Customer Success Engineer, Spanish Speaking

Wer sind wir? Postman ist die weltweit führende API-Plattform, die von mehr als 45 Millionen Entwicklern und 500.000 Organisationen genutzt wird, darunter 98 % der Fortune 500. Postman hilft Entwicklern und Fachleuten auf der ganzen Welt, die API-first-Welt zu gestalten, indem es jeden Schritt des API-Lebenszyklus vereinfacht und die Zusammenarbeit optimiert: Benutzer können bessere APIs schneller erstellen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und hat Büros in Boston, New York, Austin, Tokio, London und Bangalore, wo Postman gegründet wurde.

Über die Rolle: Wir bauen das Customer Success Engineering-Team bei Postman auf und benötigen geschäftsorientierte Ingenieure, die echte Probleme im großen Maßstab lösen können. Sie werden eng mit den Customer Success Managern zusammenarbeiten und das „Wie“ der technischen Lösungen übernehmen. Dies ist eine beratende Rolle, die sowohl Tiefe als auch Vielseitigkeit erfordert. Dies ist keine Support-Rolle; Sie werden der technische Architekt des Customer Success sein und komplexe und nuancierte Herausforderungen in wiederholbare Lösungen umwandeln, die unserem gesamten Unternehmenskundenstamm zugutekommen. Als CSE beraten Sie über den technischen Implementierungsweg. Wenn ein Kunde von Punkt A nach Punkt B gelangen muss, finden Sie heraus, wie dies möglich ist - sei es durch das Entwerfen von Workflows innerhalb von Postman, das Leiten von Integrationen oder das Erstellen pragmatischer Umgehungslösungen, wenn das Produkt nicht ganz passt. Ein wichtiger Teil dieser Rolle besteht darin, individuelle Lösungen in wiederverwendbare Assets umzuwandeln, die die Zeit bis zum Wert für zukünftige Kunden verkürzen. Wir glauben nicht daran, jedes Mal das Rad neu zu erfinden.

Wertbeschleunigung im großen Maßstab: Sie werden Kunden helfen, die mit allem von grundlegenden Einrichtungsproblemen bis hin zu komplexen architektonischen Herausforderungen konfrontiert sind. Ihr Ziel ist es, Muster zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln, die verhindern, dass diese Probleme erneut auftreten. Wenn Sie für einen Kunden lösen, lösen Sie für Hunderte.

Technische Entdeckung und Lösung: Arbeiten Sie mit CSMs zusammen, um die Geschäftsziele zu verstehen, und übersetzen Sie diese dann in technische Realität. Dies bedeutet eine tiefgehende technische Entdeckung, das Verständnis ihres gesamten Stacks und das Entwerfen von Implementierungspfaden, die tatsächlich in der Produktion funktionieren. Keine theoretischen Lösungen: alles muss kampferprobt und einsatzbereit sein.

Collateral und Enablement: Erstellen Sie wiederverwendbare Assets wie technische Leitfäden, Vorlagen, Skripte oder Referenzimplementierungen, die Best Practices über Kunden hinweg skalieren.

Produkt-Feedback-Schleife: Erfassen Sie die Herausforderungen der Kunden, schlagen Sie vorübergehende Lösungen vor und dokumentieren Sie Lücken, um Diskussionen über den Produktfahrplan zu informieren.

Adaptive Problemlösung: Wenn die Standardfunktionalität unzureichend ist, entwerfen Sie pragmatische Lösungen (Umgehungen, benutzerdefinierte Skripte, Integrationen usw.), um Kunden zu aktivieren und zu unterstützen.

Über Sie: Starke Grundlagen in Informatik oder Ingenieurwesen (Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung). Erfahrung mit JavaScript und verwandten Technologien wie Node.js oder TypeScript oder gleichwertige Erfahrung mit anderen modernen Skriptsprachen. Tiefes Verständnis von APIs, Entwickler-Workflows und modernen DevOps-Praktiken. Nachgewiesene Fähigkeit, mehrdeutige Probleme zu erfassen und schnell funktionierende Lösungen zu liefern. Erfahrung im Aufbau technischer Materialien, die skalieren - Skripte, Vorlagen.