Client Experience Manager, New Construction

Über das Team

Im New Construction-Team von Zillow verbessern wir das Einkaufserlebnis für Käufer, während wir Baupartner unterstützen, um den größtmöglichen Wert aus der Zillow-Plattform zu ziehen. Dies erreichen wir durch starke Kundenpartnerschaften, durchdachte Einblicke und eine konsistente Ausführung, die langfristigen Erfolg für unsere Kunden und unser Geschäft fördern.

Über die Rolle

Zillow Group sucht einen Client Experience Manager (CEM), der unserem wachsenden New Construction-Team beitritt. In dieser kundenorientierten Rolle nach dem Verkauf werden Sie eng mit Baukunden und dem Vertrieb zusammenarbeiten, um ein nahtloses Erlebnis vom Onboarding bis zum laufenden Kontomanagement zu bieten. Sie nutzen Daten und Einblicke, um Strategien zu leiten, die Leistung zu verbessern und den Kunden den größtmöglichen Wert aus der Zillow-Plattform zu verschaffen, während Sie langfristige Partnerschaften stärken, die das Unternehmenswachstum unterstützen.

Sie werden:

• Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Übergang vom Vorverkauf zum Nachverkauf sicherzustellen und die Kundenstrategie von Anfang an abzustimmen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Baukunden aufbauen und als konsistenter Ansprechpartner für die tägliche Interaktion dienen.
• Wiederkehrende Kundengespräche mit Ihrem Verkäufer leiten, einschließlich Schulungen, Leistungsbewertungen und Strategiediskussionen.
• Konten- und Kampagnenleistungen analysieren und Daten in klare Einblicke und umsetzbare Empfehlungen übersetzen.
• Proaktiv Risiken, Chancen und Optimierungen identifizieren, die die Ergebnisse der Kunden und das langfristige Engagement verbessern.
• Die Nutzung und effektive Anwendung von Zillow-Produkten vorantreiben, indem Sie Kunden über die Funktionalität der Plattform, bewährte Verfahren und Möglichkeiten zur Wertmaximierung informieren.
• Rechnungs-, Berichts- und produktbezogene Probleme beheben und lösen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
• Mit Vertrieb, Support, Produkt und Betrieb zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und Feedback zu teilen, das Produkte und Prozesse verbessert.

Remote

Diese Rolle wurde als Remote-Position kategorisiert. „Remote“-Mitarbeiter haben keinen festen Unternehmensarbeitsplatz und arbeiten stattdessen von einem physischen Standort ihrer Wahl, der dem Unternehmen mitgeteilt werden muss. U.S.-Mitarbeiter können in jedem der 50 Bundesstaaten leben, mit wenigen Ausnahmen.

Wer Sie sind

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management, Kundenerfolg oder einer verwandten kundenorientierten Rolle.
• Abschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Erfahrung in der Verwaltung von Kundenbeziehungen und als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für fortlaufendes Engagement.
• Analytisch und komfortabel im Umgang mit Leistungsdaten, um bedeutungsvolle Einblicke und Empfehlungen zu entwickeln.
• Ein klarer und selbstbewusster Kommunikator mit starken schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Proaktiv, organisiert und detailorientiert, mit der Fähigkeit, mehrere Kunden und konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools wie Salesforce oder ähnlichen Plattformen.
• Kollaborativ und effektiv im Aufbau starker Arbeitsbeziehungen über Teams hinweg.
• Motiviert, ein starkes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig Prozesse und Arbeitsweisen kontinuierlich zu verbessern.

Hier bei Zillow schätzen wir die Erfahrungen und Perspektiven von Kandidaten mit unkonventionellen Hintergründen. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, wenn Sie über übertragbare Fähigkeiten oder verwandte Erfahrungen verfügen.

Gleichstellungserklärung

Zillow Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein integratives, innovatives Umfeld mit den besten Mitarbeitern zu fördern. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Recruiter.