Customer Success Manager, Indirect Tax

Sind Sie leidenschaftlich daran interessiert, bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen und Kunden zu befähigen, ihre Ziele zu erreichen, während Sie den Erfolg sowohl für sie als auch für das Unternehmen vorantreiben? Der Customer Success ist nicht nur eine Funktion oder ein Team bei Thomson Reuters, sondern auch unser Grund, Geschäfte zu machen. Wir messen unseren Erfolg anhand der Priorisierung der Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden. Die Beziehung, die wir zu unseren Kunden aufbauen, bestimmt die zukünftigen Vorteile für sie und unser Unternehmen.

Der Customer Success Manager (CSM) ist für ein spezifisches Geschäftsbuch zuständig, das Concierge- und/oder Beratungs-Kunden umfasst, und verantwortlich für die Entwicklung des Wissens der Kunden über ihr Angebotsspektrum. Der CSM wird diese Kunden verwalten, um die Leistung in Richtung der strategischen Ziele und Retentionsziele von Thomson Reuters zu steuern. Dies erfordert das Management mehrerer Projekte mit starkem Geschäftssinn, um Hindernisse zu beseitigen, die das Wachstum und die Bindung der Kunden beeinträchtigen.

Über die Rolle

• Partnerschaft mit Kunden zur Definition von Erfolg, Durchführung von Bildungsaktivitäten während ihres Lebenszyklus und Verfolgung des Fortschritts in Richtung Geschäftsergebnisse.
• Entwicklung und Austausch von Best Practices und Customer Success-Plänen, Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Professional Services.
• Überwachung der Kundengesundheit durch Verfolgung von Nutzungsdaten und Eskalation kritischer Anliegen, Nutzung von Erkenntnissen zur Steuerung strategischer Anpassungen.
• Identifizierung und Aktivierung kommerzieller Wachstumschancen, Empfehlung von Verbesserungen basierend auf der Reife des Kunden und enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam.
• Sicherstellen, dass Kunden den maximalen Wert aus ihrer Investition erhalten, Förderung von Bindung und Wachstum durch maßgeschneiderte Engagements und Zusammenarbeit.
• Nutzung von Technologie-Tools (z.B. Gainsight, Salesforce), um Kundeninformationen, Pipeline und Finanzprognosen genau zu verwalten.
• Erstellung und Präsentation von Geschäftsplänen, Berichterstattung über Markt- und Wettbewerbsaktivitäten und Vertretung des Customer Success in funktionsübergreifenden Meetings zur Unterstützung der Unternehmensziele.

Über Sie

• 8+ Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success.
• Erfahrung im Bereich Indirect Tax.
• 4-jähriger Hochschulabschluss erforderlich; Masterabschluss oder gleichwertig bevorzugt.
• Erfahrung als Salesforce-Nutzer von Vorteil.
• Funktionale/technische Fähigkeiten in SaaS-Implementierungen und Enterprise Resource Planning (ERP)-Anwendungen sind von Vorteil.
• Erfahrung in und um Cloud-Softwarelösungen und Cloud-Liefermodelle.
• Starker Geschäftssinn und Kommunikationsfähigkeiten; kann eine Kundenreise, Konfliktlösung und Problemlösung managen.
• Reisebereitschaft von bis zu 25% der Zeit.

Vergütung

Für alle berechtigten US-Standorte, sofern nicht anders angegeben, liegt die Zielgesamtvergütungsbandbreite für diese Rolle zwischen 93.100 USD und 172.900 USD. Die Vergütung wird innerhalb des Rahmens basierend auf Faktoren wie dem Wissen, den Fähigkeiten und der Erfahrung einer Person unter Berücksichtigung der internen Gleichheit positioniert. Das Grundgehalt und etwaige Zielvertriebsanreize sind Teil eines umfassenden Total Reward-Programms, das auch flexible und unterstützende Leistungen sowie andere Programme zur Förderung des Wohlbefindens umfasst.

Leistungen

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way ist eine Reihe unterstützender Arbeitsplatzrichtlinien, die dazu dienen, persönliche und berufliche Verantwortlichkeiten zu managen, einschließlich der Möglichkeit, bis zu 8 Wochen pro Jahr von überall aus zu arbeiten, um den Mitarbeitern zu helfen, eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen.
• Karriereentwicklung und Wachstum: Eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Fähigkeitenentwicklung mit Grow My Way-Programmen und einem kompetenzorientierten Ansatz, um in einer KI-unterstützten Zukunft zu wachsen, zu führen und zu gedeihen.
• Wettbewerbsfähige Branchenleistungen: Umfassende Leistungspläne, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen, zwei unternehmensweiten Mental Health Days, Zugang zur Headspace-App, Altersvorsorge, Studiengebührenrückerstattung, Mitarbeiteranreizprogramme und Ressourcen für psychisches, physisches und finanzielles Wohlbefinden.
• Kultur: Global anerkanntes, preisgekröntes Ansehen für Inklusion und Zugehörigkeit, Flexibilität, Work-Life-Balance und mehr. Wir leben nach unseren Werten: Besessenheit für unsere Kunden, Wettbewerb um den Sieg, Herausforderung des Denkens, schnell handeln / schnell lernen und gemeinsam stärker.
• Soziale Auswirkungen: Zwei bezahlte Freiwilligentage pro Jahr und Möglichkeiten, sich an Pro-bono-Beratungprojekten und Initiativen zu Umwelt-, Sozial- und Governance (ESG) zu beteiligen.
• Reale Auswirkungen: Wir helfen Kunden, Gerechtigkeit, Wahrheit und Transparenz zu verfolgen, helfen, die Rechtsstaatlichkeit aufrechtzuerhalten, die Räder des Handels in Bewegung zu setzen, schlechte Akteure zu fangen, die Fakten zu berichten und vertrauenswürdige, unparteiische Informationen weltweit bereitzustellen.

Thomson Reuters ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht bei Einstellungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaft, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Familienstand, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klassifikation gemäß geltendem Recht. Wir treffen auch angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und für aufrichtig gehaltene religiöse Überzeugungen gemäß geltendem Recht.