Mitarbeiter:in Chargeback

PostFinance AG sucht eine:n Mitarbeiter:in im Chargeback. Als Mitarbeiter:in im Chargeback sorgst du für eine effiziente und regelkonforme Abwicklung des gesamten Chargeback-Prozesses gemäss den Vorgaben der internationalen Schemes. Damit schützt du unsere Kund:innen, stellst die Integrität des Zahlungsverkehrs sicher und verhinderst finanzielle Schäden. Mit deiner sorgfältigen Analyse und deinem Verantwortungsbewusstsein bist du ein wichtiger Teil unserer Sicherheits- und Servicekette.

Darum startest du mit uns:

• Zeit für Erholung: 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
• Flexible Arbeitsmodelle: Teilzeit, Job- und Topsharing.
• Individuelle Entwicklung: Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
• Moderne Arbeitswelten: Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
• Mutter- und Vaterschaftsurlaub: 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• Gesundheit im Fokus: Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
• Mobilitätsangebote: Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
• Gelebte Chancengerechtigkeit: Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.

Das kannst du bewirken:

• Du führst den gesamten Chargeback-Prozess durch und hältst dabei Fristen sowie die Formvorschriften von Mastercard® ein.
• Du analysierst Beanstandungsfälle präzise, findest effiziente und kundenorientierte Lösungen und entscheidest über die einzuleitende Rückforderung.
• Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen sowie Beanstandungen von Karteninhaber:innen, Partnern und internen wie externen Stellen.
• Du stellst die fallrelevanten Unterlagen zusammen, leitest sie an Partnerorganisationen weiter und verbuchst die einzelnen Schritte im Rückforderungsprozess.
• Du stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind – in Deutsch, Italienisch und Englisch.
• Du erkennst Spezialfälle wie Behördenanfragen oder komplexe Reklamationen und behandelst sie professionell.
• Du informierst bei verdächtigen Transaktionen umgehend das Team Fraud Prevention und unterstützt bei der Einleitung notwendiger Massnahmen.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung.
• Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice (Issuing) und Zahlungsverkehr.
• Italienischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, stilverbundene Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Fähigkeit zu klarer, empathischer und professioneller Kommunikation auch in herausfordernden Situationen.
• Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Analyse komplexer Fälle und an der Lösungsfindung.
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Wahrung von Ruhe und Übersicht in hektischen Momenten.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie Offenheit für neue Technologien.
• Dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern.

Arbeitsort: 3000 Bern (BE)

Arbeitszeit: 80% - 100%

Stellenantritt: Nach Vereinbarung

Anstellungsdauer: Unbefristet