Sr. Customer Success Manger, Corporates Legal

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, um Kunden in unserem Corporate Legal Produktportfolio zu unterstützen. Die Rolle umfasst ein fokussiertes Portfolio von Unternehmens- und strategischen Kunden.

Der ideale Kandidat ist es gewohnt, mit Führungskräften unserer größten Kunden zu interagieren – die Richtung für das Team festzulegen, bewährte Praktiken für den Kunden- und Produkterfolg zu modellieren und aktiv Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen. Sie werden messbare Kundenergebnisse durch strukturierte Customer Success-Pläne (CSPs), Executive Business Reviews (EBRs) und proaktive Kunden-Check-ins liefern. Ihr Fokus liegt auf Adoption, Wertrealisierung und Expansion in Partnerschaft mit Vertrieb und Professional Services.

In Ihrer Funktion, die Ihr individuelles Geschäftsbuch bedient:

• Seien Sie ein tiefgehender Produktexperte für unsere KI-gestützte CoCounsel Produktreihe.
• Liefern Sie alle Aspekte der Customer Success-Bewegung an zugewiesene Kunden, kombiniert mit tiefem CoCounsel Produktwissen. Dazu gehört die gemeinsame Erstellung von Customer Success-Plänen, die Durchführung von Executive Business Reviews, die Demonstration von Wert, die Identifizierung und Minderung von Risiken sowie die Pflege und den Ausbau der Kundenbeziehung zu Thomson Reuters.
• Agieren Sie als Produktexperte bei Veranstaltungen wie Branchenkonferenzen, Thomson Reuters Konferenzen, Webinaren und persönlichen Engagements.
• Entwickeln Sie Schulungen für Kunden in Partnerschaft zur Unterstützung unserer digitalen Strategie.
• Entwickeln Sie Schulungen zur Weiterbildung von Thomson Reuters Mitarbeitern.
• Erstellen und präsentieren Sie Geschäftspläne, berichten Sie über Markt- und Wettbewerbsaktivitäten und vertreten Sie Customer Success in funktionsübergreifenden Meetings zur Unterstützung der Geschäftsziele.
• Arbeiten Sie effektiv mit allen relevanten internen und externen Partnern und Stakeholdern zusammen.
• Nutzen Sie Technologie-Tools (z.B. Gainsight, Salesforce, Gong), um Kundeninformationen, Pipeline und Finanzprognosen genau zu verwalten.

Wichtige Ergebnisse:

• Erhöhte Kundenadoption und Zeit bis zur Wertschöpfung über CoCounsel-Lösungen.
• Identifizieren und vorantreiben von Expansionen in Ihrem zugewiesenen Kundenportfolio.
• Hochwertige, konsistente Lieferung von CSPs, EBRs und Check-ins im gesamten Team.
• Klare Sichtbarkeit und Aktionspläne für gefährdete Konten.
• Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit, die das Kundenerlebnis und die Kundenvertretung verbessert.
• Modellieren Sie bewährte Praktiken für den Kunden- und Produkterfolg durch praktische Arbeit mit Ihren eigenen Konten und übersetzen Sie diese Praktiken in skalierbare Playbooks, Prozesse und Schulungen für das breitere Team.

Über Sie:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Arbeit oder Leitung von Customer Success-Portfolios/Teams (SaaS bevorzugt); Erfahrung in Wirtschaft, Recht, Informatik, Beratung, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist von Vorteil.
• JD oder rechtliche Erfahrung bevorzugt.
• Nachgewiesene Leidenschaft für die Erzielung von Ergebnissen in einem leistungsstarken Team.
• Energie und Motivation für andere; führen Sie mit Empathie, Klarheit und Verantwortung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Förderung von Bindung, Adoption und Expansion mit Unternehmens- oder strategischen Konten.
• Praktische Erfahrung mit Gainsight, Gong und Salesforce (oder ähnlichen CS/CRM-Plattformen).
• Frühere Erfahrung im Bereich Rechtstechnologie oder direkte Erfahrung in der Zusammenarbeit mit juristischen Fachleuten, Anwaltskanzleien oder Unternehmensrechtsabteilungen ist sehr wünschenswert.
• Verständnis von rechtlichen Arbeitsabläufen, Terminologie und häufigen Herausforderungen.
• Funktionale/technische Fähigkeiten in GenAI-Systemen und AI-Prompting-Engineering, insbesondere in Bezug auf rechtliche Recherche, Entwurf und Analyse.
• Starke Präsenz auf Führungsebene: ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Moderationsfähigkeiten für EBRs und Executive Check-ins.
• Starkes Geschäftswissen und Kommunikationsfähigkeiten; können eine Kundenreise, Konfliktlösung und Problemlösung managen.
• Demonstrieren Sie diese Fähigkeiten: Neugier, Lernagilität, proaktiv, dringlich arbeiten, strategisches Denken, Problemlöser, kollaborativ, verantwortlich.
• Lebenswerte unserer TR-Kernwerte: Kunden obsessiv betreuen, um den Sieg konkurrieren, Ihr Denken herausfordern, schnell handeln, schnell lernen und gemeinsam stärker sein – Auswirkungen durch Neugier, Geschwindigkeit und Zusammenarbeit erzielen.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich; ein Master-Abschluss oder JD ist von Vorteil.
• Bereitschaft zu reisen 25%.

Vorteile:

• Flexibilität & Work-Life-Balance: Flex My Way-Programm, einschließlich Remote-Arbeit bis zu 8 Wochen pro Jahr und Unterstützung für persönliche und berufliche Verpflichtungen.
• Karriereentwicklung & Wachstum: Grow My Way-Programme und kompetenzorientierter Ansatz für kontinuierliches Lernen.
• Branchenwettbewerbsfähige Vorteile: Umfassende Gesundheits-, Zahn-, Augen-, Invaliditäts- und Lebensversicherungspläne; wettbewerbsfähige 401(k) mit Matching; flexible Urlaubsregelungen, mentale Gesundheitstage, Altersvorsorge, Studiengebührenrückerstattung, Anreizprogramme und Ressourcen für das Wohlbefinden.
• Kultur: Inklusive, flexible und ausgewogene Arbeitsumgebung; Engagement für Inklusion und Zugehörigkeit.
• Soziale Auswirkungen: Zwei bezahlte Freiwilligentage jährlich; Beteiligung an Pro-bono-Beratung und ESG-Initiativen.
• Reale Auswirkungen: Unterstützung von Kunden bei der Verfolgung von Gerechtigkeit, Wahrheit und Transparenz in ihrer Arbeit.

Gleichstellung der Beschäftigung. Thomson Reuters ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir machen angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen und aufrichtigen religiösen Überzeugungen gemäß den geltenden Gesetzen.

Diese Stellenanzeige endet am 31.05.2026.