Associate Director - Customer Success Management (Automotive)

Bei Moody's vereinen wir die klügsten Köpfe, um die Risiken von heute in die Chancen von morgen zu verwandeln. Wir streben danach, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder willkommen fühlt, so zu sein, wie er ist – mit der Freiheit, Ideen auszutauschen, innovativ zu denken und einander sowie unseren Kunden auf sinnvolle Weise zuzuhören. Moody's transformiert, wie die Welt Risiko wahrnimmt. Als globaler Marktführer in Ratings und integrierter Risikobewertung treiben wir KI voran, um von Einsicht zu Handlung überzugehen – und ermöglichen Intelligenz, die nicht nur Komplexität versteht, sondern auch darauf reagiert. Wir entschlüsseln Risiko, um Chancen freizusetzen und unseren Kunden zu helfen, Unsicherheiten mit Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen zu navigieren.

Wir suchen Kandidaten, die unsere Werte verkörpern: in jede Beziehung investieren, mit Neugier führen, vielfältige Perspektiven fördern, Eingaben in Handlungen umsetzen und Vertrauen durch Integrität wahren.

• Signifikante Erfahrung im kundenorientierten Beziehungsmanagement, Customer Success, Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Beratung, Software as a Service, Daten, Analytik, Regulierung, Finanzdienstleistungen, Automobilindustrie oder angrenzenden Bereichen.
• Branchenerfahrung in der Automobilindustrie oder einem angrenzenden Sektor ist stark bevorzugt, insbesondere Erfahrungen im Zusammenhang mit Lieferkette, Qualität, Risiko, Compliance, Daten oder kundenorientierten Beratungsabläufen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Berater zu agieren, während man gleichzeitig praktisch bleibt und sich wohlfühlt, tief in Daten, Tools, Excel-Analysen und Kundenabläufe einzutauchen.
• Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, wertvoller strategischer Kundenbeziehungen mit leitenden Stakeholdern in großen, multi-entity Organisationen.
• Starkes Problemlösungs- und Ermittlungsdenken, mit der Fähigkeit, effektive Neugierfragen zu stellen, Kundenalternativen und -prozesse zu verstehen und unausgesprochene Bedürfnisse zu identifizieren.
• Kommerzielle Sensibilität und Interesse am Beziehungsaufbau, einschließlich des Selbstbewusstseins, nach Einführungen zu neuen Kontakten zu fragen, bestehende Beziehungen zu nutzen, Gelegenheitssignale zu identifizieren und relevante Kundeninformationen zu teilen, um Partnerschafts- und Wachstumsdiskussionen zu unterstützen.
• Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich eines hohen Maßes an Komfort im Umgang mit Excel und Kundennutzungs- oder Engagementdaten zur Aufdeckung von Erkenntnissen und Unterstützung strategischer Entscheidungen.
• Nachgewiesene Kompetenz in Konzepten der künstlichen Intelligenz, mit praktischer Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
• Nachgewiesene Fähigkeit, KI-gestützte Lösungen zur Lösung von Geschäftsherausforderungen zu implementieren. Wachsende Sensibilität für das Risikomanagement von KI und ein Engagement für verantwortungsbewusste und ethische KI-Nutzung.
• Fließendes Deutsch und Englisch ist erforderlich, Französisch oder Schwedisch sind ebenfalls von Vorteil, je nach Kundenportfolio.
• Grundlegendes Verständnis von Konzepten der künstlichen Intelligenz, mit Neugier und Begeisterung für das Lernen, wie KI-Tools zur Verbesserung von Prozessen und zur Steigerung der Effizienz eingesetzt werden können.
• Interesse an der Erkundung von KI-Systemen und die Bereitschaft, ein Bewusstsein für verantwortungsvolle KI-Praktiken, einschließlich Risikomanagement und ethischer Nutzung, zu entwickeln.

Bevorzugter Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Finanzen, Marketing oder einem verwandten Bereich.

• Management strategischer Kundenbeziehungen in der Automobilindustrie zur Förderung der Wertschöpfung, Bindung, Adoption und Erweiterungsmöglichkeiten.
• Eigenverantwortliches und strategisches Management eines konzentrierten Portfolios von hauptsächlich strategischen Automobilkunden, mit Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Unterstützung der Bindung, langfristige Wertschöpfung, Beziehungsqualität und Identifizierung von Erkenntnissen, die Wachstumschancen informieren können.
• Erster Ansprechpartner für den Kunden nach dem Verkauf, der als vertrauenswürdiger Eskalationspunkt und strategischer Berater für Kundenstakeholder in globalen Kontostrukturen fungiert.
• Enger Austausch mit Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Produkt, Lieferung und anderen internen Teams zur Definition und Übernahme von Kontostrategien, Erfolgsplänen und Engagementmodellen, die auf die Ziele der Kunden, die Wertschöpfung und Marktchancen abgestimmt sind.
• Tiefes Verständnis der Arbeitsabläufe von Automobilkunden entwickeln, einschließlich Lieferkette, Qualität, Risiko, Compliance, künstliche Intelligenz und datengestützte Entscheidungsfindung, um relevante und wirkungsvolle Leitlinien zu Lösungen zu bieten.
• Kundenhealth, Adoption und Engagement proaktiv bewerten, Risiken frühzeitig identifizieren und strukturierte Aktionspläne zur Bewältigung von Herausforderungen und Unterstützung erfolgreicher Ergebnisse vorantreiben.
• Starkes Ermittlerdenken nutzen, um in die Arbeitsabläufe der Kunden einzutauchen, unausgesprochene Schmerzpunkte aufzudecken und Erkenntnisse in umsetzbare Erfolgspläne, Kontoteamsstrategien und vertriebsgeführte kommerzielle Gespräche zu übersetzen.
• Strategische Geschäftsüberprüfungen und strukturierte Engagementforen erstellen und leiten, um sich auf Anwendungsfälle, Ergebnisse, Erfolgsmessungen und Bereiche zu einigen, in denen Lösungen Kunden unterstützen können, die mit Störungen in der Lieferkette, Qualitätsproblemen und geopolitischem Druck konfrontiert sind.
• Schulung und Weiterbildung für Kundenbenutzer und Stakeholdergruppen vorantreiben, indem Wissenslücken identifiziert und gezielte Schulungen, Workshops oder Produktupdates koordiniert werden, wenn nötig.
• Hochwertige Kontodokumentation, Aktivitätsverfolgung und Erkenntnisaustausch durch konsistente Berichterstattung und Zusammenarbeitstools aufrechterhalten.
• Reisen Sie mindestens 25%, hauptsächlich innerhalb Europas, um bedeutungsvolle persönliche Interaktionen mit strategischen Kunden zu unterstützen, einschließlich Besuchen an wichtigen Kundenstandorten, wo dies kommerziell relevant ist.

Unser Customer Engagement-Team ist verantwortlich für die Förderung zielgerichteter, wertbasierter Interaktionen mit Kunden, um ihnen zu helfen, den Wert und das Vertrauen in unsere Lösungen zu erkennen, während wir Bindung, Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften unterstützen. Wenn Sie unserem Team beitreten, werden Sie Teil einer hochwirksamen Arbeit mit Unternehmens-, Regierungs-, professionellen Dienstleistungs-, Automobil- und Industriekunden, die als Brücke zwischen Produktteams und Kunden fungiert, um Lösungen zu liefern, die komplexe Kundenherausforderungen angehen. Das Team bringt motivierte, neugierige und kollaborative Menschen zusammen, die Kundeninsights, Daten und aufkommende Technologien, einschließlich verantwortungsbewusster KI-Nutzung, nutzen, um die Kundenbindung und Loyalität zu stärken.

Moody's ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.

Bewerber für die Moody's Corporation können aufgefordert werden, Wertpapierbestände gemäß der Moody’s-Richtlinie für den Wertpapierhandel und den Anforderungen der Position offenzulegen. Die Beschäftigung ist abhängig von der Einhaltung der Richtlinie, einschließlich der gegebenenfalls erforderlichen Behebung von Positionen in diesen Beständen.