Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeite ihre Anfragen professionell.
- Unternehmen: PostFinance – ein modernes Unternehmen mit einem wertschätzenden Miteinander.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitsmodelle und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit fairer Lohnstruktur und modernen Arbeitsplätzen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Schweizer Finanzplatz aktiv mit und schaffe positive Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wer dieselben Werte lebt, kann echte Veränderung vorantreiben – für eine Zukunft, in der wir gemeinsam den Schweizer Finanzplatz prägen. Wir setzen auf Vertrauen, Wertschätzung und ein Miteinander auf Augenhöhe – in einem modernen, flexiblen Arbeitsumfeld am Puls der Zeit.
Im Customer Center von PostFinance liegt unser Fokus darauf, unseren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten. Unser Ziel ist es, ihre finanziellen Anliegen zu verstehen und sie durch freundliche sowie kompetente Beratung zu begeistern. Wir streben danach, bei jeder Interaktion ein positives Erlebnis zu schaffen und die Verbundenheit unserer Kund:innen mit PostFinance zu stärken. Als zukünftiges Mitglied des Customer Centers wirst du Teil dieser Mission und hast die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen direkten Beitrag zum Erfolg von PostFinance zu leisten.
Pensum: 50-100%
Arbeitsort: Bellinzona / Homeoffice
Anstellungsdauer: unbefristet
Lohnrange: CHF 65’000 bis CHF 75’000 pro Jahr bei 100%-Pensum
Das kannst du bewirken:
- Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen übernimmst du die professionelle Bearbeitung ihrer telefonischen und schriftlichen Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
- Du erkennst und nutzt Verkaufschancen proaktiv, indem du den Kund:innen die auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Produkte und Dienstleistungen anbietest.
- Mit deiner empathischen, kommunikativen und aufgeschlossenen Art begeisterst du unsere vielfältigen und diversen Kund:innen und schaffst ein positives Kundenerlebnis.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Grundbildung oder Erfahrung/Qualifikation im Dienstleistungsbereich.
- Freude am telefonischen Kundenkontakt, idealerweise bereits mit Erfahrung im Kundenservice und Verkauf.
- Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch, jede weitere Landessprache von Vorteil.
- Versiert im parallelen Einsatz mehrerer IT-Anwendungen und Kommunikationstools (Telefon, E-Mail, Chat).
- Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld zurechtzufinden und einfühlsam auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen.
Lohngleichheit: Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur – auch beim Lohn. Deshalb geben wir bei Stelleninseraten die Lohnrange an. Damit setzen wir ein klares Zeichen für Lohngleichheit: Gleichwertige Arbeit wird bei uns im gleichen Rahmen entlohnt und gemäss der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt. Für diese Stelle liegt der Jahreslohn bei einem 100%-Pensum zwischen CHF 65’000 und CHF 75’000. Der konkrete Lohn richtet sich nach deinem Profil und deiner Erfahrung und kann je nach Ausprägung leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen.
Darum startest du mit uns:
- Zeit für Erholung: 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
- Flexible Arbeitsmodelle: Teilzeit, Job- und Topsharing.
- Individuelle Entwicklung: Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
- Moderne Arbeitswelten: Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
- Mutter- & Vaterschaftsurlaub: 18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
- Gesundheit im Fokus: Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
- Mobilitätsangebote: Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
- Gelebte Chancengerechtigkeit: Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.
Hast du noch Fragen? Fragen zur Stelle? Deine Bewerbung bearbeitet Umberto Verde People Attraction Manager Laura De Pedrini Teamleiterin Customer Center Privatkunden.
Kundenbetreuer:in Customer Center Arbeitgeber: PostFinance
PostFinance ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Bern eine unbefristete Anstellung mit flexiblen Arbeitszeiten bietet. Die Unternehmenskultur fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während attraktive Benefits wie 6 Wochen Ferien sowie moderne Büros und Gesundheitsangebote das Arbeitsumfeld bereichern. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und einen echten Unterschied im Leben unserer Kund:innen zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenbetreuer:in Customer Center erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei PostFinance suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer:in Customer Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei PostFinance im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei PostFinance vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über PostFinance und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
