprachen in der Vergangenheit genutzt hast.
Betone deine Führungserfahrung: Falls du bereits in einer leitenden Funktion gearbeitet hast, hebe dies in deinem Anschreiben hervor. Beschreibe deine Erfahrungen im Teammanagement und wie du zur Verbesserung von Prozessen beigetragen hast.
Dokumentiere deine EDV-Kenntnisse: Da sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS-Office und CRM- sowie ERP-Systemen, wichtig sind, solltest du diese Fähigkeiten klar in deinem Lebenslauf angeben. Füge spezifische Programme hinzu, mit denen du vertraut bist.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: In deinem Anschreiben kannst du Beispiele für Situationen anführen, in denen du analytisches Denken und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise angewendet hast. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und umsetzen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Post CH AG vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und wie du mit Reklamationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Tätigkeit, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und Teamführung zeigen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die Logistik-Services des Unternehmens und deren Engagement für Nachhaltigkeit. Zeige, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine gute Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, klar und strukturiert zu sprechen. Achte darauf, deine Gedanken logisch zu präsentieren und aktiv zuzuhören, wenn dir Fragen gestellt werden.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Optimierung von Prozessen und deine Bereitschaft, aktiv an Verbesserungen mitzuwirken.
