Solution Architecture Owner Kundeninteraktion (w/m/d)

Wer dieselben Werte lebt, kann echte Veränderung vorantreiben – für eine Zukunft, in der wir gemeinsam den Schweizer Finanzplatz prägen. Wir setzen auf Vertrauen, Wertschätzung und ein Miteinander auf Augenhöhe – in einem modernen, flexiblen Arbeitsumfeld am Puls der Zeit.

Das Solution Team «Kundeninteraktion» entwickelt und betreibt mit agilen Delivery Teams zentrale Applikationen für die digitale Interaktion der Kund:innen mit PostFinance. Dazu gehören unter anderem Contact-Center-Telefonie, Messaging, Co-Browsing, Videoberatung, Workforce Management sowie Chat- und Voicebot-Lösungen. Dabei setzen wir sowohl auf moderne Cloud-Technologien als auch auf gezielte Eigenentwicklungen.

Mit deiner Leidenschaft für Architektur und deinem technischen Know-how prägst du unsere Systemlandschaft und stellst sicher, dass PostFinance technologisch zukunftsfähig bleibt.

Das kannst du bewirken:

• Gemeinsam mit dem Solution Product Owner und dem Solution Team Lead übernimmst du im Trio die fachliche Führung für das Solution Team Kundeninteraktion.
• Du verantwortest die übergeordnete Solution‑Architektur der gesamten Applikationslandschaft und entwickelst ein klares, nachhaltiges Architektur‑Zielbild.
• Du formulierst klare Anforderungen an die technische Umsetzung fachlicher Bedürfnisse, kaskadierst diese zielgerichtet in die Teams und unterstützt bei Architektur‑ und Designentscheidungen.
• Du stellst sicher, dass technische Themen adressatengerecht kommuniziert und von Delivery Teams, Stakeholdern, Partnern und Management verstanden werden.
• Du erkennst relevante technologische Entwicklungen und beurteilst deren Nutzen für die Weiterentwicklung der Kundeninteraktions‑Systeme – insbesondere in den Bereichen Cloud, Security, Contact Center sowie Chat‑ und Voicebot-Technologien.
• Du führst die Architecture Owner fachlich, begleitest sie in der Umsetzung auf Delivery-Team‑Ebene und stellst konsistente Architekturentscheidungen sicher.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene tertiäre Aus‑ oder Weiterbildung (FH/Uni) in Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in IT‑Architektur und Softwareentwicklung sowie fundierte Kenntnisse in Enterprise‑Architektur, Cloud‑Architekturen, Security‑Standards und der Integration von Standardlösungen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Frameworks (z. B. SAFe, Scrum, Kanban, DevOps).
• Erfahrung mit KI‑ oder GenAI‑basierten Technologien im Bereich Kundeninteraktion oder Kommunikationssysteme von Vorteil.
• Erfahrung mit Systemen im Umfeld der Kundeninteraktion (z. B. Contact Center, Kommunikationskanäle, Bots, Workforce Management) von Vorteil.
• Fähigkeit, technische Inhalte klar, präzise und adressatengerecht zu vermitteln und zu präsentieren.
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern.
• Professionelles Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Lohngleichheit: Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur – auch beim Lohn. Deshalb geben wir bei Stelleninseraten die Lohnrange an. Damit setzen wir ein klares Zeichen für Lohngleichheit: Gleichwertige Arbeit wird bei uns im gleichen Rahmen entlohnt und gemäss der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt. Für diese Stelle liegt der Jahreslohn bei einem 100%-Pensum zwischen CHF 140’000 und CHF 150’000. Der konkrete Lohn richtet sich nach deinem Profil und deiner Erfahrung und kann je nach Ausprägung leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen.

Zeit für Erholung: 6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.

Flexible Arbeitsmodelle: Teilzeit, Job‑ und Topsharing.

Individuelle Entwicklung: Vielfältige Aus‑ und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.

Moderne Arbeitswelten: Moderne Arbeitsplätze, Co‑Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.