Product Success Manager - Direct Tax

Über die Rolle: Dies ist eine spezialisierte und wichtige Position. Diese Teammitglieder sind erfahrene Fachleute mit tiefem Fachwissen sowohl über das OneSource Direct Tax-Produkt als auch über dessen technische Landschaft.

Direkte Steuerproduktexpertise & Beratung:

• Dienen Sie als autoritativer Produktexperte für Direct Tax, besitzen Sie ein detailliertes Verständnis seiner Funktionen, Fähigkeiten und Best Practices.
• Liefern Sie fortgeschrittene Kundenempfehlungen und Workshops zu den Funktionen von Direct Tax, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Agieren Sie als erster Ansprechpartner für CSM-Eskalationen bei tiefgreifenden technischen Produktfragen im Zusammenhang mit Direct Tax, beheben Sie Herausforderungen und bieten Sie anspruchsvolle Lösungen an.

Strategische Planung & Ausführung des Erfolgs von Direct Tax:

• Entwickeln, führen und überwachen Sie umfassende Kunden-Erfolgspläne für Direct Tax, die mit den strategischen Zielen und gewünschten Ergebnissen des Kunden übereinstimmen.
• Identifizieren Sie proaktiv „Momente, die zählen“ innerhalb der Kundenreise von Direct Tax, um eine reibungslose Implementierung und kontinuierliche Wertschöpfung sicherzustellen.
• Verfolgen Sie aktiv die Gesundheitskennzahlen der Direct Tax-Kunden und intervenieren Sie mit gezielten Strategien, wo dies erforderlich ist.

Demonstration des Return on Investment (ROI):

• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um spezifische Erfolgskennzahlen für Direct Tax zu definieren und zu verfolgen, und übersetzen Sie die Nutzung in quantifizierbaren Geschäftswert und nachweisbaren ROI.
• Bereiten Sie überzeugende strategische Geschäftsüberprüfungen (QBRs/EBRs) vor und präsentieren Sie diese, die sich ausschließlich auf die Leistung von Direct Tax konzentrieren, Erfolge präsentieren, Chancen identifizieren und sich auf den zukünftigen Fahrplan abstimmen.

Zusammenarbeit & bereichsübergreifende Partnerschaft:

• Arbeiten Sie nahtlos mit der Vertriebs- und Retentionsorganisation zusammen, um Direct Tax-spezifische Einblicke und Unterstützung zu bieten und ein kohärentes und integriertes Kundenerlebnis über alle Produkte hinweg sicherzustellen.
• Kooperieren Sie mit unseren Produkt-, Ingenieur-, Vertriebs- und Supportteams, um Kundenfeedback und -einblicke zu Direct Tax zu bündeln und Produktverbesserungen sowie neue Funktionen zu beeinflussen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung von Direct Tax innerhalb bestehender Konten und arbeiten Sie mit Customer Success Managern und Vertriebsteams zusammen, um Wachstum zu fördern.

Kundenvertretung & Thought Leadership:

• Pflegen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen und Führungssponsoren innerhalb der Kundenkonten und fördern Sie Champions und Befürworter von Direct Tax.
• Bleiben Sie über Branchentrends in der Handelskonformität informiert und positionieren Sie sich als vertrauenswürdiger Berater für unsere Direct Tax-Kunden.

Über Sie:

• 5+ Jahre progressive Erfahrung im Customer Success Management, in professionellen Dienstleistungen, im Kundensupport oder in einer verwandten kundenorientierten Rolle innerhalb einer SaaS-Umgebung.
• Nachweisbare tiefgehende Expertise und praktische Erfahrung mit OneSource Direct Tax, früher bekannt als Integration Point.
• Abschluss in einem relevanten Bereich (z.B. Steuern, Buchhaltung). Ein Master-Abschluss oder CPA ist von Vorteil.
• Vorherige Erfahrung im Bereich Steuersoftware oder direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Steuerfachleuten, Buchhaltungsfirmen oder Unternehmenssteuerabteilungen ist sehr wünschenswert.
• Demonstrieren Sie diese Fähigkeiten: Neugier, Lernagilität, proaktives Handeln, strategisches Denken, Problemlösung, Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit.
• Erfahrung mit Salesforce und/oder Gong ist von Vorteil.
• Funktionale/technische Fähigkeiten in GenAI-Systemen und AI-Prompting-Engineering, insbesondere in Bezug auf Unternehmenssteuer-Workflows, Steuerforschung und -analyse.
• Bereitschaft zu reisen (25%).

Was ist für Sie drin?

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way ist eine Reihe unterstützender Arbeitsplatzrichtlinien, die dazu dienen, persönliche und berufliche Verantwortlichkeiten zu managen, sei es, um sich um die Familie zu kümmern, der Gemeinschaft etwas zurückzugeben oder Zeit zum Entspannen und Erneuern zu finden.
• Karriereentwicklung und Wachstum: Durch die Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Kompetenzentwicklung bereiten wir unser Talent darauf vor, die Herausforderungen von morgen zu bewältigen und reale Lösungen zu liefern.
• Wettbewerbsfähige Branchenleistungen: Wir bieten umfassende Leistungspläne, einschließlich flexibler Urlaubsregelungen, zwei unternehmensweiten Mental Health Days, Zugang zur Headspace-App, Altersvorsorge, Studiengebührenrückerstattung und Ressourcen für das mentale, körperliche und finanzielle Wohlbefinden.
• Kultur: Global anerkanntes, preisgekröntes Ansehen für Inklusion und Zugehörigkeit, Flexibilität, Work-Life-Balance und mehr.
• Soziale Auswirkungen: Machen Sie einen Unterschied in Ihrer Gemeinde mit unserem Social Impact Institute. Wir bieten Mitarbeitern jährlich zwei bezahlte Freiwilligentage und Möglichkeiten, sich an Pro-Bono-Beratungprojekten und Umwelt-, Sozial- und Governance-Initiativen (ESG) zu beteiligen.
• Reale Auswirkungen: Wir sind eines der wenigen Unternehmen weltweit, das seinen Kunden hilft, Gerechtigkeit, Wahrheit und Transparenz zu verfolgen.

Vergütung und Leistungen: In den Vereinigten Staaten bietet Thomson Reuters ein umfassendes Leistungspaket für unsere Mitarbeiter an. Unser Leistungspaket umfasst wettbewerbsfähige Gesundheits-, Zahn-, Augen-, Invaliditäts- und Lebensversicherungsprogramme sowie einen wettbewerbsfähigen 401(k)-Plan mit Unternehmensbeitrag.