Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle ein mehrsprachiges Team im Kundenservice und Verkaufsbereich.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Service und Teamarbeit.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitsmodelle und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und gelebte Chancengerechtigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und fördere Talente in einem inspirierenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung in Führung und Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Du glaubst daran, dass exzellenter Service und erfolgreicher Verkauf zusammengehören? Du motivierst Menschen, über sich hinauszuwachsen, und entwickelst Teams mit Leidenschaft weiter? Dann suchen wir genau dich. Für unser Customer Center in Biel suchen wir eine inspirierende Führungspersönlichkeit, die gemeinsam mit ihrem Team unsere Privatkund:innen begeistert, Verkaufschancen erkennt und nachhaltige Resultate erzielt. Du führst ein mehrsprachiges Team, entwickelst Talente weiter und bringst unsere Sales-Kultur aufs nächste Level.
Darum startest du mit uns
- Zeit für Erholung – 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
- Flexible Arbeitsmodelle – Teilzeit, Job- und Topsharing.
- Individuelle Entwicklung – Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
- Moderne Arbeitswelten – Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
- Mutter- & Vaterschaftsurlaub – 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
- Gesundheit im Fokus – Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
- Mobilitätsangebote – Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
- Gelebte Chancengerechtigkeit – Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.
Das kannst du bewirken
- Du führst, coachst und entwickelst dein Team von Kundenberater:innen in Deutsch und Französisch potenzialorientiert und förderst ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
- In deiner Vorbildfunktion berätst du auch unsere Privatkund:innen, lebst Verkaufsfreude vor und stellst einen qualitätsorientierten Kundenservice sicher.
- Du setzt Sales-Schwerpunkte wirkungsvoll um und förderst eine hohe Verkaufs- und Beratungsqualität sowie die digitale Beratungskompetenz deines Teams.
- Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest gezielte Massnahmen ab und feierst gemeinsam mit deinem Team erreichte Erfolge.
- Du schaffst ein Umfeld, in dem Leistung, Lernbereitschaft und Teamgeist gleichermassen gelebt und gefördert werden.
- Du begleitest Veränderungen aktiv und gestaltest die Weiterentwicklung unseres Customer Centers nachhaltig mit.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene Grundausbildung, idealerweise im kaufmännischen Bereich, ergänzt durch eine Weiterbildung in Leadership, Management, Coaching, BWL oder Banking & Finance.
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Verkauf ist von Vorteil.
- Begeisterung für Sales, ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse sowie eine überzeugende und schlagfertige Kommunikation.
- Ausgeprägte Coaching-Kompetenz und grosse Freude daran, Menschen in ihrer Entwicklung zu begleiten und zu fördern.
- Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude sowie eine starke Umsetzungsorientierung.
- Sicheres Auftreten sowie wertschätzende und klare Kommunikation auf Französisch (muttersprachliches Niveau) und Deutsch (sehr gute Kenntnisse).
Work Location 2500 Biel/Bienne (BE)
Employment Details
- Workload: 60% - 100%
- Employment start: By agreement
- Employment duration: Permanent
Teamlead Customer Center (w/m/d) - Topsharing möglich! Arbeitgeber: PostFinance AG
PostFinance bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als DevOps Software Engineer aktiv an der Gestaltung des Requirements-Managements mitwirken kannst. Mit einem starken Fokus auf agilen Methoden und kontinuierlicher Weiterbildung fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und Kreativität schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Center (w/m/d) - Topsharing möglich! erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PostFinance AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Center (w/m/d) - Topsharing möglich! mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PostFinance AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PostFinance AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PostFinance AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
