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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Anwender:innen im 1st-Level-Support und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: POTTHOFF + PARTNER, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen.
- Mitarbeitervorteile: Ein integratives Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Andere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Fokus auf Zusammenarbeit und Servicequalität.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und verbessere Nutzererfahrungen aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und ein solides technisches Verständnis sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
POTTHOFF + PARTNER entwickelt seit 1985 Software für das Gesundheitswesen. Wir begleiten Kliniken in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland bei der Digitalisierung ihrer Prozesse. Was uns antreibt: smarte Kliniksoftware, durchdachte Prozesse und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir entwickeln nicht nur Software, wir begleiten ihre Einführung – von der Organisationsplanung bis zur Schulung der Anwender:innen. So ist unser KOS-Gesamtkonzept entstanden: praxisnah, wirksam, menschlich. POTTHOFF + PARTNER ist Teil der synava Group – einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt.
Du hast bereits Erfahrung im Support, kannst technische Sachverhalte verständlich kommunizieren und willst nicht nur reagieren, sondern mitdenken und verbessern? Dann bist du bei uns richtig. Als Teil unseres Support Teams bist Du die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Mandant:innen – und ein zentraler Faktor für stabile Prozesse, zufriedene Nutzer:innen und eine hohe Servicequalität.
Konkret sind Deine Aufgaben:
- Du bist die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Anwender:innen im 1st-Level-Support (Tickets, Mail, ggf. Telefon).
- Du bearbeitest Anwenderanfragen strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig.
- Du analysierst typische Software- und Anwenderprobleme und sorgst für verlässliche Erstlösungen.
- Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und verständlich.
- Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sauber im Ticketsystem.
- Du trägst aktiv dazu bei, eine konstant hohe Service- und Nutzerqualität sicherzustellen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld.
- Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support.
- Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen.
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch bei komplexeren Fällen souverän und übernimmst Verantwortung.
Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.
First-Level Support/Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: POTTHOFF + PARTNER
Kontaktperson:
POTTHOFF + PARTNER HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First-Level Support/Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es offene Fragen gibt. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei POTTHOFF + PARTNER. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von POTTHOFF + PARTNER. Zeige, dass du die Herausforderungen im 1st-Level-Support verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Mach den ersten Schritt und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First-Level Support/Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Technische Skills betonen: Da wir im IT- und Supportbereich tätig sind, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen besonders hervorheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Support und wie du Probleme gelöst hast!
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du die richtige Aufmerksamkeit bekommst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei POTTHOFF + PARTNER vorbereitest
✨Verstehe die Software und Prozesse
Mach dich mit der Software und den Prozessen von POTTHOFF + PARTNER vertraut. Schau dir an, wie ihre Lösungen im Gesundheitswesen eingesetzt werden und überlege dir, wie du diese Kenntnisse in deinem Support-Job anwenden kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kunden- oder IT-Support, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast. Das hilft dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigt, dass du lösungsorientiert arbeitest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären. Du wirst oft mit Anwender:innen sprechen, die möglicherweise nicht so technikaffin sind. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Themen einfach zu kommunizieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie sie die Qualität der Nutzererfahrung sicherstellen.