Account Manager, Co-Counsel Tax

Der Account Manager ist verantwortlich für die Kundenmigration und -aktivierung von CoCounsel Tax. Diese Rolle kombiniert kundenorientierte Programmführung mit interner Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Kunden auf eine erfolgreiche Einführung vorbereitet sind. Die Rolle arbeitet eng mit den Teams für Vertrieb, Kundenerfolg, Support, Produkt und Produktmarketing zusammen, um die Bereitschaft zur Migration zu fördern, die Einführung zu beschleunigen und Erkenntnisse aus dem Feld in umsetzbare Verbesserungen umzuwandeln.

In dieser Position als Account Manager werden Sie:

• End-to-End-Kundenmigrationen von Legacy-Plattformen zu CoCounsel Tax leiten und dabei funktionsübergreifend mit Account Managern, Account-Spezialisten, Kundenerfolg, Support, Produktschulung, Produkt, Lösungsberatern und anderen internen Teams zusammenarbeiten.
• Migrationsentdeckungs- und Bereitschaftsplanungen durchführen, einschließlich Workflow-Bewertungen, Stakeholder-Mapping, Analyse des Legacy-Fußabdrucks, Daten- und Tracking-Anforderungen, Zugangsüberlegungen, priorisierte Anwendungsfälle, Erfolgskriterien, Rollout-Sequenzierung und Zeitplanung.
• Vertrieb, Account-Planung und Kundenkonversationen unterstützen, indem Sie an Entdeckungsgesprächen, Lösungsdiskussionen, Demonstrationen sowie Vor- und Nachverkaufsplanungen teilnehmen, um die Migrationsstrategie, Geschäftsergebnisse, Einführungsbedürfnisse und Kundenbereitschaft abzustimmen.
• Migrations- und Aktivierungsartefakte erstellen und pflegen, einschließlich Checklisten, Rollout-Plänen, Aktivierungs-Kalendern, Einführungsleitfäden, FAQs, Einwandsbehandlung, Demo-Anleitungen, Kundenkommunikation, Migrationspositionierung und Erfolgsgeschichten.
• Regelmäßige Kunden- und interne Arbeitssitzungen mit Administratoren, Champions, Account-Teams und funktionsübergreifenden Stakeholdern leiten, um den Fortschritt zu verfolgen, Blockaden zu beseitigen, Risiken zu managen und die Ausrichtung während des gesamten Migrationszyklus aufrechtzuerhalten.
• Onboarding, Aktivierung und Einführung durch Live-Demonstrationen, Sprechstunden, maßgeschneiderte Schulungen und bedarfsgerechte Unterstützung für Administratoren, Champions, Endbenutzer, Account Manager, Account Spezialisten, Lösungsberater und Partnerteams unterstützen.
• Die Gesundheit der Migration und den Fortschritt der Einführung verfolgen, indem Meilensteine, Risiken, Einführungsindikatoren, Unterstützungsthemen, Effizienzgewinne im Workflow, reduzierter Rechercheaufwand, Kundenvertrauen und andere vereinbarte Erfolgsmaße überwacht werden.
• Als erste interne Ressource für Fragen zu Migrationspfaden, Verpackungen und Berechtigungen, Bereitstellungsüberlegungen, Einführungsblockaden und der Abbildung von Legacy- zu neuen Workflows dienen.
• Kunden- und Feldfeedback aus Migrationen sammeln und synthetisieren, einschließlich Funktionslücken, Workflow-Reibungen, Governance-Anforderungen, Leistungserwartungen, Forschungsanwendungsfällen und Einführungsprioritäten für KI-gestützte Lösungen.
• Interne Berichte und Empfehlungen erstellen, die Trends, Themen, geschäftliche Auswirkungen, Kundenanforderungen und empfohlene Maßnahmen zusammenfassen, um die Priorisierung des Fahrplans und kontinuierliche Verbesserungen zu informieren.
• Kundenerfolgsgeschichten und Fallstudien unterstützen, indem Ergebnisdaten, Kunden-Zitate, Beispiele für geschäftliche Auswirkungen und narrative Einblicke in Zusammenarbeit mit dem Produktmarketing gesammelt werden.

Sie passen gut in die Rolle des Account Managers, wenn Sie:

• Über 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Kundenerfolg, Implementierung, Lösungsberatung, Vertriebsunterstützung oder technischem Account Management verfügen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Unterstützung von Plattformmigrationen, Produktübergängen oder Programmen zur Kundenakzeptanz haben.
• Starke Fähigkeiten besitzen, um Kunden-Workflows in praktische Anforderungen, Aktionspläne und Implementierungsansätze zu übersetzen.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten haben, mit der Fähigkeit, klare Materialien sowohl für Kunden als auch für interne Zielgruppen zu erstellen.
• Nachweislich in der Lage sind, mehrere Arbeitsströme zu verwalten und effektiv mit Vertrieb, Support, Produkt, Produktmarketing, Finanzen und verwandten Teams zusammenzuarbeiten.

Bevorzugte Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Vertrautheit mit CoCounsel Tax, Steuer- oder Compliance-Workflows oder Unternehmensforschungs- und Wissensplattformen.
• Erfahrung in der Unterstützung oder Aktivierung von KI-gestützten Workflows, einschließlich Co-Piloten, Forschungsautomatisierung, semantischer Suche oder agentischen Systemen.
• Erfahrung in Unternehmensumgebungen mit Sensibilität für Sicherheits-, Datenschutz- und Beschaffungsanforderungen.
• Komfort bei der Analyse von Einführungsmetriken, Unterstützungstrends und Kundenfeedback zur Verbesserung der Ausführung und Ergebnisse.

Was Sie erwartet:

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way ist eine Reihe unterstützender Arbeitsplatzrichtlinien, die helfen, persönliche und berufliche Verantwortlichkeiten zu managen.
• Karriereentwicklung und Wachstum: Durch die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Entwicklung von Fähigkeiten bereiten wir unsere Talente darauf vor, die Herausforderungen von morgen zu bewältigen.
• Wettbewerbsfähige Branchenleistungen: Wir bieten umfassende Leistungspläne, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen und Zugang zu verschiedenen Unterstützungsprogrammen.
• Kultur: Anerkanntes, preisgekröntes Engagement für Inklusion und Zugehörigkeit.
• Soziale Auswirkungen: Machen Sie einen Unterschied in Ihrer Gemeinschaft mit unserem Social Impact Institute.
• Reale Auswirkungen: Wir helfen unseren Kunden, Gerechtigkeit, Wahrheit und Transparenz zu verfolgen.