Lead - CRM Transformation & Customer Engagement (d/m/w) – Standorte: Frankfurt, Bonn oder Berlin

Über den Bereich

Die Privatkundenbank Deutschland gestaltet die Zukunft datengetriebener Kundeninteraktion im Banking. Unser Ziel ist es, jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das relevanteste Angebot über den passenden Kanal bereitzustellen. Dafür verbinden wir Customer Intelligence, KI, Automatisierung und moderne Plattformtechnologien zu einem skalierbaren Customer-Engagement-Ökosystem. Mit Millionen von Kundeninteraktionen und einer der größten CRM-Transformationen im deutschen Banking schaffen wir die Grundlage für personalisierte Erlebnisse, intelligente Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.

Als Lead - CRM Transformation & Customer Engagement gestaltest du die nächste Generation datenbasierter Kundeninteraktion im Personal Banking. Mit der Adobe Experience Platform und dem Adobe Journey Optimizer entwickelst du skalierbare Customer Journeys, Omnichannel-Konzepte und personalisierte Kundenerlebnisse für Millionen von Kunden. Dein Ziel ist es, das Customer Engagement kontinuierlich zu verbessern und durch relevante Interaktionen messbaren Impact für Kunden, Vertrieb und Geschäftserfolg zu schaffen. Daten, Analytics und KI nutzt du dabei als Enabler für Personalisierung, Automatisierung und Skalierung.

Hauptaufgaben

• Du gestaltest die Weiterentwicklung unseres Customer Engagements und unserer Marketing-Automation-Landschaft im Personal Banking.
• Du entwickelst und skalierst personalisierte Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und schaffst relevante Kundenerlebnisse über alle Kontaktkanäle hinweg.
• Du konzipierst Omnichannel-Engagement- und Personalisierungsstrategien auf Basis der Adobe Experience Platform und des Adobe Journey Optimizers.
• Du identifizierst neue Use Cases und Wachstumspotenziale und überführst diese gemeinsam mit Fachbereichen und Plattformteams in skalierbare Lösungen.
• Du führst bereichsübergreifende Initiativen an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, Analytics, Data und IT und sorgst für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Du etablierst KPI- und Measurement-Frameworks zur Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Engagement, Conversion und Kundenwert.
• Du nutzt moderne Analytics-, AI- und Automatisierungsansätze, um Personalisierung, Entscheidungslogiken und Kundenansprache kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Anforderungen

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in CRM, Customer Engagement, Marketing Automation, Personalization oder Omnichannel Marketing mit.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit Customer-Engagement-Plattformen wie Adobe Experience Cloud, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Braze oder HubSpot.
• Du kannst nachweisbare Erfolge bei der Konzeption und Umsetzung datengetriebener Customer Journeys und automatisierter Kundenansprache vorweisen.
• Du bringst ein gutes Verständnis von Customer Data, Analytics sowie modernen AI- und Automatisierungsansätzen zur Optimierung von Kundenerlebnissen mit.
• Du bist in der Lage, komplexe Themen auf Executive-Level zu kommunizieren und Veränderungen organisationsübergreifend voranzutreiben.
• Du zeichnest Dich durch hohe Eigenverantwortung, Umsetzungsstärke und strategisches Denkvermögen aus.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Wir bieten dir eine breite Palette von Leistungen, die all deine beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
• Emotionale Unterstützung: Eine positive Haltung hilft dir, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitiere von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung deiner mentalen Gesundheit.
• Körperliche Fitness: Mit unseren Angeboten zur Aufrechterhaltung deiner persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft dir die Bank, körperlich fit zu bleiben. Du profitierst von umfangreichen Check-up-Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
• Soziale Vernetzung: Der Austausch mit anderen eröffnet dir neue Perspektiven, bringt dich beruflich wie persönlich voran und stärkt dein Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitiere von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, dem FitnessCenter Job, flexiblen Arbeitszeitmodellen (z. B. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
• Finanzielle Absicherung: Die Bank sichert dich nicht nur während deiner aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt deine Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitiere von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeitende, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren können, wende dich bei konkreten Fragen gerne an deinen Recruiter oder deine Recruiterin. Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten. Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht dir Kerstin Nörber gerne zur Verfügung. Kontakt Kerstin Nörber: 069-910-22155.

Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit. Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.