80-100%
mit Erfahrung und noch viel mehr Pioniergeist
Du suchst keinen Job, sondern eine Berufung. Du willst etwas bewirken, Verantwortung tragen und mit einem mutigen Team neue Wege im Banking gehen? Geh deinen Weg mit uns!
Unser gemeinsames Ziel Du begeisterst dich für hervorragende Kundenerlebnisse und das Anwenden von kundenzentrierten Methoden ist für dich selbstverständlich? Dann passt du perfekt zu uns! Im Bereich Onboarding & Account Journeys Firmenkunden gestalten wir das End to End Erlebnis unserer Kundinnen und Kunden – vom effizienten Gewinnen neuer Firmenkunden bis hin zum einfachen, intuitiven Kontomanagement. Gemeinsam verbessern wir Customer Journeys messbar und stellen sicher, dass Produkte und Services reibungslos funktionieren. Dein Fokus liegt auf dem Onboarding von Firmenkunden: Du prägst, wie aus ersten Touchpoints ein nahtloses und überzeugendes Kundenerlebnis wird.
Das kannst du bewirken
Du entwickelst die Customer Journeys und Geschäftsprozesse im Firmenkunden Onboarding kontinuierlich weiter – End to End, kanalübergreifend und datenbasiert
Du analysierst Kundenbedürfnisse, Markt- und Wettbewerbsentwicklungen und leitest daraus klare Soll-Journeys und konkrete Optimierungsmassnahmen ab
Du verantwortest Initiativen und Projekte – von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Einführung
Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und stellst sicher, dass Kundensicht, Businessanforderungen und Machbarkeit im Einklang stehen
Du bringst dein agiles, kundenzentriertes Mindset aktiv ein und sorgst dafür, dass unsere Journeys messbar Wirkung erzielen
Bei Bedarf unterstützt du dein Team und die Führungskräfte bei strategischen Fragestellungen oder Themen rund um Kundenzentrierung
Das bringst du mit
Höhere Ausbildung (Uni/FH/HF) in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Service Design, Business Development oder Customer Journey Management
Erfahrung in der selbständigen Anwendung von etablierten Design-Thinking Methoden und der evidenzbasierten Ableitung von Hypothesen und Entscheidungen
Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine rasche Auffassungsgabe
Von Vorteil: Erfahrung in der frühzeitigen Erkennung von Bedürfnissen der Firmenkunden einer Retail Bank sowie der vorausschauenden Einschätzung relevanter Trends
Souveräner Umgang mit vielfältigen Stakeholdern und Interessen, Mut zu Entscheidungen und Freude daran, neue Wege zu gehen
Offenheit, sich auch in fachliche und technische Themen einzuarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln
Gehaltsrange Dein Bruttolohn wird zwischen 116'000 und 136'000 pro Jahr (100% Pensum) liegen und ist abhängig von deiner Erfahrung noch verhandelbar.
Darum startest du mit uns
Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
Deine Bewerbung bearbeitet Andjelina Parlic
People Attraction Manager
Hast du Fragen zur Stelle? André Zölch
Leiter Onboarding und Account Journeys Firmenkunden
Arbeitsort Bern / Homeoffice
Berufserfahrung Berufserfahrene
Referenznummer 72822
#J-18808-Ljbffr
Customer Journey Owner Onboarding Firmenkunden (W/M/D) - Fr.116'000 - Fr.136'000 Pro Jahr in Bern Arbeitgeber: PostFinance
PostFinance in Bern bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Als Senior Produktmanager:in haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Kundenreisen mitzuwirken und Ihre Ideen in einem agilen Umfeld einzubringen. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer ausgewogenen Work-Life-Balance, die es Ihnen ermöglicht, sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.
