Principal Product Manager, Mortgage Operating System

Über das Team

Bei Zillow glauben wir, dass ein Zuhause mehr als nur ein Traum sein sollte. Unser Ziel ist es, das Zuhause für immer mehr Menschen zur Realität zu machen. Das Produktteam von Zillow Home Loans (ZHL) konzentriert sich darauf, eine Finanzierungserfahrung zu bieten, die den Verbrauchern mehr Vertrauen, Transparenz und Leichtigkeit bietet als anderswo, auf eine Weise, die sowohl skalierbar als auch profitabel ist. Wir überdenken den Finanzierungsprozess, indem wir ihn in die Zillow-Erfahrung integrieren, die von Millionen von Amerikanern genutzt wird, und Systeme aufbauen, die unsere Betreiber befähigen, konstant auf höchstem Niveau zu liefern.

Wir sind ein Produktteam mit einer starken Mischung aus Fachwissen und Produktkompetenz. Wir arbeiten eng mit Engineering, KI, Design und Forschung, Marketing und Betrieb zusammen, um ganzheitliche Innovationen schnell auf den Markt zu bringen und neu zu definieren, was im Bereich der Immobilienfinanzierung möglich ist.

Über die Rolle

Als Principal Product Manager, Mortgage Operating System, werden Sie die Vision und Strategie für eine einheitliche Plattform definieren, die den Teams von Zillow Home Loans hilft, die Arbeit über den Hypothekenlebenszyklus zu verwalten. Sie werden eine hochwirksame Transformation leiten, die fragmentierte Tools zusammenführt, verbessert, wie operative Arbeiten priorisiert und abgeschlossen werden, und die Grundlage für durchdachte menschliche und KI-Zusammenarbeit schafft.

Die Rolle umfasst die gleichzeitige Leitung von drei miteinander verbundenen Programmen:

• Aufbau des OS – ein rollenadaptives Betriebssystem, das CRM-, Produktions- und Kommunikationsfähigkeiten in einer Plattform konsolidiert.
• Migration der Betreiber auf die neue Plattform – ein mehrmonatiges Programm, um alle operativen Rollen mit minimalen Störungen aus veralteten Werkzeugen in das neue OS zu überführen, einschließlich der Sequenzierung der Migration, der Verwaltung der Datenintegrität, der Umleitung von Integrationen und der Koordination von Verhaltensänderungen, während das Geschäft weiterläuft.
• Schaffung der Grundlage für intelligente, agentische Workflows – Gestaltung des OS, sodass aufkommende KI-Fähigkeiten wie automatisierte Workflow-Ausführung, intelligente Co-Piloten und Sprachagenten integriert werden können und echte Aktionen durchführen können.

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, zu gestalten, wie Teams heute arbeiten, während sie für die Zukunft intelligenter, skalierbarer Operationen aufbauen.

Sie werden:

• Die Vision, Strategie und Roadmap für das Mortgage Operating System von Zillow Home Loans besitzen, eine einheitliche Plattform, die fragmentierte Tools durch einen einzigen operativen Arbeitsbereich über den Hypothekenlebenszyklus ersetzt.
• Die Migration von veralteten Systemen zur neuen Plattform leiten, einschließlich Sequenzierung, Änderungsmanagement, Integrationsupdates und Planung der Geschäftskontinuität.
• Definieren, wie operative Arbeiten erstellt, angezeigt, priorisiert und über Workflows für sowohl Menschen als auch automatisierte Systeme verfolgt werden.
• Die Plattformgrundlage schaffen, die Betreibern und intelligenten Systemen den Kontext gibt, den sie benötigen, um effektiv zu handeln, einschließlich Workflow-Zustand, Entscheidungs-Kontext und Aktionshistorie.
• Chancen identifizieren, um intelligente Automatisierung und agentische Workflows einzuführen, die Geschwindigkeit, Qualität und Konsistenz über die Operationen hinweg verbessern.
• Effektive Muster der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI gestalten, einschließlich Vertrauen, Aufsicht und zuverlässige Übergaben zwischen Menschen und automatisierten Systemen.
• Mit Vertrieb, Support, Produktion, Betrieb, Engineering, KI, Design und anderen Produktteams zusammenarbeiten, um operationale Modelle in skalierbare Workflows zu übersetzen und sich auf gemeinsame Plattformentscheidungen abzustimmen.
• Daten, Feedback von Betreibern und operationale Signale nutzen, um die Systemleistung zu bewerten, Reibung zu identifizieren und die Plattform kontinuierlich zu verbessern.

Diese Rolle wurde als Remote-Position kategorisiert. „Remote“-Mitarbeiter haben keinen festen Unternehmensarbeitsplatz und arbeiten stattdessen von einem physischen Standort ihrer Wahl, der dem Unternehmen mitgeteilt werden muss. U.S.-Mitarbeiter können in jedem der 50 Bundesstaaten leben, mit wenigen Ausnahmen.

Wer Sie sind

• Sie haben mehr als 8 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, mit umfangreicher Erfahrung im Aufbau interner Plattformen, Workflow-Tools oder Systeme für operationale komplexe Organisationen.
• Sie haben nachweislichen Erfolg bei der Leitung großer, funktionsübergreifender Programme über mehrere Engineering-Teams und organisatorische Grenzen hinweg, einschließlich Systemmigrationen, Plattformkonsolidierungen oder der Überführung von Organisationen auf neue operationale Plattformen in großem Maßstab.
• Ein Systemdenker zuerst. Sie halten die gesamte Architektur in Ihrem Kopf – Daten, Orchestrierung und Erfahrung – und entwerfen Systeme mit Feedbackschleifen, Bewertungsrahmen und kontinuierlichem Lernen, die nicht als nachträgliche Gedanken eingebaut sind.
• Sie haben starke technische Kenntnisse in Bezug auf KI und agentische Systeme und verstehen Konzepte wie LLMs, RAG und wichtige architektonische Kompromisse gut genug, um ein glaubwürdiger Partner für Engineering- und KI-Teams zu sein.
• Tief neugierig auf aufkommende Technologien und agentische Systeme. Sie bleiben nah dran, was möglich wird – einschließlich Co-Piloten, intelligenter Automatisierung und Sprach-Erfahrungen – und können darüber nachdenken, wie diese Fähigkeiten in realen operationale Workflows angewendet werden können.
• Sie haben Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Operationsteams wie Vertrieb, Support und Produktion und verstehen, wie Systeme die Ausführung prägen und wie Verhaltensänderungen durch Produkt- und Workflow-Design vorangetrieben werden können.
• Ein starker Evaluator. Sie definieren klare Metriken, erstellen Bewertungsrahmen und nutzen Daten, um die Systemleistung und KI-gesteuerte Ergebnisse zu messen, einschließlich in Bereichen, in denen traditionelle Metriken möglicherweise nicht vollständig die Qualität erfassen.
• Praktische Erfahrung im Aufbau oder in der Bewertung agentischer KI-Systeme, Co-Piloten oder intelligenter Automatisierung innerhalb operationale Workflows ist von Vorteil. Erfahrung in der Hypotheken-, Fintech-, Immobilien- oder anderen regulierten Branchen ist ebenfalls von Vorteil.
• Erfahrung mit Workflow-Orchestrierung, Aufgabenplattformen oder queue-basierten operationale Systemen in großem Maßstab sowie Vertrautheit mit KI-spezifischen UX-Mustern wie Vertrauenskalibrierung, Unsicherheitskommunikation und sanften Rückfällen ist von Vorteil.
• Vertrautheit mit Identität, Zugriffskontrollen und Berechtigungen in komplexen Multi-Rollen-Systemen ist von Vorteil.

Hier bei Zillow schätzen wir die Erfahrung und Perspektive von Kandidaten mit nicht-traditionellen Hintergründen. Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, wenn Sie über übertragbare Fähigkeiten oder verwandte Erfahrungen verfügen.

Gleichberechtigung

Zillow Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein integratives, innovatives Umfeld mit den besten Mitarbeitern zu fördern. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die eine Anpassung erfordern, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Recruiter.

Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen werden gemäß den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen für die Beschäftigung berücksichtigt.