Manager, Rentals Collections

Über das Team

Die Abteilung Billing, eCommerce & Customer Payments bei Zillow Group optimiert den Cashflow und die finanzielle Effizienz in allen Geschäftsbereichen durch skalierbare Abrechnungs-, Zahlungs- und Inkassobetriebe. Das Rentals Collections-Team spielt eine Schlüsselrolle bei der Minimierung überfälliger Salden und der Verbesserung der Zahlungsleistung für Zillow Rentals, indem es eng mit Buchhaltung, Finanzoperationen und Geschäftsführern zusammenarbeitet, um einen nachhaltigen Cashflow sicherzustellen, Zahlungshürden zu reduzieren und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Über die Rolle

Als Manager, Rentals Collections, leiten Sie ein Team von Inkassospezialisten, das für die End-to-End-B2B-Inkassotätigkeiten des Rentals-Geschäfts verantwortlich ist. Sie setzen die strategische und operative Richtung für Ihr Team, balancieren Leistungsmanagement, Prozessoptimierung und Partnerschaft mit internen Stakeholdern, um messbare Verbesserungen der Inkassoergebnisse zu erzielen. Ihre Führung wird sich direkt auf die Fähigkeit des Unternehmens auswirken, zu skalieren, ein zweistelliges jährliches Umsatzwachstum zu unterstützen und ein nahtloses Kundenerlebnis bei Zahlungen zu bieten.

Sie werden:

• Ein hochleistungsfähiges Team von Inkassospezialisten leiten, coachen und entwickeln, das die Konten von Zillow Rentals unterstützt und Karrierewachstum sowie eine Kultur der Verantwortung fördert.
• Vierteljährliche Reduzierungen überfälliger Forderungen und Verbesserungen der Tage-bis-zur-Zahlung-Metriken vorantreiben.
• Alle operativen Aspekte des Inkassoprozesses überwachen und dabei Genauigkeit, Konsistenz und Compliance mit Unternehmensrichtlinien sicherstellen.
• Operative KPIs festlegen, überwachen und berichten, um Trends zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.
• Bereichsübergreifend mit Finanz-, Buchhaltungs-, Vertriebs- und Kundenserviceteams zusammenarbeiten, um die Problemlösung zu optimieren und die Zahlungsreise der Kunden zu verbessern.
• Automatisierungs- und Systemverbesserungen identifizieren und implementieren, unter Verwendung von Tools wie Zuora, HighRadius und anderen Finanzplattformen.
• Escalationen verwalten, Ursachenkorrekturen umsetzen und proaktiv zukünftige Inkassorisiken mindern.
• Zu umfassenderen Initiativen im Bereich Finanzoperationen beitragen, die sich auf die Skalierung von Prozessen und die Verbesserung des Cashflow-Managements konzentrieren.

Wer Sie sind

• 7+ Jahre Erfahrung im B2B-Kredit- und Inkassowesen, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition mit der Leitung von Teams oder Teamleitern.
• Nachweisliche Fähigkeit, messbare Verbesserungen in wichtigen Inkassokennzahlen (z.B. überfällige Tage, Tage bis zur Zahlung, Bearbeitungszeit von Streitfällen) zu erzielen.
• Tiefes Verständnis des Order-to-Cash-Prozesses mit Fachkenntnissen in Inkassobetrieben und Kundenkontomanagement.
• Praktische Erfahrung mit Inkasso- und Finanzsystemen wie Zuora, HighRadius, Workday, Salesforce, Oracle oder SAP.
• Starker operativer Fokus mit der Fähigkeit, Inkassoworkflows und -richtlinien zu erstellen, zu dokumentieren und zu verfeinern.
• Versiert im Umgang mit Tabellenkalkulationstools wie Excel und Google Sheets, mit der Fähigkeit, Daten effizient zu organisieren, zu analysieren und zu präsentieren.
• Fähig, Geschäftssinn und Empathie beim Umgang mit internen und externen Kunden auszubalancieren.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten.
• Bevorzugt einen Bachelor-Abschluss in Finanzen, Buchhaltung oder Betriebswirtschaft.

Hier bei Zillow schätzen wir die Erfahrungen und Perspektiven von Kandidaten mit nicht-traditionellen Hintergründen. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, wenn Sie über übertragbare Fähigkeiten oder verwandte Erfahrungen verfügen.

Lernen Sie uns kennen

Bei Zillow stellen wir uns vor, wie Menschen sich bewegen – durch den Immobilienmarkt und durch ihre Karrieren. Als die meistbesuchte Immobilienplattform in den USA helfen wir Kunden, den Kauf, Verkauf, die Finanzierung und die Vermietung mit größerer Leichtigkeit und Zuversicht zu navigieren. Egal, ob Sie in Technologie, Vertrieb, Betrieb oder Design arbeiten, Sie werden Teil eines Unternehmens sein, das eine Branche neu gestaltet und mehr Menschen hilft, ein Zuhause zu verwirklichen.

Zillow wurde als einer der besten Arbeitsplätze im Land anerkannt. Zillow wurde 2025 als eines der FORTUNE 100 Best Companies to Work For® ausgezeichnet und auf die Liste der PEOPLE Companies That Care® 2025 gesetzt, was unser Engagement für die Schaffung einer innovativen, integrativen und ansprechenden Kultur widerspiegelt, in der Mitarbeiter befähigt werden, zu wachsen.

Unabhängig davon, wo Sie sich in der Organisation befinden, wird Ihre Arbeit dazu beitragen, Innovationen voranzutreiben, unsere Kunden zu unterstützen und die Branche – und Ihre Karriere – gemeinsam voranzubringen.

Zillow Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein integratives, innovatives Umfeld mit den besten Mitarbeitern zu fördern. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Recruiter. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen für eine Anstellung in Betracht gezogen.