Manager, Product Success (CoCounsel Legal)

Wir suchen einen Manager für den Produkterfolg, der ein Team von Produktmanager für den Produkterfolg leitet und Kunden in unserem CoCounsel Legal-Produktportfolio betreut. Diese Führungskraft wird auch ein fokussiertes Portfolio von Unternehmens- und strategischen Kunden direkt verwalten und ein Team von Fachleuten im Bereich Produkterfolg entwickeln. Der ideale Kandidat ist sowohl in der Lage, Menschen zu führen, als auch mit Führungskräften unserer größten Kunden zu interagieren – er setzt die Richtung für das Team, modelliert Best Practices für den Kunden- und Produkterfolg und packt selbst an, um Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Sie werden Ihr Team coachen und befähigen, messbare Kundenergebnisse durch strukturierte Customer Success-Pläne (CSPs), Executive Business Reviews (EBRs) und proaktive Kunden-Check-ins zu liefern. Sie und Ihr Team werden sich auf Adoption, Wertrealisierung und Expansion in Partnerschaft mit Vertrieb und Professional Services konzentrieren.

Über die Rolle

• Seien Sie ein tiefgehender Produktexperte für unsere KI-gestützten CoCounsel-Produkte.
• Liefern Sie alle Aspekte des Kundenbindungsvorgangs für zugewiesene Kunden; in Kombination mit tiefem CoCounsel-Produktexpertise.
• Entwickeln Sie Schulungen für Kunden in Partnerschaft, um unsere digitale Strategie zu unterstützen.
• Erstellen und präsentieren Sie Geschäftspläne, berichten Sie über Markt- und Wettbewerbsaktivitäten und vertreten Sie den Produkterfolg in funktionsübergreifenden Meetings zur Unterstützung der Geschäftsziele.
• Nutzen Sie Technologie-Tools (z.B. Gainsight, Salesforce, Gong), um Kundeninformationen, Pipeline und Finanzprognosen genau zu verwalten.

In Ihrer Funktion als Leiter eines Teams von Produktmanagern für den Produkterfolg werden Sie:

• PSMs coachen und entwickeln: Mentoren und leiten Sie PSMs, um ihre Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement, Problemlösung und strategischer Kontenplanung auszubauen.
• Teamleistung vorantreiben: Setzen und überwachen Sie Leistungskennzahlen für das Team, um sicherzustellen, dass sie mit den Kunden- und Geschäftsergebnissen übereinstimmen.
• Kundenengagement unterstützen: Überwachen Sie die Kundenengagement-Strategien und stellen Sie sicher, dass PSMs die Kundenbindungspläne umsetzen, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
• Zusammenarbeit fördern: Arbeiten Sie mit Vertrieb, Produkt, Kundenservice, Professional Services und Enablement-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass PSMs die benötigten Werkzeuge und Ressourcen haben, um erfolgreich zu sein.
• Kundenvertretung: Agieren Sie als Eskalationspunkt für Kundenprobleme und arbeiten Sie funktionsübergreifend, um Herausforderungen zu lösen und für die Bedürfnisse der Kunden einzutreten.
• Prozesse optimieren: Identifizieren und implementieren Sie Best Practices zur Verbesserung der Team-Effizienz, des Kundenengagements und der Gesamtwirksamkeit.
• Eine kundenorientierte Kultur fördern: Führen Sie durch Beispiel, um eine Kultur des Kundenfokus, der Verantwortung und der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb des Teams zu schaffen.

Wichtige Ergebnisse

• Erhöhte Kundenakzeptanz und Zeit bis zum Wert über CoCounsel-Lösungen.
• Identifizieren und vorantreiben von Expansionen in Ihrem zugewiesenen Kundenportfolio.
• Hochwertige, konsistente Lieferung von CSPs, EBRs und Check-ins im gesamten Team.
• Klare Sichtbarkeit und Aktionspläne für gefährdete Konten.
• Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit, die das Kundenerlebnis und die Vertretung verbessert.

Über Sie

• 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung oder dem Management von Customer Success-Teams (SaaS bevorzugt); Erfahrung in Wirtschaft, Recht, Informatik, Beratung, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und den Aufbau leistungsstarker Teams.
• Erfahrung mit Gainsight, Gong und Salesforce (oder ähnlichen CS/CRM-Plattformen).
• Vorherige Erfahrung im Bereich Rechtstechnologie oder direkte Erfahrung mit juristischen Fachleuten, Anwaltskanzleien oder Unternehmensrechtsabteilungen ist sehr wünschenswert.
• Funktionale/technische Fähigkeiten in GenAI-Systemen und AI-Prompting-Engineering; insbesondere in Bezug auf juristische Recherche, Entwurf und Analyse.
• Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Moderationsfähigkeiten für EBRs und Executive Check-ins.
• Demonstrieren Sie diese Fähigkeiten: Neugier, Lernagilität, proaktives Handeln, strategisches Denken, Problemlösung, Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein Master-Abschluss oder J.D. ist von Vorteil.
• Bereitschaft zu reisen (25%).

Was bieten wir Ihnen?

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way ist eine Reihe unterstützender Arbeitsplatzrichtlinien, die helfen, persönliche und berufliche Verantwortlichkeiten zu managen.
• Karriereentwicklung und Wachstum: Durch die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Fähigkeiten bereiten wir unser Talent darauf vor, die Herausforderungen von morgen zu bewältigen.
• Wettbewerbsfähige Branchenleistungen: Wir bieten umfassende Leistungspläne, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen, Zugang zur Headspace-App, Altersvorsorge, Studiengebührenrückerstattung und Ressourcen für das mentale, physische und finanzielle Wohlbefinden.
• Kultur: Global anerkanntes, preisgekröntes Ansehen für Inklusion und Zugehörigkeit, Flexibilität, Work-Life-Balance und mehr.
• Soziale Auswirkungen: Machen Sie einen Unterschied in Ihrer Gemeinschaft mit unserem Social Impact Institute.

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