Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Engineers und forme die technische Strategie für Kunden.
- Unternehmen: Postman, ein innovatives Unternehmen im Bereich API-Management mit einer inklusiven Kultur.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsversorgung, flexible Arbeitszeiten, Wellness-Programme und Teambuilding-Events.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit starken Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der API-Infrastruktur und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung in technischen Kundenrollen und 5+ Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Postman sucht einen Senior Manager, Customer Success Engineering, um das Customer Success Engineering in EMEA und APAC zu leiten. Diese Führungskraft wird CSEs verwalten und sicherstellen, dass das Team auf die Kunden fokussiert ist, bei denen Postman einen überproportionalen Einfluss ausüben kann, während sie Coaching, Inspektion und operative Disziplin bereitstellt, die für eine konsistent hohe Ausführungsqualität erforderlich sind. Dies ist eine hochgradig funktionsübergreifende Führungsrolle und ein kritischer Partner für den Vertrieb.
Die Aufgaben umfassen:
- Teamaufbau: Einstellen, Führen und Entwickeln von Customer Success Engineers in EMEA und APAC, mit klaren Erwartungen an Ausführungsqualität, Verantwortung, Kundenimpact und proaktive Eigenverantwortung.
- Vertriebspartnerschaft: Als primärer CS-Betriebspartner für die internationale Vertriebsleitung fungieren, Konten gemeinsam priorisieren, Strategien zur Kundenbindung und -erweiterung gestalten und CSE/EM-Kapazitäten auf die wirkungsvollsten Möglichkeiten abstimmen.
- Betriebliche Exzellenz: Eine straffe Betriebsroutine führen, einschließlich Kontenpriorisierung, Engagement-Inspektion, KPI-Tracking, Risikoeinschätzung, Blockadenlösung und Berichterstattung an die Geschäftsführung.
- Proaktives Portfoliomanagement: Verantwortung für die Kapazitätszuweisung des Teams übernehmen. Adoption, Wertsteigerung und messbare Kundenergebnisse in der Region vorantreiben.
- Produktfeedbackschleife: Eng mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um Kundeninsights in umsetzbares Feedback umzuwandeln.
- Geschäftsauswirkungen und Unterstützung bei der Expansion: Kundenengagement in messbare Geschäftsauswirkungen übersetzen, einschließlich Wachstums der Adoption, technischer Validierung und Bereitschaft zur Expansion.
- Strategie und Skalierung: Strategische Initiativen und OKRs mit klarer Verfolgung und Verantwortung übernehmen, während die Betriebsmodelle, KPIs und Ausführungsstandards kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Über Sie:
- 10+ Jahre Erfahrung in Forward Deployed Engineering, Customer Success, Technical Account Management, Solutions Engineering, strategischer Beratung oder verwandten SaaS-kundenorientierten Rollen.
- 5+ Jahre Leitung leistungsstarker post-sales oder technischer Kunden-Teams.
- Erfahrung in der Verwaltung global verteilter Teams in EMEA und/oder APAC.
- Nachweisliche Fähigkeit, Adoption, Bindung und Kundenwert in komplexen Unternehmenskonten voranzutreiben.
- Starke operative Führungsfähigkeiten mit Erfahrung im Aufbau skalierbarer Prozesse, Ausführungsrahmen, Betriebsroutinen und Verantwortungsmodellen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv in sich entwickelnden Umgebungen zu arbeiten und Struktur, Klarheit und messbare Ausführung voranzutreiben.
- Starke Partnerschaftsorientierung mit der Vertriebsleitung und Erfahrung im Betrieb innerhalb von unternehmensbasierten Pod-Modellen.
- Technisch versiert in APIs, Entwickler-Workflows, Integrationen, CI/CD-Systemen und modernen Softwarebereitstellungspraktiken.
- Starke Coaching-, Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene.
- Hochgradig proaktive Führungskraft mit starkem Verantwortungsbewusstsein und Neigung zur Ausführung.
Was Erfolg aussieht:
- CSE-Kapazität ist konsequent auf die höchsten Auswirkungen in der Region ausgerichtet.
- Kundenengagements führen zu nachhaltiger Adoption, stärkerer Stakeholder-Ausrichtung, technischer Validierung und verbesserten Bindungsraten.
- Regionale Vertriebsleiter betrachten Customer Success Engineering als vertrauenswürdigen Betriebspartner.
- Die Region arbeitet mit starker Ausführungsdisziplin, messbaren KPIs und klaren Betriebsroutinen.
Was sonst noch?
Zusätzlich zu Postmans leistungsorientierter Vergütungspolitik und flexiblen Arbeitszeiten bietet Postman ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich vollständiger medizinischer Versorgung, flexibler PTO, Wellness-Erstattung und einem monatlichen Mittagessen-Stipendium. Unsere Wellness-Programme helfen Ihnen, in bester körperlicher und geistiger Gesundheit zu bleiben. Unsere häufigen und interessanten Teambuilding-Veranstaltungen halten Sie verbunden, während unser Spenden-Matching-Programm die Anliegen unterstützt, die Ihnen am Herzen liegen. Wir bauen ein langfristiges Unternehmen mit einer inklusiven Kultur auf, in der jeder die beste Version seiner selbst sein kann.
Postman ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationale Herkunft, Alter, Familienstand, geschützten Veteranenstatus oder Behinderungsstatus berücksichtigt.
Senior Manager, Customer Success Engineering Arbeitgeber: Postman
Postman ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive Unternehmenskultur fördert und seinen Mitarbeitern zahlreiche Vorteile bietet, darunter umfassende medizinische Versorgung, flexible Urlaubsregelungen und Wellness-Programme. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung bietet Postman seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einer dynamischen Umgebung zu wachsen und bedeutende Beiträge zu leisten, während sie gleichzeitig an spannenden Projekten im Bereich API-Infrastruktur arbeiten. Die Büros in Bangalore bieten eine ausgewogene Arbeitsumgebung mit flexiblen Präsenzzeiten, die den Mitarbeitern helfen, ihre beruflichen und persönlichen Ziele zu erreichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Manager, Customer Success Engineering erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Postman suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Manager, Customer Success Engineering mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Postman im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Postman vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Postman und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
