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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Anwender:innen im 1st-Level-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: POTTHOFF + PARTNER, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf digitale Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt und individuelle Perspektiven schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und unterstütze Nutzer:innen aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
POTTHOFF + PARTNER entwickelt seit 1985 Software für das Gesundheitswesen. Wir begleiten Kliniken in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland bei der Digitalisierung ihrer Prozesse. Was uns antreibt: smarte Kliniksoftware, durchdachte Prozesse und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir entwickeln nicht nur Software, wir begleiten ihre Einführung – von der Organisationsplanung bis zur Schulung der Anwender:innen. So ist unser KOS-Gesamtkonzept entstanden: praxisnah, wirksam, menschlich. POTTHOFF + PARTNER ist Teil der synava Group – einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt.
Du hast bereits Erfahrung im Support, kannst technische Sachverhalte verständlich kommunizieren und willst nicht nur reagieren, sondern mitdenken und verbessern? Dann bist du bei uns richtig. Als Teil unseres Support Teams bist Du die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Mandant:innen – und ein zentraler Faktor für stabile Prozesse, zufriedene Nutzer:innen und eine hohe Servicequalität.
Konkret sind Deine Aufgaben:
- Du bist die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Anwender:innen im 1st-Level-Support (Tickets, Mail, ggf. Telefon).
- Du bearbeitest Anwenderanfragen strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig.
- Du analysierst typische Software- und Anwenderprobleme und sorgst für verlässliche Erstlösungen.
- Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und verständlich.
- Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sauber im Ticketsystem.
- Du trägst aktiv dazu bei, eine konstant hohe Service- und Nutzerqualität sicherzustellen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld.
- Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support.
- Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen.
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch bei komplexeren Fällen souverän und übernimmst Verantwortung.
Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.
First-Level Support/Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: POTTHOFF + PARTNER
Kontaktperson:
POTTHOFF + PARTNER HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level Support/Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Website von POTTHOFF + PARTNER genau an. Verstehe ihre Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du wirklich interessiert bist und weißt, wovon du sprichst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor. Überlege dir, wie du technische Probleme erklären würdest, und übe, diese klar und verständlich zu kommunizieren. Das zeigt, dass du nicht nur reagierst, sondern auch mitdenkst!
✨Tip Nummer 3
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von POTTHOFF + PARTNER in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir einen echten Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Wenn du zum Vorstellungsgespräch eingeladen wirst, sei bereit, Fragen zu stellen! Zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Prozessen. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich Teil des Teams werden möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level Support/Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere deine Erfahrungen und Qualifikationen übersichtlich, damit wir schnell einen guten Überblick bekommen. Ein gut organisiertes Dokument macht einen professionellen Eindruck!
Technische Skills hervorheben!: Da wir im IT- und Supportbereich tätig sind, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen deutlich betonen. Erkläre, wie du mit Software und IT-Systemen umgehst – das ist für uns super wichtig!
Bewerbung über unsere Website!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen. So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch hast. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei POTTHOFF + PARTNER vorbereitest
✨Verstehe die Software und Prozesse
Mach dich mit der Software und den Prozessen von POTTHOFF + PARTNER vertraut. Schau dir an, wie ihre Lösungen im Gesundheitswesen eingesetzt werden und überlege dir, wie du diese Kenntnisse in deinem Support-Job anwenden kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kunden- oder IT-Support, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast. Das hilft dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigt, dass du lösungsorientiert arbeitest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären. Du wirst oft mit Anwender:innen sprechen, die möglicherweise nicht so technikaffin sind. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Themen einfach zu kommunizieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie sie die Qualität der Nutzererfahrung sicherstellen.