Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Rechnungsanfragen über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Postman, die führende API-Plattform mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Wettbewerbsfähige Vergütung und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf, die API-Welt zu gestalten.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Rechnungswesen, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Postman ist die weltweit führende API-Plattform, die von mehr als 45 Millionen Entwicklern und 500.000 Organisationen genutzt wird, darunter 98 % der Fortune 500. Postman hilft Entwicklern und Fachleuten auf der ganzen Welt, eine API-first-Welt zu schaffen, indem es jeden Schritt des API-Lebenszyklus vereinfacht und die Zusammenarbeit optimiert.
Postman sucht einen Billing Support Specialist, um unser Support-Team in Bangalore zu verstärken. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden über mehrere Kanäle im Bereich Rechnungsstellung. Dazu gehören derzeit E-Mail-/Ticket-basierter Support und Live-Chat, mit der Möglichkeit, zusätzliche Kanäle zu unterstützen, während sich unser Support-Modell weiterentwickelt. Die Rolle erfordert Flexibilität, um im Rahmen des globalen 24/5-Rechnungsstellungs-Supportmodells von Postman in rotierenden Schichten zu arbeiten.
Arbeitszeit:
- Schichtrotationen können Folgendes umfassen: 6:00 bis 15:00 Uhr IST - Büro-basiert
- 14:00 bis 23:00 Uhr IST - Büro-basiert
- 18:00 bis 3:00 Uhr IST - Homeoffice
- 21:00 bis 6:00 Uhr IST - Homeoffice
Samstag und Sonntag sind reguläre wöchentliche freie Tage. Feiertags- und Festtagsabdeckung kann im Rahmen einer geplanten Rotation erforderlich sein. Mitarbeiter, die an bestimmten Feiertagen arbeiten, haben Anspruch auf Feiertagsvergütung gemäß der Unternehmensrichtlinie. Mitarbeiter, die für berechtigte Nachtschichten arbeiten, haben Anspruch auf eine wettbewerbsfähige Nachtschichtzulage gemäß der Unternehmensrichtlinie.
Ihre Aufgaben:
- Verwalten von Kundenanfragen über Kanäle zur Rechnungsstellung, einschließlich E-Mail, Ticket-Systeme, Live-Chat und zusätzliche Kanäle, während sich das Modell für den Rechnungsstellungs-Support weiterentwickelt.
- Übernehmen von kundenberichteten Rechnungsproblemen vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder erfolgreichen Eskalation.
- Bearbeiten von Anfragen zu Rechnungen und Abonnements, einschließlich Rechnungen, Zahlungen, Rückerstattungen, Gutschriften, Erneuerungen, Stornierungen, Planänderungen, Upgrades, Downgrades, Prorationen und kontobezogenen Anfragen.
- Liefern Sie klare, genaue und einfühlsame Kundenkommunikation unter Einhaltung definierter SLAs.
- Arbeiten Sie mit Plattformen wie Zendesk, Salesforce, Jira, Confluence und anderen internen Tools.
- Triagieren und Weiterleiten von Anfragen an die entsprechenden internen Teams.
- Identifizieren und Weiterleiten potenzieller Verkaufschancen, Erneuerungsmöglichkeiten, Stornierungsrisiken und Kontobedenken an die richtigen Teams.
- Priorisieren von Problemen basierend auf Schweregrad, Dringlichkeit, Kundenimpact, SLA und geschäftlichen Anforderungen.
- Teilnahme am globalen 24/5-Rechnungsstellungs-Supportmodell des Teams, einschließlich rotierender Schichten und geplanter Feiertagsabdeckung.
Über Sie:
- 2 - 4 Jahre Erfahrung im Bereich Rechnungsstellung, Kundenservice, kundenorientierte Operationen oder einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail oder Ticketplattformen.
- Starkes Verständnis von SaaS-Abonnementmodellen, Rechnungszyklen, Erneuerungen, Upgrades, Downgrades, Prorationen, Stornierungen, Rückerstattungen, Gutschriften, Zahlungen und Rechnungsstellung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke analytische, troubleshooting und problemlösende Fähigkeiten.
- Erfahrung im Umgang mit Tools wie Zendesk und Salesforce.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
Billing Support Specialist Arbeitgeber: Postman
Postman ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bangalore eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Postman die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch über verschiedene Teams hinweg. Zudem profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Vergütungen für Nacht- und Feiertagsarbeit sowie der Möglichkeit, an einem globalen Supportmodell teilzunehmen, was die Arbeit nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch bereichernd macht.
